Customer Care Specialist | Eliza was here

Staan blije klanten bij jou op nummer 1? Spring jij ’s ochtends je bed uit om uitstekende en persoonlijke service te leveren? En haal je energie uit het verrassen van klanten met een glimlach? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor onze Customer Care-afdeling bij Eliza was here in Rotterdam zoeken wij een nieuwe collega voor fulltime dienstverband.

Startdatum: zo snel mogelijk / in overleg

Jouw impact

Op onze Customer Care-afdeling vindt al het contact met onze reizigers plaats. Als Customer Care Specialist adviseer je klanten over de mooiste bestemmingen en unieke vakantieadresjes. Je boekt reizen in onze administratiesystemen en boven alles: je zorgt voor de ultieme service, zowel vóór als tijdens de reis.

Ons team is gedreven om onze Eliza was here-gasten volledig te ontzorgen. Je werkt voor zowel de Nederlandse als de Vlaamse markt.

Wat ga je doen?

• Het inboeken, opvolgen en controleren van vakanties.
• Klanten te woord staan en adviseren via social media, e-mail en telefoon.
• Vragen adequaat behandelen en verwerken via telefoon, e-mail en de noodlijn.
• Commerciële en administratieve werkzaamheden uitvoeren.
• Wanneer nodig spring je moeiteloos bij om je collega’s van het Sunweb Contact Center of de Digital Guides te ondersteunen. Je schakelt daarbij gemakkelijk tussen verschillende merken, werkt graag samen en weet precies hoe je elke klant het best kunt helpen.
• Met behulp van moderne AI-tools werk je eenvoudig voor meerdere landen en in verschillende talen. Zo maken we onze service slimmer, sneller én persoonlijker — zonder dat het ten koste gaat van de menselijke touch.

Wat maakt jou succesvol?

• Een afgeronde opleiding in toerisme of affiniteit met reizen is een pré.
• Ervaring binnen een customer service- of contactcenteromgeving.
• Klantgericht, resultaatgericht en stressbestendig.
• Je voelt je thuis in een dynamische omgeving.
• Sterke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels (mondeling en schriftelijk).
• Je werkt vlot met computers en verschillende systemen.

Waarom werken bij Sunweb Group?

• Aantrekkelijke korting (tot 20%) op vakanties bij onze reismerken voor jou, je familie en vrienden.
• Naast pensioen, verzekeringen en thuiswerk- en reiskostenvergoeding bieden we persoonlijke coachingsessies, gezonde lunches, fijne kantoorplekjes voor een ‘moment of pause’ en verrassende extra’s.
• Hybride werken: minimaal twee dagen per week op kantoor in Rotterdam.
• Een goed ingerichte thuiswerkplek met de mogelijkheid om kantoormeubilair en IT-items te bestellen.
• Contract voor 7 maanden (minimaal 32 uur per week), met kans op verlenging bij een goede match.