Adviseur Dienstverlening

Dienstverlening is alles wat inwoners, ondernemers en partners van ons zien, ervaren en voelen. Of dat nu via een balie, telefoon, brief, website, bewonersbijeenkomst of keukentafelgesprek is. Wij willen betrouwbaar, toegankelijk en oplossingsgericht zijn – met de menselijke maat als leidraad. Als Adviseur Dienstverlening speel jij een sleutelrol in het tot leven brengen van deze ambitie. Jij verbindt visie en praktijk, buiten en binnen, strategie en gedrag.

Ben jij degene die we zoeken?

Stuur je sollicitatie naar sollicitaties.096427@werkeningelderland.nl

Wat ga je doen?

Als Adviseur Dienstverlening ben jij ambassadeur en aanjager van goede dienstverlening binnen de hele organisatie. Je zorgt ervoor dat onze dienstverleningsstrategie en organisatievisie zichtbaar en voelbaar worden in beleid, processen, communicatie én houding en gedrag.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het verder uitwerken, implementeren en verankeren van de dienstverleningsstrategie Menselijke maat als leidraad, waarbij je een belangrijke rol hebt bij het verbeteren van de kwaliteit van onze dienstverlening en signalen en ervaringen van buiten structureel worden vertaald naar wat onze samenleving nodig heeft.
• Het vertalen van visie naar concrete en haalbare uitvoeringsplannen, bijvoorbeeld op het gebied van procesverbetering, klantreizen, servicenormen, digitalisering en gedragsverandering.
• Het ontwikkelen en monitoren van servicenormen, kwaliteitsindicatoren en KPI’s, met nadruk op ervaren kwaliteit door inwoners en ondernemers.
• Het ophalen, analyseren en benutten van inzichten uit data, klantonderzoek en signalen uit de samenleving. Je brengt de stem van buiten actief naar binnen.
• Het adviseren van bestuur, management en collega’s – gevraagd én ongevraagd – over dienstverlening in de breedste zin van het woord.
• Het begeleiden van gesprekken over dilemma’s in dienstverlening, bijvoorbeeld tussen regels, systemen en de menselijke maat.
• Het initiëren en begeleiden van (deel)projecten, bijeenkomsten en organisatie brede initiatieven op het gebied van dienstverlening.

Wie zijn wij?

Je bent onderdeel van het team Communicatie en werkt nauw samen met het Klant Contactcentrum, Burgerzaken, de procesmanager en andere collega’s. Je bent een verbindende schakel tussen teams en draagt bij aan de organisatieontwikkeling, met name aan de pijlers ‘buiten met binnen verbinden’ en ‘groei en ontwikkeling’.

Wat bieden wij jou?

• Een goed salaris: functieschaal 11, Cao gemeenten. Het betreft de functie van Beleidsmedewerker A binnen het functiehuis Achterhoek. Je wordt ingeschaald op basis van je opleiding en ervaring. Het salaris bedraagt minimaal € 3.777,- (aanloopschaal 10) en maximaal € 6.343,- (functieschaal 11) bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek;
• Ruimte om je verder te ontwikkelen en veel vrijheid in het organiseren van je werk;
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om thuis te werken;
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een vrij besteedbaar budget boven op je brutosalaris van ruim 17% (IKB). Dit budget kun je voor een groot deel naar je eigen wensen vormgeven. Zo kun je extra vakantie-uren kopen of het budget laten uitbetalen voor extra inkomen;
• Een structurele functie. In eerste instantie bieden we een dienstverband voor de duur van een jaar. Als het van zowel jouw kant als onze kant goed bevalt, wordt deze omgezet in een vast dienstverband.

Wie zoeken wij?

Wij zoeken een adviseur die visie combineert met daadkracht. Iemand die mensen weet te verbinden en in beweging brengt.

Jij:

• Hebt een duidelijke visie op dienstverlening en de rol van de overheid daarin;
• Schakelt soepel tussen strategie en uitvoering;
• Bent nieuwsgierig, analytisch en sterk in het vertalen van inzichten naar actie;
• Communiceert helder, schrijft makkelijk en overtuigend;
• Bent zichtbaar in de organisatie en weet eigenaarschap te creëren;
• Werkt planmatig, kunt prioriteren en houdt overzicht;
• Brengt een gezonde dosis relativeringsvermogen en humor mee.

Daarnaast:

• Beschik je over minimaal een afgeronde relevante hbo-opleiding;
• Heb je relevante ervaring in een vergelijkbare adviesrol binnen een dienstverlenende en (bij voorkeur) politiek-bestuurlijke omgeving;
• Heb je ervaring met projectmatig werken of projectleiding;
• Kun je sparren op directie- en managementniveau;
• Heb je affiniteit met digitalisering en techniek (specialist hoef je niet te zijn).

Je bent succesvol als:

• Inwoners en ondernemers onze dienstverlening ervaren als helder, betrouwbaar en menselijk;
• Collega’s merken dat goede dienstverlening hun werk eenvoudiger en prettiger maakt;
• Dienstverlening steeds meer organisatie breed eigenaarschap krijgt;
• Visie niet op papier blijft, maar zichtbaar wordt in de praktijk.

Waar kom je te werken?

Werken bij de gemeente Oost-Gelre betekent dat je kunt rekenen op een afwisselende en uitdagende functie in een informele en vooruitstrevende organisatie met een prettige werksfeer. We zijn een kleine gemeente met ongeveer 215 medewerkers, met korte lijnen, waardoor het speelveld waarbinnen de werkzaamheden zich bevinden zeer breed is. In onze ondernemende organisatie heeft iedereen veel vrijheid van handelen. We werken duidelijk resultaatgericht waarbij we aansluiten van de vraag van de inwoners, ondernemers en andere maatschappelijke organisaties. Ruimte, jezelf zijn, je eigen verantwoordelijkheden. Dat is de inspirerende belofte van de gemeente Oost-Gelre. Bij ons krijg je volop gelegenheid en kansen om je ideeën, initiatieven en plannen voor de toekomst waar te maken. Werken bij de gemeente Oost-Gelre betekent dat je kunt rekenen op een dynamische en uitdagende functie in een informele en vooruitstrevende organisatie met een prettige werksfeer.

Overige informatie

• Deze vacature is gelijktijdig intern en extern opengesteld, bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang.
• Het kunnen overleggen van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) is een voorwaarde om bij ons te werken.