Concern klachten coördinator

Ben jij de professional die met overtuiging en lef advies uitbrengt aan leidinggevenden en klachtenbehandelaars hoe zij het beste met de klachten om kunnen gaan?

Deze vacature van Concern klachten coördinator 36 uur is jouw volgende stap als jij:

• wil bijdragen aan het verbeteren van de dienstverlening aan onze inwoners;
• het verschil wil maken hoe Apeldoorn met dienstverlening omgaat;
• het klachtenmanagement naar een hoger niveau wil tillen.

Dit ga je doen
Je draagt bij aan het signaleren én oplossen van knelpunten binnen de organisatie voor wat betreft de afhandeling van klachten en je hebt een adviserende overkoepelende, toetsende, bewakende, rapporterende en ondersteunende rol in de klachtafhandeling. Je neemt initiatieven om de kwaliteit en effectiviteit van het afhandelen van klachten te verhogen.

Als klachtencoördinator ben je het eerste aanspreekpunt voor de klachtenbehandeling. Je coördineert de afhandeling van de klachten voor de hele gemeente conform de geldende regelgeving. Je adviseert het college over de afhandeling van de meest complexe en/of gevoelige formele klachtdossiers. Je onderhoudt interne contacten met de leidinggevenden, de aangewezen klachtbehandelaars en de directieraad over verbetering van het uitvoeringsproces vanuit de klachtenbehandeling. Je hebt extern contact met het bureau Nationale Ombudsman over de afhandeling van de klachten en ontwikkelingen op het gebied van klachtrecht.

Concreet betekent dit dat jij:

• adviseert aan het bestuur en management leidinggevenden over de afhandeling van de klachten.
• het contact met het bureau de Nationale Ombudsman onderhoud.
• het klachtproces bewaakt en monitort;
• de binnenkomende klachten ontvangt, registreert, screent, en toewijst aan de betrokken vakafdelingen.
• het klachtenmanagement binnen de organisatie verder professionaliseert.

“Wij van de juridische administratie zorgen ervoor dat je er niet alleen voor staat in deze nieuwe functie. We denken met je mee en helpen waar dit kan. We doen dit graag voor je. Je bent van harte welkom en je komt in een warm nest terecht!”

Werken voor Apeldoorn…
...betekent werken voor een open en ambitieuze organisatie. Met ruim 168.000 inwoners zijn we de 13e gemeente van Nederland. Met zo’n 2.000 collega’s werken we aan het Apeldoorn van nu én morgen. Genoeg uitdaging voor jou en jouw team dus! Je maakt onderdeel uit van de afdeling Juridische Zaken valt onder de vakgroep bezwaar en beroep. De afdeling kenmerkt zich door collega’s die met overtuiging en lef en met een hoog verantwoordelijkheidsgevoel iedere dag aan het werk zijn. Er is zorg en aandacht voor elkaar. Daarnaast is er regelmatig ruimte voor leuke activiteiten die met elkaar georganiseerd worden. Verder werk je bij gemeente Apeldoorn ook aan jezelf. Want met volop kansen voor ontwikkeling, zijn we een ambitieuze organisatie. Een dichte deur kom je bij ons niet gauw tegen, betrouwbare en innovatieve collega’s wel!

Jouw kracht
Je bent flexibel bent en past je snel aan veranderende situaties. Jij kunt goed werken onder druk en houdt daarbij het overzicht. Jij hebt inzicht in de organisatie en de bedrijfsprocessen. Jij bent in staat een netwerk op te bouwen, bent initiatiefrijk, resultaat- en klantgericht. Ook ben je makkelijk in de omgang en je hebt een goed gevoel voor humor. Je krijgt energie van het voeren van gesprekken met ontevreden inwoners en je vindt het een uitdaging om hen tevreden te kunnen stellen.

Daarnaast heb je voor deze functie als Concern klachten coördinator ook:

• minimaal een afgeronde opleiding op Hbo-niveau;
• aantoonbare werkervaring op het gebied van klachtbehandeling.

Dit bieden we je

• Een bruto maandsalaris van minimaal € 3.777 maximaal € 5.554 (schaal 10) op basis van 36 uur;
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,45% bovenop je salaris. Dit zet je bijvoorbeeld in voor:
  • Extra inkomen door het te laten uitbetalen.
  • Het kopen van extra vakantie-uren.
• Een goede werk/privé balans met de mogelijkheid tot verlofsparen en een flexibele planning;
• Diverse mogelijkheden op het gebied van leren en ontwikkelen;
• 201,6 vakantie-uren op basis van 36 uur;
• Een aantrekkelijke pensioenregeling;
• Een fijne omgeving, want ons huis van de stad is prachtig gemoderniseerd en ingericht op flexibel werken;
• Kun je in jouw functie (deels) thuiswerken? Dan ontvang je een thuiswerkvergoeding;
• Reis je met het openbaar vervoer naar je werk? Dan krijg je dit volledig vergoed. Kom je met de auto, fiets of lopend? Dan ontvang je hiervoor een tegemoetkoming