Teamleider Facilitair Contact Centrum

Bij het Facilitair Contactcentrum ontvangen we vragen over het Centrum voor Facilitaire Dienstverlening, zoals verzoeken voor het reserveren van vergaderzalen, vragen over dienstauto’s en dienstkleding en (aan)vragen voor de apparatuur voor nieuwe medewerkers. Verder zijn de klachtcoördinatoren verantwoordelijk voor de afhandeling van klachten over de dienstverlening van CFD of van onze leveranciers. Daarnaast focussen we op administratieve taken, waaronder het bewaken van termijnen en opleveren van rapportages. Onze gebruikers? Medewerkers van de Belastingdienst en het Rijk. Dit doe je vanuit je standplaats Utrecht, maar we werken hybride.

Dit doe je bij de Belastingdienst

Als teamleider geef je leiding aan ons team van zo’n 25 collega’s, verdeeld over het hele land. De medewerkers zie je niet iedere dag, waardoor je stuurt op basis van resultaten in plaats van aanwezigheid. Daarbij komen dagelijkse en maandelijkse rapportages en KPI-dashboards goed van pas. Juist nu onze manier van werken gaat veranderen, zorg je ervoor dat je de positieve werksfeer behoudt. Dat doe je door ons team enthousiast te coachen en intensief te begeleiden. En niet te vergeten: door collega’s te motiveren om te blijven ontwikkelen en het beste uit zichzelf te halen.

In jouw rol zoek je continu naar manieren om processen binnen het Facilitair Contactcentrum te optimaliseren. Denk je dat zaken beter aangepakt kunnen worden? Dan zet je jouw ideeën hiervoor in gang. Hierbij werk je nauw samen met collega’s binnen CFD en ook met collega’s van andere ondersteunende dienstonderdelen zoals SSO Organisatie & Personeel en Informatie Voorziening (IV). Tot slot geef je workshops en presentaties over ontwikkelingen binnen jouw vakgebied, zowel aan werknemers binnen als buiten onze afdeling.

Een bijzondere baan, omdat...

• je al je enthousiasme voor facilitair werk in deze baan kwijt kan.
• je collega’s kunt motiveren voor deze ambitieuze manier van werken en ze kansen biedt om zich te ontwikkelen.
• je continu op zoek kunt naar manieren om processen en samenwerkingsverbanden te verbeteren.
• je al je ideeën in mag brengen en ze ook in gang kunt zetten.
• ja al je zelfvertrouwen en communicatieve vaardigheden hier in kan en mag zetten op zowel operationeel als tactisch niveau.

“Het leukste aan mijn werk? Samen met mijn team bouwen aan een klantcontactcentrum dat klaar is voor de toekomst. Zodat we onze afnemers elke dag kunnen helpen met oplossingen voor ingewikkelde vraagstukken. Ook zorg ik dat mijn team aanvragen goed behandelt en klachten optimaal oplost. Dit alles maakt mijn werk uitdagend.” Maarten, teamleider Facilitair Contactcentrum

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt HBO werk- en denkniveau
• Je hebt minimaal één jaar werkervaring als leidinggevende bij een servicedesk of contactcentrum.
• Je kunt leidinggeven aan werknemers op verschillende locaties in het land
• Je hebt kennis van processen, applicaties en rapportages op het gebied van telefooncentrales.

Jouw competenties

• aansturen medewerker
• klantgerichtheid
• ontwikkelen medewerkers
• plannen en organiseren
• organisatiesensitiviteit

De afdeling - Centrum voor Facilitaire Dienstverlening

Het regelen van werkplekken, beveiliging, catering, evenementen, inkoop, de digitalisering en archivering van documenten – wat doet het Centrum voor Facilitaire Dienstverlening (CFD) eigenlijk niet? Kort gezegd levert het CFD producten en diensten op het gebied van facilitaire dienstverlening, huisvesting, inkoop en informatiehuishouding.

Omdat we zoveel verschillende diensten leveren, zijn de mensen en leveranciers met wie je werkt continu verschillend. Dit maakt het werk ontzettend afwisselend en dynamisch. De mensen die binnen het CFD werken, zijn van nature gastvrije dienstverleners. Dit beleef je als medewerker dagelijks door de informele en prettige werksfeer. En het bijzondere is: we werken niet alleen voor de Belastingdienst, maar ook voor verschillende andere organisaties binnen de Rijksoverheid.

De organisatie

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap.