Logistiek Service Expert

Spot logistieke verstoringen. En los ze structureel op.

Hoe maak jij onze klanten blij?

Door ervoor te zorgen dat pakketjes aankomen waar en wanneer ze beloofd zijn. Als Logistiek Service Expert ben jij het centrale aanspreekpunt voor logistieke vragen waar de eerste lijn niet uitkomt. Je zoekt tot op de bodem uit waar het misging, lost het probleem voor klant of partner op, én onderzoekt hoe we vergelijkbare issues kunnen voorkomen. Werk met impact, want de kwaliteit van logistieke processen bepaalt hoe 13,7 miljoen klanten (willen bestellingen op tijd ontvangen) en 47.000 partners (willen dat pakjes op tijd aankomen) bol ervaren.

De grootste uitdaging

Logistieke brandjes blussen terwijl je toekomstige vuurhaarden voorkomt. En andersom. Tweedelijns vragen komen binnen via Klanten en Partner Service, interne systemen en mail. En de oplossing vraagt vaak om serieus speurwerk. Je schakelt met klantenservice, warehouses en andere collega’s om tot de kern te komen. Maar daar stopt het niet: als een probleem vaker voorkomt, onderzoek je hoe we het blijvend kunnen oplossen. Dat vraagt om een onderzoekende houding, data-gedreven onderbouwing én het vermogen om verbeteringen daadwerkelijk door te voeren.

Wat je doet als Logistiek Service Expert

Je wordt onderdeel van Logistieke Services, een team van circa 10 collega’s met zeer diverse achtergronden en expertises. Jullie doel: intelligente service leveren die logistieke problemen voorkomt én oplost. Je werkt binnen de bredere logistieke organisatie die verantwoordelijk is voor warehousing, distributie en het behalen van kosten- en kwaliteits-KPI’s. In deze rol ben je probleemoplosser én continue verbeteraar. Je helpt klanten en partners met logistieke vragen en stopt niet tot je de oorzaak hebt gevonden. Je koppelt helder terug aan de betrokken afdelingen zodat zij het antwoord kunnen doorgeven. Tegelijkertijd heb je oog voor patronen: komt een issue vaker voor? En, zo ja, in welke situaties? Jij brengt niet alleen in kaart wat er mis ging, maar ook hoe we dat in de toekomst kunnen voorkomen. Je belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Onderzoeken en oplossen van tweedelijns logistieke vragen van klanten en partners
• Helder terugkoppelen van bevindingen aan Klanten en Partner Service
• Signaleren van terugkerende problemen en structurele verbeterkansen
• Onderbouwen van inzichten met data: omvang, frequentie, potentiële impact?
• Coördineren van acties binnen en buiten het team
• Schakelen met klantenservice, warehouses en andere afdelingen
• Bijdragen aan optimalisatie van de logistieke operatie

Waarom jij het verschil kunt maken

Je combineert een onderzoekende houding met verantwoordelijkheidsgevoel en doorzettingsvermogen. Je stopt niet bij het symptoom maar graaft door tot je de oorzaak scherp hebt. Je bent analytisch, onderbouwt verbetervoorstellen met data en weet hoe groot een probleem is voordat je aan de oplossing begint. Communiceren en afstemmen liggen je goed; je schakelt makkelijk met verschillende afdelingen. IT-affiniteit is een must, want je duikt allerlei systemen in om tot de juiste oplossing te komen. Verbeteren zit in je DNA!

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

• - Snel tevreden: Je bent blij als het acute probleem is opgelost. Wat de oorzaak was? Onbelangrijk!
• - Eilandbewoner: Afstemmen met anderen is tijdverspilling. Je lost alles in je eentje op.
• - Systeemschuw: Meerdere systemen raadplegen om tot een oplossing te komen, zie je niet zitten.

+ Creatieve probleemoplosser: Processen zijn er genoeg, maar uitzonderingen vragen om jouw vindingrijkheid.

+ Servicegerichte doorpakker: De grootte van het probleem maakt niet uit; jij lost het op en zet graag een stap extra.

+ Analytische verbeteraar: Je signaleert patronen, onderbouwt inzichten met data en zorgt dat problemen niet terugkomen.

Hier kom je terecht

Je wordt onderdeel van het Logistieke Services Team binnen bol – een team van circa 10 collega’s dat slimme service levert om logistieke problemen te voorkomen en op te lossen. Steeds als dat lukt, zijn we (bescheiden, maar toch) trots. De sfeer is open, informeel en sterk samenwerkingsgericht. Teamleden helpen elkaar graag en staan open voor feedback en kennisdeling. Hoewel we hard werken om het dagelijks leven van onze klanten en partners makkelijker en leuker te maken, doen we dat wel in een inspirerende en creatieve omgeving met leuke activiteiten! Je werkt hybride: 50% op kantoor, 50% vanuit huis. Help je mee om logistieke verstoringen structureel de nek om te draaien?

De voordelen van een blauw hart

Aan en uit

Eerst voor jezelf zorgen, dan voor je omgeving en dan voor bol – dat is onze gouden regel. Daarom krijgt iedere boller 29 vakantiedagen om op te laden en bij te tanken.

Flexibele werkcultuur

Een omgeving die zo flexibel is als je favoriete yoga houding. Dat vind je bij bol. Meestal werk je 50% op kantoor en 50% vanuit huis.

In de bonus

Aan het eind van het jaar krijg je een bonus, onder andere afhankelijk van onze duurzaamheidsdoelstellingen!