International service director

Als International Service Director zet je met jouw strategische visie de koers uit voor onze wereldwijde serviceorganisatie. Met jouw empathie en leiderschap bouw je sterke, betrokken teams in al onze landen. Met jouw commerciële inzicht zorg je dat service excellence direct bijdraagt aan onze groei.

Quooker levert top-tier service aan haar klanten. De International Service Director is verantwoordelijk voor het coördineren en optimaliseren van service delivery op internationaal niveau binnen Quooker.

Thrive je in een rol waarin je internationale impact maakt en richting geeft aan global service excellence? Bij Quooker krijg je de kans om een toekomstbestendige strategie te ontwikkelen en implementeren voor onze internationale serviceorganisatie, volledig in lijn met onze ambitieuze businessdoelstellingen. Je zorgt ervoor dat klanten in al onze markten dezelfde hoge servicekwaliteit ervaren, terwijl je processen en standaarden bouwt die dit niveau van excellentie continu versterken.

Als International Service Director duik je diep in data: je verzamelt en analyseert performance binnen onze internationale service operations, signaleert trends en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen. Tegelijk blijf je alert op nieuwe technologieën en kansen die onze service naar een hoger niveau kunnen tillen. Innovatie aanjagen binnen het team gaat je natuurlijk af, net als het implementeren van nieuwe werkwijzen wanneer nodig.

Je zit de wekelijkse internationale service meeting voor, waarin je alle service managers in onze landen verbindt en aanstuurt. Via de Process & Project Manager in je team neem je het voortouw in het optimaliseren van het gebruik van Salesforce binnen de organisatie. Daarnaast ben je via de technical communication specialists in je team direct verantwoordelijk voor manuals, service instructions en service tooling.

Omdat je regelmatig onze internationale markten bezoekt, ben je een zichtbaar en vertrouwd aanspreekpunt voor lokale teams. Je fungeert als belangrijke schakel naar onze Quality-afdeling wanneer er signalen zijn over mogelijke kwaliteitsissues. Ook speel je een cruciale rol bij het opzetten van nieuwe serviceorganisaties in landen waar Quooker uitbreidt, en werk je nauw samen met Research & Development om de service-aanpak voor nieuwe producten te ontwikkelen.

Je definieert en optimaliseert continu een internationaal service product portfolio en borgt wereldwijde beschikbaarheid. Ook neem je verantwoordelijkheid voor de internationale afhandeling van major damage claims en high-impact klantcases. Tot slot rapporteer je maandelijks aan het managementteam over de performance van alle serviceorganisaties wereldwijd, met heldere inzichten in resultaten, ontwikkelingen en kansen.

What you can expect from us

• A culture that puts you at the centre, where appreciation and feedback are openly shared so you always know where you stand.

• Investment in your development through training programmes and tailored coaching.

• A unique working environment where you see your ideas come to life in practice.

• The opportunity to work with a sustainable product and contribute to the recycling of used products.

• Fresh fruit every day and healthy, affordable bites in our company restaurant.

• Social events, team outings and celebrations.

• A vitality programme and a monthly sports allowance of €25.

• 27 vacation days, with the option to purchase an additional 10 days each year to support your wellbeing.

• An attractive employee discount so you can experience the convenience of a Quooker at home.

About your team

You will lead the International Service team, which includes a Process & Project Manager and several Technical Communication Specialists, while indirectly guiding all international Service Managers across our markets.

Wat verwachten wij van jou?

• Bachelor’s or Master’s level of thinking, preferably in a business or technical field

• At least 10 years of experience in service, operations or aftersales within the consumer market

• Proven international experience and the ability to lead multi-country service teams

• Strong analytical skills and experience with data-driven service improvement

• A people-focused leader who connects, motivates and guides teams through change

• Experience in setting up, standardising and optimising service processes

• Commercially aware: understands how service contributes to customer value and business results

• Strong stakeholder management skills and experience collaborating with departments such as R&D, Quality and Management

• Technical affinity and experience with service platforms such as Salesforce

• Excellent command of both Dutch and English, spoken and written