Customer Training & Product Specialist

Wie zijn wij? Wij geloven dat video dé sleutel is voor communicatie in het digitale tijdperk. Onze missie: iedere medewerker in staat stellen snel en eenvoudig zelf video’s te maken. We bouwen daar elke dag aan en voegen slimme AI-features toe zodat creëren nog sneller en makkelijker wordt.

Kom ons team versterken als training & product specialist! Jij wordt hét gezicht en eerste aanspreekpunt voor (nieuwe) klanten binnen ons Customer Success Team. Met jou aan boord starten klanten moeiteloos en halen ze vanaf dag één waarde uit ons platform.

Kerntaken bij deze rol:

• Bijdragen in intake sessie als onboarding expert
• Onboarding van klanten A tot Z: klantomgeving inrichten inclusief branding, avatars en templates etc.
• Gebruikers trainen: vooral online, soms ook op locatie
• 1-op-1 online sessies geven en relevante how-to’s, templates en video’s maken
• De Vormats Academy doorontwikkelen zodat gebruikers altijd aan de slag kunnen; maken van trainingsmaterialen
• De stem van de gebruiker zijn: feedback ophalen en delen met het productteam
• Helpcenter beheren en continu verbeteren voor maximale gebruiksvriendelijkheid
• Snelle first response leveren via chat en e‑mail

Je staat er niet alleen voor. Je werkt intensief samen met de Customer Success Managers die jou als expert inzetten bij hun klanten waarvoor ze commercieel verantwoordelijk zijn.

Wie ben jij?

• Sterke communicator: vloeiend in Nederlands én Engels, mondeling én schriftelijk
• Minimaal 1 jaar ervaring
• Je krijgt energie van het geven van trainingen en voor groepen staan
• Ervaring met contentcreatie (bijv. video’s, how-to’s, templates)
• Proactief, pakt verantwoordelijkheid en denkt in oplossingen
• Klantgericht en servicegedreven; tevreden klanten maken jou blij
• Interesse met video en AI

Wat bieden wij? Een leuke rol in een jong en klein team met aandacht voor jouw ontwikkeling en groei. Het team bestaat uit internationale mensen en we spreken dan ook afwisselend Nederlands en Engels met elkaar. Bovendien lachen we graag tijdens ons werk en ligt er altijd iets te snacken voor je. En neem je tijdens de zomer graag een duikje? Ook dat kan.

• Startup ervaring: een unieke kans om in een leuk, jong team te werken aan een succesverhaal.
• Een impactvolle rol in een jong en internationaal team
• Passend salaris
• Veel verantwoordelijkheid en autonomie
• MacBook van de zaak en zakelijk telefoonnummer
• Leuke extra’s: persoonlijk ontwikkelbudget, wekelijkse bootcamp
• Inspirerende, informele werksfeer met gezellige borrels en teamactiviteiten
• Top kantoor op Prinseneiland, centrum van Amsterdam. We werken trouwens hybride, je kunt dus ook (deels) vanuit huis werken.

Enthousiast geworden? Wil jij deel uitmaken van ons team. Stuur je motivatie en je LinkedIn-profiel naar hello@vormats.com. We nemen zo snel mogelijk contact met je op!