Medewerker Klantcontactcentrum

Werken als Medewerker Klantcontactcentrum bij Logius (Ministerie van BZK)

Dit ga je doen

De klantadviseur van nu. Empathisch, gedreven om het echte probleem boven water te krijgen en op te lossen. Terwijl je belt, loop je door de kennisbank voor een passende oplossing, registreer je de klantvraag en werk je de gegevens bij. Allemaal geen probleem voor jou. Herkenbaar? Dan ben jij welkom bij Logius, het hart van de digitale overheid.

In het Klantcontactcentrum van Logius beantwoorden we vragen van burgers over DigiD, DigiD app, DigiD Machtigen, MijnOverheid en de Berichtenbox. Dit is hoe het werkt. Iemand met een vraag belt naar de helpdesk. Daar probeert een eerste medewerker de vraag te beantwoorden. Wanneer hij of zij deze niet meteen kan afhandelen, wordt een terugbelverzoek aangemaakt. Dat verzoek komt in het Klantcontactcentrum terecht, bij jou of één van jouw collega’s. Je maakt eerst een analyse met behulp van verschillende applicaties. Daarna bel je de persoon in kwestie terug en neem je de vraag in behandeling. Dat kunnen de meest uiteenlopende problemen zijn. Variërend van ‘de app werkt niet op mijn telefoon’ tot ‘ik denk dat ik het slachtoffer van fraude ben’. Voor jou komt daar ervaring met klantcontact bij kijken, gevoel voor techniek, inlevingsvermogen en ook het vermogen om snel te kunnen schakelen. Daartegenover staat de voldoening wanneer het weer gelukt is iemand te helpen.

Jij bent heel belangrijk voor ons. Jij staat namelijk direct in contact met de burgers en eindgebruikers van onze diensten en daarmee ben je de ogen en oren van onze organisatie. Wat staat misschien niet duidelijk genoeg omschreven in de FAQ’s in de kennisbank? Ontbreekt bepaalde informatie? Welke vragen herhalen zich en kun je een trend ontdekken? We vinden het heel fijn wanneer je een actieve rol in ons verbeterproces op je neemt. Ook belangrijk: je draagt zorg voor een goede registratie van de meldingen en bewaakt de voortgang hiervan.

Dit krijg je

• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• Vaste dienst voorafgegaan door een jaarcontract

Dit bieden we nog meer

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Dit vragen wij

• Je hebt minimaal een hbo-bachelor diploma. Daarnaast heb je relevante werkervaring van één tot twee jaar. We denken daarbij aan werk bij een servicedesk of binnen klantcontact.
• Je kunt je snel vertrouwd maken met de diensten van Logius, met name DigiD, DigiD app, MijnOverheid en de Berichtenbox met app. Uiteraard ben je thuis in verschillende computersystemen. Je hebt ervaring met complexe werkprocessen en hebt plezier in het oplossen van technische vraagstukken.
• Klantgericht, geduldig en prettig in het telefooncontact zijn belangrijke eigenschappen.
• Nederlands spreek en schrijf je uitstekend en je spreekt ook een redelijk woordje Engels.
• Je bent zelfstandig genoeg om alleen te werken en sociaal en flexibel genoeg om onderdeel te zijn van een team.

Hier kom je te werken

Meer over Contact

Het Klantcontactcentrum is onderdeel van de directie Strategie en Regie. De afdeling bestaat uit circa 25 medewerkers, verdeeld over twee clusters: Contact en Kwaliteit. Jij werkt bij cluster Contact, samen met ongeveer 15 collega’s. Het is een fijn, divers team van mannen en vrouwen met verschillende achtergronden en leeftijden. Iedereen heeft graag wat voor elkaar over en de sfeer is goed.

We werken hybride en dat betekent dat we 50/50 thuis en op kantoor werken, met donderdag als vaste kantoordag. Je zult de nodige flexibiliteit ervaren.

Het Klantcontactcentrum kent verschillende complexe producten. We zorgen voor een uitgebreid en ook intensief inwerktraject, waarbij je een goede begeleiding krijgt.

Over Logius (Ministerie van BZK)

Logius is misschien (nog) niet de naam die een belletje doet rinkelen, maar onze producten doen dat wel. DigiD en MijnOverheid zijn e-diensten die vrijwel iedereen in Nederland gebruikt. Ze worden door ons als dienst digitale overheid, onderdeel van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, ontwikkeld en beheerd. We ontwikkelen nog heel wat andere producten en diensten voor de digitale overheid en beheren complexe digitale overheidsstandaarden. We zijn actief betrokken bij belangrijke afsprakenstelsels, zoals eHerkenning.

Bijzonderheden

• Inschaling vindt plaats op basis van je opleiding, kennis en werkervaring.
• Referenties kunnen worden opgevraagd als onderdeel van het sollicitatieproces, maar dit doen we altijd in overleg met jou.
• Een positief VOG is een vereiste voor deze vacature.
• Logius is continu in ontwikkeling, ook nu. We verbeteren onze manier van samenwerken en richten onze organisatie toekomstbestendiger in. Voor de meeste functies heeft dit geen impact op het werk zelf, al kan de plek van teams in de organisatie veranderen. We vinden het belangrijk om hier eerlijk over te zijn. Je solliciteert bij een organisatie die continu professionaliseert én waar jouw expertise hard nodig blijft.