Retention & Loyalty Specialist Friends & Legacies

War Child biedt mentale en psychosociale steun aan kinderen die opgroeien met oorlog of geweld

Onze aanpak is gebaseerd op wetenschap, maar sluit naadloos aan op de leefwereld van kinderen. Zo versterken we hun natuurlijke veerkracht – zodat ze opnieuw durven te geloven in hun toekomst.

Wat je doet?

Elke donor verdient een unieke beleving! Zorg jij ervoor dat elke donor zich speciaal voelt met jouw creatieve en data-gedreven aanpak? Als Retention & Loyalty Specialist ben je verantwoordelijk voor het maximaliseren van de lifetime value van onze Supporters & Friends donateurs door strategische retentie-, engagement- en upgrading programma's te ontwikkelen en uit te voeren.

Je ontwerpt welkomstprogramma's die nieuwe donateurs verwelkomen, voorkomt dat donateurs stoppen met geven, reactiveert vervallen donateurs en stimuleert verhoogde bijdragen. Je zorgt ervoor dat Supporters Friends worden en Friends donateurs zich gewaardeerd, betrokken en verbonden voelen met de missie van War Child gedurende hun gehele donateurtraject.

Jouw verantwoordelijkheden

Donor Welkom & Onboarding Je ontwerpt en voert uitgebreide welkomstprogramma's uit voor nieuwe donateurs via alle acquisitiekanalen. Je creëert kanaalspecifieke onboarding journeys en ontwikkelt welkomstcommunicatie inclusief e-mails, telefoontjes, mailings en digitale touchpoints. Je monitort de eerste donateur-ervaring en optimaliseert de onboarding op basis van engagement en retentiedata.

Retentiestrategie & Churn Preventie Je ontwikkelt en voert een retentiestrategie uit om donor churn te minimaliseren. Je identificeert donateurs met een verhoogd risico op uitval en ontwerpt churn preventie interventies. Je analyseert churn redenen en patronen om structurele verbeteringen te identificeren en monitort retentie-KPI's per cohort, kanaal en donateuursegment.

Donor Engagement & Loyaliteitsprogramma's Je ontwerpt engagement programma's die donateurs verbonden houden met War Child's missie tussen donaties door. Je ontwikkelt een contentstrategie voor doorlopende donateurscommunicatie en creëert loyaliteitsinitiatieven die langdurige supporters belonen en erkennen. Je organiseert donor engagement activiteiten en implementeert feedback mechanismen.

Upgrading & Donor Development Je ontwikkelt een upgrading strategie om donatiefrequentie en -bedragen te verhogen. Je identificeert upgrade-ready donateurs en creëert overtuigende upgrade proposities en gerichte campagnes. Je test verschillende upgrade aanbiedingen en benaderingen om conversie te maximaliseren.

Reactivatie & Win-Back Je ontwerpt en voert reactivatiecampagnes uit om vervallen donateurs terug te winnen. Je segmenteert vervallen donateurs en ontwikkelt overtuigende reactivatie messaging. Je test verschillende reactivatiekanalen en timing om de respons te optimaliseren.

Data-analyse & Rapportage Je monitort retentieprestaties met dashboards en rapporten, analyseert donor cohorten en lifetime value trends, en voert regelmatige retentie audits uit. Je levert regelmatige rapportages over retentie-KPI's en gebruikt data-inzichten voor continue optimalisatie.

Jouw profiel

Wat breng je mee?

Opleiding
HBO opleiding gericht op Marketing, Communicatie of Bedrijfskunde of gerelateerd vakgebied

Ervaring

• Minimaal 3-5 jaar werkervaring in donor retention, CRM marketing, loyaliteitsprogramma's of relatiemarketing
• Ervaring in de fundraising of non-profit sector heeft de voorkeur
• Ervaring met het ontwerpen van donor journeys en lifecycle programma's
• Ervaring met marketing automation en segmentatie
• Ervaring met churn analyse en preventiestrategieën

Talen

• Vloeiend in Nederlands en Engels (geschreven en gesproken)

Kennis & Vaardigheden

• Sterke kennis van donor retentiestrategieën en best practices
• Begrip van donateurpsychologie en motivatie
• Kennis van lifecycle marketing en customer journey mapping
• Begrip van segmentatie- en personalisatiestrategieën
• Analytische vaardigheden om retentiedata te interpreteren
• Sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden
• Kennis van GDPR en ethische fundraising praktijken
• Creatief denkvermogen voor engagement en loyaliteitsinitiatieven
• Projectmanagement en organisatorische vaardigheden

Competenties

• Initiatief en resultaatgericht
• Klantgerichtheid en empathie
• Analytisch vermogen
• Planning & organisatie
• Creativiteit
• Detailgericht
• Samenwerkend
• Continuous improvement mindset

Wat wij bieden

• Salaris volgens War Child schaal 9, op basis van 40 uur per week. Het salaris kan variëren tussen €3690,- en €4589,- bruto per maand, afhankelijk van ervaring
• 8% vakantietoeslag op basis van het jaarsalaris
• 29 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband van 40 uur per week
• Pensioenregeling waarbij War Child het volledige percentage bijdraagt
• Een uitdagend baan bij een Child Movement waarbij passie vooropstaat
• Mogelijkheid tot thuiswerken en flexibele werktijden
• Inspirerende werkomgeving met gedreven collega's
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden

Herken jij jezelf in dit profiel en wil je een cruciale rol spelen in het bouwen van langdurige relaties met onze donateurs? Solliciteer dan nu door je CV en motivatiebrief te sturen. In je motivatiebrief lees ik graag waarom deze functie en War Child bij jou passen en wat jouw visie is op donor retention en loyalty.

Let op: Voor deze functie moet je EU-burger zijn of het recht hebben om in de EU te wonen en te werken.

Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met de HR-afdeling via recruitment@warchild.nl

Sluitingsdatum
31 januari 2026

Startdatum
Zo spoedig mogelijk

Onze organisatie
War Child is een dynamische organisatie waar een informele sfeer heerst en waar veel ruimte is voor creativiteit en eigen initiatief. Het imago dat War Child extern uitdraagt, is een blauwdruk van het werk op het hoofdkantoor: het is dynamisch, vernieuwend, integer en gericht op het behalen van resultaten tegen lage kosten. War Child besteedt zoveel mogelijk budget aan het helpen van kinderen in oorlog en doet er daarom alles aan om de kosten zo laag mogelijk te houden. Onze arbeidsvoorwaarden zijn op het niveau van de Nederlandse NGO sector. Het kantoor is gevestigd in de Amsterdamse wijk Watergraafsmeer. We werken hybride, met de combinatie van thuis, op kantoor en in deze functie uiteraard soms onderweg naar relaties.

Veiligheid
War Child werkt vanuit humanitaire waarden en normen. Van mogelijke nieuwe collega’s vragen we hetzelfde. Voor War Child staat de veiligheid van de kinderen en jongeren die we steunen voorop. We bestrijden elke vorm van misbruik. Omdat we willen dat kinderen en jongeren geen enkel risico lopen komt dit uitgebreid aan bod bij de werving van nieuwe collega’s. Als onderdeel van sollicitaties vragen we daarom om referenties naar aanleiding van het Inter-Agency Misconduct Disclosure Scheme en een recente Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).