Administratieve Customer Support Medewerker

Werken bij Eurofins Scientific

Eurofins Scientific is een internationaal beursgenoteerd life sciences bedrijf dat klanten voorziet van hoogwaardig laboratoriumonderzoek en advies. Wereldwijd is Eurofins marktleider op het gebied van bio-analytische testen voor onder meer levensmiddelen, water, milieu, cosmetica en farmaceutische producten. Daarnaast is Eurofins één van de grootste aanbieders van testing- en laboratoriumdiensten in genomics, forensics, CDMO, advanced material sciences, medicijnontwikkeling en klinische studies.

De Nederlandse milieu-laboratoria van Eurofins bieden een breed pakket aan chemische, fysische en biologische analyses in alle milieu-matrices. Vanuit onze locaties in Amsterdam (Eurofins Omegam) en Barneveld (Eurofins Analytico) verzorgen circa 600 deskundigen het volledige traject van monstername tot rapportage.

Over de functie

Voor onze vestiging in Amsterdam zijn wij per januari op zoek naar een (Administratieve) Customer Support Medewerker. In deze rol ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten, interne afdelingen en externe laboratoria. De functie is administratief en coördinerend van aard en richt zich op het opvolgen, interpreteren en correct verwerken van processen en taken. Je werkt binnen het Customer Support-team en wordt aangestuurd door de Afdelingsmanager. Samen zorgen jullie voor een optimale dienstverlening aan (inter)nationale opdrachtgevers.

Wat ga je doen?

• Opvolgen en coördineren van uitbestede analyses en bijbehorende administratieve processen
• Eerste aanspreekpunt voor klanten, accountmanagers, laboratoria en transportdienst
• Administratieve ondersteuning van Analytical Service Managers
• Proactieve communicatie met klanten over lopende monsters en processen
• Beantwoorden van vragen per telefoon en e-mail
• Zorgdragen voor correcte en volledige klantgegevens in het CRM-systeem
• Signaleren en verwerken van afwijkingen in rapportopmaak of administratieve gegevens
• Ondersteunen van klanten bij het gebruik van het digitale portaal, prijzen en standaard levertijden

Kortom: jij bewaakt het proces, zorgt voor structuur en opvolging, en zorgt ervoor dat klanten en collega’s op jou kunnen vertrouwen.

Functie-eisen

• MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een laboratoriumachtergrond
• Affiniteit met of basiskennis van laboratoriumprocessen is een pré
• Administratief sterk en nauwkeurig, met oog voor detail
• Klant- en servicegericht, communicatief vaardig en goed luisterend
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk
• Flexibel, stressbestendig en oplossingsgericht
• In staat om snel te schakelen en taken te interpreteren
• Teamspeler die graag samenwerkt

Wat bieden wij?

• Een afwisselende administratieve functie binnen een internationale organisatie
• Competitief salaris met marktconforme arbeidsvoorwaarden
• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld
• Pensioenregeling en korting op de ziektekostenverzekering
• Ruimte voor ontwikkeling binnen een snelgroeiende organisatie