Coach Front Office Sociaal Domein

Ben jij een coach die collega’s helpt groeien met feedback en maatwerk en bijdraagt aan klantgerichte dienstverlening voor de Haagse burger?

Als Coach Front Office Sociaal Domein speel jij een sleutelrol in de ontwikkeling van onze frontofficemedewerkers (klantenservice en balies). Je begeleidt collega’s in hun professionele groei door coaching op maat, stimuleert zelfreflectie en biedt een veilige leeromgeving. Je geeft én ontvangt feedback en werkt samen met medewerkers aan het worden van deskundige, zelfverzekerde professionals.

Heb jij minimaal 1 jaar ervaring als coach in een contactcenteromgeving en vind je het belangrijk dat de Haagse burger snel, zorgvuldig en prettig geholpen wordt? Dan is de functie Coach Front Office bij de dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW) iets voor jou.

Wat ga je doen?

Als Coach heb je een afwisselende functie, waarbij je medewerkers coacht en begeleidt in hun professionele ontwikkeling. Wij richten ons op de individuele kwaliteiten van iedere medewerker en spelen daarop in. Onze coaching is maatwerk, zodat iedereen in zijn of haar kracht wordt gezet.

Het is belangrijk dat we medewerkers helpen zich te ontwikkelen door een veilige (leer)omgeving te bieden. Je staat naast hen in hun ontwikkeling naar een deskundige, zelfverzekerde professional die verantwoordelijkheid neemt in zijn of haar werk. Zelfreflectie stimuleren en feedback geven vormen de kern van jouw werk als coach.

Hoe ga je dat doen?

• Door gesprekken mee te luisteren en terug te koppelen.
• Door prestaties te monitoren en te kalibreren met collega’s.
• Samen met de medewerker SMART-afspraken maken voor ontwikkeling.
• Samen met teammanagers en trainers zorgen dat medewerkers tijdens en na trainingen goed begeleid worden.
• Ontwikkelen en geven van workshops.

Wat vragen wij?

• Hbo-werk- en denkniveau.
• Minimaal 1 jaar ervaring als coach op gesprekstechnieken, bij voorkeur in een callcenteromgeving.
• Aantoonbare ervaring met klantcontact in een contactcenter en bekend met doorstroomprocessen.
• Affiniteit met het geven van trainingen en workshops.
• Sterk in coachen, presenteren en communiceren.
• Integer, verbindend, kritisch en resultaatgericht.
• Zelfstandig, reflecterend en open voor feedback.
• Beheerst de Nederlandse taal feilloos, zowel in woord als geschrift.
• Werkdagen op kantoor: dinsdag en donderdag is het gehele team aanwezig. Eén vaste thuiswerkdag per week, waarbij flexibel wordt omgegaan en afgestemd met het team. Parttime dagen en extra thuiswerkdagen zijn in overleg.

Wat bieden wij?

• Een 36-urige werkweek met een salaris van minimaal €3.206,- en maximaal €4.499,- bruto per maand (schaal 8), op basis van een volledige werkweek. Het is mogelijk om deze uren te verdelen over 4 dagen van 9 uur.
• Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd voor de duur van 12 maanden met de mogelijkheid tot verlenging of een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
• Een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% boven op je salaris, dat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof, salaris of aflossing studieschuld.
• Ruimte om compensatieverlof op te bouwen.
• De mogelijkheid om tweede Paasdag en/of tweede Pinksterdag ruilen voor een andere religieuze, culturele of nationale feest- of herdenkingsdag.
• Diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.

Wie zijn wij?

De dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten

De dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten (SZW) is verantwoordelijk voor de uitvoering van de Participatiewet (o.a. verstrekking bijstandsuitkeringen), Wet sociale werkvoorziening, de Wet Inburgering, schuldhulpverlening en het gemeentelijk minimabeleid. De dienst SZW bestaat uit de directies Inkomen, Participatie en Voorzieningen (IPV), Den Haag Werkt (DHW) en Dienstverlening & Kwaliteit (D&K). SZW begeleidt inwoners naar werk, biedt ondersteuning en voorzieningen om mee te doen in de samenleving en verstrekt financiële bijstand voor mensen met een laag inkomen.

De Front office behandelt eerstelijns vragen van burgers (telefonisch, face to face en per e-mail) op het gebied van Sociaal Domein (Werk, Inkomen, Zorg en Welzijn). Daarnaast vervult zij een signalerende rol binnen de dienst SZW als het gaat om knelpunten en verbetercycli, de zgn. klantsignalen.