Klachtbehandelaar Zorg

Wil jij het verschil maken voor onze klanten door complexe klachten op te lossen? En zoek je een baan waarin je alle ruimte krijgt om je te ontwikkelen? Word Klachtenbehandelaar Zorg bij a.s.r. in Utrecht!

Als Klachtbehandelaar bij het bedrijfsonderdeel Zorg, zorg jij ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Je analyseert klachten, brengt juridische en zorginhoudelijke aspecten samen en zoekt naar oplossingen die écht het verschil maken. Je ziet een klacht niet als kritiek, maar als een kans om onze dienstverlening te verbeteren. Wat is de situatie en hoe heeft het zo ver kunnen komen? Je analyseert het probleem en zet al je creativiteit en klantvriendelijkheid in om tot de beste oplossing te komen. Bij a.s.r. krijg je alle ruimte om je te ontwikkelen en je te specialiseren binnen Zorg. Wil jij bijdragen aan tevreden klanten en continu verbeteren? Solliciteer dan nu als Klachtbehandelaar bij a.s.r.!

Dit ga je doen als Klachtbehandelaar Zorg bij a.s.r.

• je behandelt klachten van verzekerden, geschilleninstanties en vertegenwoordigers in rechtsbijstand
• je hebt telefonisch en schriftelijk contact met klanten, vraagt door naar hun zorgen en geeft passende en klantgerichte antwoorden
• je signaleert knelpunten in processen van onze klantbediening en bespreekt deze met stakeholders
• je schrijft goed onderbouwde brieven waarin juridisch advies en medische beoordeling samenkomen

Dit bieden we je

• Salaris en extra's

  een bruto salaris van € 4.000 - € 5.700 op basis van 38 uur per week, een 13e maand en 8% vakantievergoeding. Een thuiswerkvergoeding en korting op verzekeringen

• Pensioen

  een goede pensioenregeling met veel flexibiliteit en een hoge bijdrage van de werkgever

• Werkplek

  hybride werken: 40% op kantoor en 60% vanuit huis en veel ruimte om je eigen werktijden te bepalen

• Reizen

  een NS-Business Card met vrij reizen (ook privé) of een kilometervergoeding

• Persoonlijke ontwikkeling

  veel aandacht voor je ontwikkeling, je inzetbaarheid en je gezondheid

• Impact maken

  werk waarmee je een positieve invloed hebt op de samenleving van morgen; samen stropen we onze mouwen op voor een eerlijkere en duurzamere toekomst

Deze vacature is echt iets voor jou, want jij

• hebt een afgeronde hbo- of wo-opleiding met juridische achtergrond en Wft Zorg diploma, of wil deze op onze kosten halen
• hebt ervaring met contact met geschilleninstanties en rechtsbijstand
• bent communicatief sterk en hebt kennis van de principes en methoden van onderhandeling, advisering en bemiddeling
• kan omgaan met verschillende vormen van gedrag en houdt daarbij de uiteindelijke doelen goed in het oog
• hebt minimaal 1 jaar werkervaring binnen een vergelijkbare functie en bij voorkeur in de Zorg sector

Hier ga je werken als Klachtbehandelaar Zorg in Utrecht

Je gaat aan de slag binnen het onderdeel a.s.r. Zorg, in het team Support. Je werkt hier nauw samen met andere collega's binnen het klachtenteam en de Klacht Coördinator. Ook werk je met de verschillende changeteams binnen Zorg om zo verbeteringen met elkaar te kunnen realiseren voor de klant. Er is een flexibele werkomgeving waarin je alle ruimte krijgt om je verder te ontwikkelen en te specialiseren. Werken bij a.s.r. heeft veel voordelen, waaronder een fijne werksfeer en een uitstekende werk-privébalans!

Verhalen van collega's

‘Het is tof dat ik de kans krijg om verandering teweeg te brengen’

Frouke van Laar Communicatieadviseur TKP

‘Je kan meer dan je denkt, als je er maar vol voor gaat’

Marise Sperling Teammanager Merk en Marketingcommunicatie

Neem bij inhoudelijke vragen contact op met Annemarel de Vos (Adjunct Directeur Zorg): annemarel.de.vos@asr.nl.