Senior Klachtenbehandelaar

Ben jij een klachtbehandelaar die moeiteloos schakelt tussen juridische en medische vraagstukken? Heb je kennis van complexe klachtafhandeling en ervaring met geschilleninstanties zoals SKGZ? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als bevlogen en professionele klachtenbehandelaar word jij vrolijk van blije klanten. Je ziet een klacht dan ook niet als kritiek, maar als een aansporing om de dienstverlening van a.s.r. te verbeteren. Wat is de situatie en hoe heeft het zo ver kunnen komen? Je analyseert het probleem en zet al je creativiteit en klantvriendelijkheid in om tot de beste oplossing te komen. Jij wordt blij van complexe klachten waarin zorginhoudelijke en juridische aspecten samenkomen. We helpen je hierbij door je alles te leren over zorgverzekeringsproducten en de a.s.r. werkstromen. Heb je nog geen Wft Zorg diploma? Jouw ontwikkeling is heel belangrijk, dus je mag meteen op cursus!

Dit ga je doen als Senior Klachtenbehandelaar bij a.s.r.

• je bent verantwoordelijk voor een effectieve klachtenafhandeling, en wel zodanig dat klanten een positief gevoel overhouden aan jouw tussenkomst
• je behandelt klachten van verschillende soorten klanten: verzekerden, geschilleninstanties en vertegenwoordigers in rechtsbijstand
• je schrijft goed onderbouwde brieven waarin je juridisch advies en medische beoordeling samenbrengt. Je legt onze overwegingen duidelijk en respectvol uit aan de klant
• je hebt telefonisch en schriftelijk contact met klanten, vraagt door naar hun zorgen en geeft een passend, klantgericht antwoord
• je signaleert knelpunten in onze klantbediening, die je vervolgens bespreekt met de stakeholder(s)

Dit bieden we je

Pensioen

een goede pensioenregeling met veel flexibiliteit en een hoge bijdrage van de werkgever

Persoonlijke ontwikkeling

veel aandacht voor je ontwikkeling, je inzetbaarheid en je gezondheid

Impact maken

werk waarmee je een positieve invloed hebt op de samenleving van morgen; samen stropen we onze mouwen op voor een eerlijkere en duurzamere toekomst

Deze vacature is echt iets voor jou, want jij

• hebt een afgeronde hbo of wo-opleiding met een juridische achtergrond. Daarnaast heb je een WFT Zorg diploma of de bereidheid deze te halen
• hebt ervaring met telefonisch en schriftelijk contact met geschilleninstanties en rechtsbijstand
• hebt kennis van de principes en methoden van communicatie, gespreksvoering, onderhandeling, advisering en bemiddeling
• bent proactief, initiërend, volhardend en geduldig
• bent minimaal 1 jaar werkervaring opgedaan binnen een vergelijkbare functie en bij voorkeur in de Zorg sector, bijvoorbeeld als medewerker klachtbehandeling of consultant klachten

Hier ga je werken als Senior Klachtenbehandelaar in Utrecht

Je gaat aan de slag binnen het onderdeel a.s.r. Zorg, team Support als klachtbehandelaar. Je werkt nauw samen met jouw andere collega's binnen het klachtenteam en de klacht coördinator, maar ook met de verschillende changeteams binnen Zorg om zo verbeteringen met elkaar te kunnen realiseren voor de klant. Er is een flexibele werkomgeving gecreëerd waarin je alle ruimte krijgt om je verder te ontwikkelen en te specialiseren.

Verhalen van collega's

‘Ik combineer werken bij a.s.r. met mijn eigen praktijk’

Daphne Trommelen Coach

'Ik pak alle kansen om te groeien'

Sekar Poelman Pensioenspecialist