Customer Success Manager

Als Customer Success Manager help je vorm te geven aan hoe interne IT-services binnen NN Group worden geadopteerd, gewaardeerd en vertrouwd. Dit is een nieuwe rol met veel vrijheid om customer success te definiëren in een complexe omgeving met grote impact.

Customer Success Manager

Wat je gaat doen

In deze rol ben je een echte allrounder op het snijvlak van technologie, strategie en mensen. Je brengt structuur in complexiteit, verbindt interne klanten met engineeringteams en zet uiteenlopende signalen om in heldere richting tijdens veranderingen. Je gaat ook:

• Fungeren als het primaire aanspreekpunt voor een afgebakende groep interne klanten
• Behoeften, signalen en pijnpunten ophalen en vertalen naar concrete input voor product owners
• Adoptie van infrastructuurservices stimuleren via afstemsessies en heldere communicatie
• Klantboards voorzitten en gesprekken sturen over performance, prioriteiten en verbeteringen
• Interne klanten begeleiden naar de meest passende infrastructuuroplossingen op basis van hun use cases

Wat we je bieden

• Een salaris tussen €5.765 en €8.236 op basis van een 36-urige werkweek, afhankelijk van je kennis en ervaring
• Een 13e maand en vakantiegeld, uitbetaald met je maandsalaris
• 27 vakantiedagen bij een 5-daagse werkweek en één Diversity Day
• Een modern pensioen, uitgevoerd door BeFrank
• Ruime trainings- en leermogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, met onbeperkt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Dan kun je de gereden kilometers declareren
• Vergoedingen voor het inrichten van je thuiswerkplek en voor internetgebruik

Wie jij bent

Je werkt graag in complexe situaties en ziet verandering als iets om vorm te geven, niet iets om vanaf de zijlijn te managen. Je beweegt je comfortabel tussen technische experts en business stakeholders en weet verbinding te creëren zonder de inhoud te versimpelen. Onuitgesproken signalen in communicatie ontgaan je niet; je handelt daarop met vertrouwen en zorg. Autonomie, eigenaarschap en de kans om iets nieuws op te bouwen binnen NN motiveren je. Je brengt ook mee:

• Academisch denkniveau en een sterke basiskennis van IT-infrastructuur, zonder zelf hands-on te hoeven zijn
• Ervaring in klantgerichte of commerciële rollen zoals customer success, accountmanagement of consultative selling
• Het vermogen om groepsdiscussies te sturen, sociale dynamiek te lezen en waar nodig één-op-één op te volgen
• Zelfvertrouwen om empathie te combineren met strategische richting, zeker wanneer standaardisatie weerstand oproept
• Een proactieve mindset en het vermogen om je eigen aanpak te bepalen voor customer success en continuous improvement

Met wie je gaat werken

Je wordt onderdeel van het Infrastructure-domein binnen Group IT, in een hoogopgeleid en professioneel team dat floreert op complexe uitdagingen. Collega’s zijn gepassioneerd, inhoudelijk sterk en constructief in samenwerking, met een combinatie van technische diepgang en respect voor relaties. De omgeving is internationaal, met teams in Nederland, Spanje en Tsjechië. Engels wordt veel gebruikt en verschillende perspectieven worden gewaardeerd. Hoewel de schaal groot is, voelt de cultuur startup-achtig: er is ruimte voor ideeën, experimenteren en samen bepalen hoe dingen worden gedaan.