Klantcoördinator Zorg

Sleutelrol in het organiseren van persoonlijke, hoogwaardige thuiszorg

Veel autonomie en flexibiliteit in je weekindeling

Inhoudelijke verantwoordelijkheid voor de volledige klantreis

Langetermijnfunctie met directe impact op levenskwaliteit van senioren

Bijdragen aan zelfstandigheid, veiligheid en welzijn van kwetsbare thuiswonenden

Werken in de verbinding van coördinatie, welzijn, netwerk en familie

Ben jij een HBO zorgprofessional en wil je werken bij dé trendsetter in de thuiszorg? Word jij gelukkig van persoonlijke en prettige zorg en sta jij te springen om dit te mogen organiseren? Ben jij een verbinder met een ondernemend karakter die geen uitdaging uit de weg gaat? Dan is Dovida in Utrecht op zoek naar jou!

Dovida telt in Nederland inmiddels 37 vestigingen. Dovida maakt mogelijk dat klanten – veelal senioren – zo lang, prettig en onafhankelijk als mogelijk thuis kunnen blijven wonen. Dit doen ze met persoonlijke aandacht en betekenisvolle ondersteuning. De vestiging Utrecht is een hecht, informeel en betrokken team. Dit team bestaat momenteel uit 9 personen, waaronder drie Klantcoördinatoren.

Wat is jouw uitdaging als Klantcoördinator?

Als Klantcoördinator organiseer je de volledige dienstverlening rondom jouw klanten: van eerste intake tot evaluaties, van matchen van caregivers tot afstemmen met verwijzers en mantelzorgers. Je bewaakt de grenzen van de dienstverlening (medisch én niet-medisch), signaleert veranderingen en zorgt dat alles klopt: inhoudelijk, praktisch en menselijk. Tegelijkertijd bouw je aan het netwerk in Utrecht en omgeving, zodat Dovida steeds beter zichtbaar is bij de juiste partners.

Wat je als Klantcoördinator Zorg gaat doen

• Je voert intakes bij klanten thuis en vertaalt wensen en situatie naar een passend zorg- en ondersteuningsplan.
• Je matcht klanten en caregivers zorgvuldig, met aandacht voor beschikbaarheid én persoonlijke klik.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, familie, mantelzorgers, caregivers en verwijzers.
• Je staat in nauw contact met de caregiver, hierin heb je een ondersteunende en begeleidende rol.
• Je bewaakt de kwaliteit en grenzen van de dienstverlening en signaleert tijdig veranderingen in de zorgvraag.
• Je evalueert de zorg structureel, onder andere via periodieke huisbezoeken, en stuurt bij waar nodig.
• Je stelt zorgplannen op en verwerkt alles correct in het ECD (ONS – Nedap).
• Je bouwt en onderhoudt een relevant netwerk van zorgprofessionals en organisaties in de regio Utrecht.
• Je organiseert scholing en informatiebijeenkomsten voor caregivers, mantelzorgers en verwijzers.

Wat biedt Dovida Utrecht

• Een afwisselende baan voor 32–36 uur (voorkeur voor 36 uur).
• Veel ruimte voor ontwikkeling binnen een innovatieve, groeiende organisatie.
• Een team in Utrecht met korte lijnen, informele sfeer en echte betrokkenheid.
• Niet te vergeten: een enthousiast en betrokken team dat alles doet voor de beste klant- en medewerkersbeleving.

Dit neem je mee

Je bent een zorgprofessional die verder kijkt dan indicaties en planningen. Je krijgt energie van het organiseren van goede zorg, het bouwen van relaties en het maken van keuzes die écht het verschil maken voor klanten en hun netwerk. Je schakelt makkelijk tussen empathie en professionaliteit: warm in contact, duidelijk in je grenzen. En misschien wel het belangrijkste: dit is de manier van zorg die jij ook je eigen (groot)ouders zou gunnen.

Daarnaast:

• Heb je een afgeronde HBO-verpleegkunde of een vergelijkbare HBO-zorgopleiding.
• Heb je ervaring met (kwetsbare) senioren, bijvoorbeeld als wijkverpleegkundige, zorgbemiddelaar, casemanager dementie, mantelzorgcoördinator, transferverpleegkundige of vergelijkbaar (pre).
• Is je kennis van Wmo, Zvw en Wlz en de ontwikkelingen in de (thuis)zorg actueel (pre).
• Ben je communicatief sterk en weet je relaties op te bouwen en te onderhouden.
• Durf je verantwoordelijkheid te nemen en kun je prioriteiten stellen in een dynamische omgeving.
• Woon je in (de omgeving van) Utrecht; een bestaand netwerk in de regio is een pré.

Een inkijkje in je agenda

• Maandag

  Intake & richting bepalen

  Je week start met een gezamenlijke weekstart. Het hele team is aanwezig en iedereen deelt hoe hij of zij erbij zit en wat er op de planning staat. Een goed begin is het halve werk.

  Daarna ga je op intake bij een nieuwe klant thuis. Aan de keukentafel luister je niet alleen naar de zorgvraag, maar vooral naar het verhaal erachter: wat maakt dat iemand zich prettig voelt, waar loopt de mantelzorger tegenaan en wat is nu nodig – en wat mogelijk later? Terug op kantoor werk je de intake uit in ONS en spar je met collega’s over de juiste aanpak. Samen bepaal je de richting voor passende, persoonlijke zorg.

• Dinsdag

  Matchen & verbinden

  Vandaag draait alles om afstemmen. Je spreekt caregivers, bespreekt verwachtingen en voelt aan waar de echte klik zit.

  Later ga je mee naar een eerste kennismaking bij een klant en zie je hoe onzekerheid plaatsmaakt voor vertrouwen. Tussendoor beantwoord je vragen van mantelzorgers, schakel je met familie en zorg je voor helderheid en rust. Je stelt vervolgafspraken en kennismakingen voor, zodat iedereen weet waar hij of zij aan toe is.

• Woensdag

  Op pad & relaties bouwen

  Je bent veel onderweg. Je bezoekt een bestaande klant voor een evaluatie en merkt dat de situatie is veranderd.

  Jij signaleert dit, bespreekt het open en stemt af met alle betrokkenen. Daarna heb je een afspraak met een zorgprofessional uit je netwerk om Dovida verder onder de aandacht te brengen. Relaties opbouwen en onderhouden is een vast en belangrijk onderdeel van je werk.

• Donderdag

  Kwaliteit & zorgvuldigheid

  Op kantoor werk je zorgplannen bij en bewaak je de grenzen van de dienstverlening. Je overlegt met collega’s over casuïstiek en denkt mee over oplossingen die passen binnen de kaders én bij de mens.

  In de middag bereid je een informatie- of scholingsbijeenkomst voor caregivers voor. De dag sluit je af met de KC-meeting, waarin kwaliteit en samenwerking centraal staan.

• Vrijdag

  Afronden & vooruitkijken

  Je rondt dossiers af, checkt of alles loopt zoals afgesproken en belt nog even met een klant of familielid.

  Je leest terug dat een caregiver een zware dienst heeft gehad en stemt af waar nodig. Je sluit de week af met overzicht en voldoening: wat jij deze week hebt georganiseerd, maakt direct verschil in het dagelijks leven van mensen.

Waar ga je werken

Over Dovida

Bij Dovida wordt de service afgestemd op de behoefte van de klant; Je klanten zijn veelal kwetsbare senioren, soms met één of meerdere chronische aandoeningen zoals dementie. De regie ligt bij de klanten zelf en zij kunnen, samen met de mantelzorgers, als geen ander inschatten waar de behoeften liggen. Het draait hierbij om persoonlijke aandacht. Dovida zorgt ervoor dat mensen langer en op een prettige wijze thuis kunnen blijven wonen. Thuis staat daarbij voor meer dan alleen de woning. Het is vooral een gevoel van je thuis, geborgen en veilig voelen.

Ontmoet je collega's

Als HBO-verpleegkundige was ik op zoek naar een baan in de zorgsector, zonder direct aan het bed te staan. Een rol waarin coördineren en verbinden centraal staat, om de meest passende zorg te kunnen faciliteren. En die functie heb ik gevonden bij Dovida! Het is dankbaar werk. Met elkaar zorgen we ervoor dat onze klanten de gevraagde ondersteuning ontvangen. Persoonsgericht, waarbij ook aandacht is voor het welzijn van de klant. En dat met een heel fijn, hecht team! Dian

Toen ik de HBO-V had afgerond was ik op zoek naar een baan waarin ik mij bezig kon houden met het coördineren van de zorg, zonder zelf aan het bed te staan. Bij Dovida kan dat! Samen met een klein, hecht supportteam en groot team van Caregivers zetten we ons dagelijks in om kwetsbare mensen de juiste begeleiding te bieden in de thuissituatie. We trekken nauw samen op en schakelen constant om de meest optimale en persoonsgerichte ondersteuning te bieden. Marc

Vijf jaar geleden ben ik begonnen als klantcoördinator bij Dovida Utrecht. Na een aantal jaar werkzaam te zijn geweest als verpleegkundige kwam deze functie op mijn pad en wist ik meteen, dit is wat zoek! Een toen nog kleine vestiging, waar ik mijn hart voor de ouderenzorg kon ophalen. Het verschil maken, met alle aandacht en tijd voor de mensen, binnen een organisatie waar persoonsgerichte begeleiding centraal staat en ook nog is in een leuk team. Met trots en veel plezier kijk ik terug op afgelopen jaren, en ga ik nog steeds elke dag met een lach naar mijn werk, waar we inmiddels begeleiding mogen bieden aan meer dan 200 klanten. Milou

Sinds vier jaar werk ik als caregiver bij Dovida en heb ik regelmatig via berichtjes of telefonisch contact met de Klantcoördinatoren van mijn klanten. Stuk voor stuk fijne sparringspartners wanneer er zich onverwachte situaties bij of met klanten voordoen waarover contact even nodig is. Voor hulp, advies, meedenken of bevestiging van mijn eigen ideeën. En wat zo prettig is: zij zijn in principe altijd aanspreekbaar, en zo niet, dan is er wel een andere KC die mij kan raden als de situatie urgent is. Overigens wordt op een berichtje met het verzoek om zo spoedig mogelijk contact, ook snel gereageerd. De KC’s kennen hun klanten én kennen mij. Hun betrokkenheid bij ons beiden is voelbaar en zij hebben niet alleen oog en oor voor de zorg bij de klanten en hun naasten, maar zijn ook betrokken bij mij als caregiver en als mens. Want ook in mijn leven waren de afgelopen jaren behoorlijk ingrijpende ontwikkelingen waar vanuit de KC’s rekening mee werd gehouden en steunende aandacht aan werd gegeven. En dat is fijn! Marion