Gedragseconoom bescherming online consument

Gedragseconoom bescherming online consument

ACM (Autoriteit Consument & Markt)

Ben jij een gedreven en nieuwsgierige gedragseconoom, onderzoeker en teamspeler? Houd je ervan om wat er in de digitale wereld gebeurt te volgen en begrijpen? En zou je die drive en je gedragseconomische kennis willen gebruiken om consumentenproblemen aan te pakken en op te lossen? Ben je analytisch en strategisch sterk en iemand die makkelijk samenwerkt en adviseert ook buiten de eigen afdeling of organisatie? Lees dan verder, want dan past deze baan als toezichthouder mogelijk goed bij je.

Dit ga je doen

Jij gaat in deze baan op onderzoek uit om grote online consumentenproblemen te vinden, te begrijpen en op te lossen. Hierbij maak je gebruik van jouw gedragseconomische kennis over ontwikkelingen in de digitale wereld. Onderwerpen waar je mee aan de slag gaat, zijn bijvoorbeeld oneerlijke praktijken zoals dark patterns in digitale verkoopomgevingen, consumentenproblemen in video games en problemen die voortvloeien uit het gebruik van (Gen)AI. Je lost problemen op door bij te dragen aan toezichtsacties en door de wetgever input te geven voor nieuwe wetgeving. We zorgen er samen voor dat je aan de slag gaat met projecten waarin jouw specifieke kennis en drive nodig is.

• Je brengt vanuit het gedragseconomische perspectief de schade van consumentenproblemen in kaart. Je bepaalt welke impact het gedrag van een bedrijf of meerdere bedrijven heeft op consumenten, bijvoorbeeld door online speurwerk uit te voeren, cijfers te verzamelen, wetenschappelijke studies te betrekken of gesprekken met betrokkenen te voeren.
• Je onderzoekt waarom bedrijven dit gedrag vertonen en bedenkt hoe bedrijven kunnen worden bewogen om de consumentenproblemen op te lossen. Soms kan een oplossing snel, soms is er geduld en doorzettingsvermogen nodig om een probleem met formele handhaving aan te pakken. Na afloop evalueren jullie als team via effectmeting wat de impact is geweest van de aanpak. Op deze manier blijf je leren en verbeteren.
• Je hebt strategisch inzicht en werkt makkelijk samen met andere toezichthouders, nationaal en internationaal. In het digitale domein raken de onderzoekstaken van de ACM bijvoorbeeld sterk aan die van de Autoriteit Persoonsgegevens. Daarnaast zijn we in ons toezicht sterk Europees gericht, vanwege de Europese wetgeving en de grensoverschrijdende activiteiten van veel bedrijven die online actief zijn. We werken samen met de Europese Commissie en met toezichthouders uit andere Europese lidstaten.
• Uiteraard houd jij ontwikkelingen in de digitale wereld in de gaten zodat je goed op de hoogte blijft.

In deze functie ligt de focus op het digitale domein, maar je zal voor een deel van je tijd ook bijdragen aan de andere strategische doelstellingen van de directie Consumenten. Dan werk je bijvoorbeeld aan consumentenproblemen op het gebied van verduurzaming.

Dit alles doe je natuurlijk niet alleen. Je bent onderdeel van een multidisciplinair toezichtteam binnen de Directie Consumenten voor toezicht en handhavingsprojecten gericht op online bescherming. Je werkt met collega’s met verschillende perspectieven, zoals het juridische, data science, gedragswetenschappelijke, sociologische en (bedrijfs)economische. Daarnaast kun je samenwerken met collega’s uit het gedragsteam en het Economisch Bureau van de ACM. Samen bouw je aan een effectieve aanpak van consumentenproblemen.

Dit bieden we nog meer

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Dit vragen wij

Wie ben jij?

Jij bent nieuwsgierig naar wat er online speelt en hoe (nieuwe) ontwikkelingen consumenten raken. Jij weet hoofd- en bijzaken goed te scheiden en bent conceptueel-analytisch sterk. Je vindt gemakkelijk je weg binnen de complexe zaken van de ACM en hebt een goede antenne voor bestuurlijke gevoeligheden. Je bent een gesprekspartner op niveau die gemakkelijk de verbinding maakt en houdt van samenwerken binnen en buiten de eigen directie en organisatie.

Daarnaast heb je:

• Minimaal een WO-opleiding op gebied van gedragseconomie afgerond.
• Enkele jaren relevante werkervaring, ook met projectmanagement. Hierdoor kun jij voor jezelf en voor anderen concrete doelen, prioriteiten en acties bepalen. Je kunt waar nodig nauwkeurig en systematisch werken volgens voorgeschreven werkwijzen en procedures.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift; onderzoeks- en strategische vaardigheden, werk je makkelijk samen met anderen, ook als die op afstand zijn en ben je in staat samenwerkingen op te zetten en vorm te geven.
• Een laatste wens van onze kant is dat jij weet hoe (technische) bedrijfsprocessen lopen en hoe marketing, design en compliance afdelingen samenwerken.

Hier kom je te werken

Meer over jouw toekomstige plek in de organisatie

De Directie Consumenten (DC) draagt bij aan de ACM-brede doelstellingen door het wapenen en beschermen van consumenten tegen oneerlijke handelspraktijken van ondernemingen. DC kan daartoe optreden richting bedrijven die zich niet aan de consumentenregels houden. Ook bevordert de directie het goed functioneren van consumentenmarkten door het informeren van bedrijven, het adviseren en activeren van consumenten en het bevorderen van consumentenvertrouwen. Het ACM-loket vormt een belangrijke bron van signalen voor de hele ACM.

Over ACM (Autoriteit Consument & Markt)

Bij de ACM maak je je hard voor een eerlijk speelveld voor consumenten en bedrijven. Wij dragen bij aan een gezonde economie door markten goed te laten werken voor mensen en bedrijven. Nu en in de toekomst. Wij willen marktproblemen oplossen en waar mogelijk voorkomen door het effectief en efficiënt inzetten van ons brede palet aan instrumenten. Dit doen we door toezicht te houden op: de mededinging in het algemeen (kartelvorming, marktmacht, fusies en overnames); een aantal specifieke sectoren waarbinnen onvoldoende ‘natuurlijke’ concurrentie bestaat (energie, vervoer, telecom, post, zorg en drinkwater); de rechten en belangen van consumenten.

• Je werkt bij een mooie maatschappelijke organisatie aan actuele thema’s. Wat ons drijft? Markten beter laten werken voor alle mensen én bedrijven, nu en in de toekomst.
• Je collega’s zijn inhoudelijk gedreven mensen die hard werken en houden van een grapje en gezelligheid. Binnen de organisatie zijn de omgangsvormen vriendelijk en hartelijk.
• Om jouw persoonlijke en professionele groei te faciliteren, maken we veel tijd en aandacht vrij voor goede begeleiding. We willen dat je een baan hebt die jou energie geeft en bijdraagt aan de ontwikkeling van je talenten.