Teammanager Operations Klantservices

Ben jij als leidinggevende verbindend, motiverend en heb jij de daadkracht om verandertrajecten in goede banen te leiden? Dan is de positie van teammanager operations binnen Klantservices de functie voor jou.

Dit ga je doen

De Teammanager Operations is verantwoordelijk voor het aansturen, coachen en ontwikkelen van Team Operations binnen de afdeling Klantservices. Hierbij sta je voor een optimale dienstverlening richting de keten en de burger.

Team Operations verwerkt data afkomstig van klanten en organisaties die betrekking hebben op onder andere financiële- en persoonsgegevens. De gegevens worden verwerkt in verschillende bronsystemen. Onderwerpen waar het team verantwoordelijk voor is, zijn bijvoorbeeld het opvoeren van rekeningnummers en automatische incasso’s, adreswijzigingen en het verwerken van aanvragen zoals bijvoorbeeld een kopie factuur. Dit gebeurt in bulk verwerking.

Je bewaakt de dagelijkse processen, stuurt op kwaliteit, productiviteit en klanttevredenheid, en zorgt voor een efficiënte planning en uitvoering van werkzaamheden. Daarnaast draag je bij aan procesverbetering en sta je voor een goede samenwerking tussen verschillende afdelingen. Dit gaat bijvoorbeeld om teams binnen ons klantcontactcenter, de postkamer, planning & kwaliteit, betalingsverkeer en debiteurenbeheer. Hierbij houd jij de realisatie van operationele KPI’s die we moeten behalen scherp in de gaten.

Het team bestaat uit ongeveer 30 medewerkers waarbij jij de rol hebt om hun te coachen, begeleiden en draag je zorg voor hun ontwikkeling. De grootte van het team zorgt voor een wisselende teamdynamiek waarbij jij hoofd van bijzaken weet te onderscheiden. Jij durft keuzes te maken voor zowel mens als resultaat en kan dit ook helder communiceren naar de medewerkers.

Naast je leidinggevende verantwoordelijkheden ben je betrokken bij diverse werkzaamheden zoals bijvoorbeeld processen die geautomatiseerd moeten worden. Hierbij geef je advies waardoor het proces efficiënter wordt. Dit zorgt ervoor dat jij de capaciteit binnen het team anders in kan zetten of zelfs zou kunnen afbouwen.

Hierbij is een snelle, foutloze en gemakkelijke dienstverlening het uitgangspunt. Je werkt nauw samen met je collega-teammanagers binnen Klantservices en rapporteert direct aan de manager Klantservices. Daarnaast neem je verantwoordelijkheid voor organisatie, budget, planning & control en HR-zaken.

Omdat het team operations door de hele organisatie heen actief is sta je in nauw contact met diverse stakeholders en leidinggevenden van andere afdelingen. Je helpt mee om issues op te lossen en het liefste te voorkomen. Deze kunnen ontstaan in de aanvoer van de werkvoorraden, en dat kunnen systemen zijn, maar ook processen.

Naast je taak als manager draag je ook bij aan de overall veranderopgave van het CAK. Hierbij willen we processen continu blijven verbeteren om zo efficiënt en effectief als mogelijk te kunnen werken.

Jouw rol

Verantwoordelijkheid nemen en inspireren typeren jou als Team Manager Operations het best. Hierbij haal je er plezier uit om te sturen op productie en weet je mensen hiervoor te enthousiasmeren. Dat je met ons wil blijven leren is belangrijk voor het CAK. Wij investeren graag in jouw ontwikkeling zodat je kan doorgroeien.

• Minimaal HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in leidinggeven binnen een productie gedreven omgeving;
• Jij hebt een leidende rol gehad bij het doorvoeren van veranderingen binnen diverse werkzaamheden en/of processen;
• Ervaring in stakeholdermanagement waarbij je weet te schakelen van directie tot operatie;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;

Dit krijg jij van ons

• Een salaris van minimaal € 3807,- en maximaal € 5952,- bruto per maand (schaal 10 CAO Zorgverzekeraars) bij een 36-urige werkweek (inschaling o.b.v. opleiding, kennis en relevante ervaring);
• Een functie voor de lange termijn met na een jaar kans op een vast contract;
• 24,5 vakantiedagen o.b.v. 36-urige werkweek;
• Een keuzebudget van 16,33% van je bruto salaris;
• Een goede pensioenvoorziening, ondergebracht bij ABP;
• Een collectieve zorgverzekering en sportmogelijkheden, waar het CAK in kan bijdragen;
• Openbaar vervoer wordt volledig vergoed (2e klasse). Of €0,23 kilometervergoeding wanneer je met de auto komt tot max 75km enkele reis;
• Ruimte voor jouw loopbaan en persoonlijke ontwikkeling. Onder andere met een online CAK-academie en samenwerkingsverbanden met trainingsbureaus;
• De mogelijkheid om thuis en op ons nieuwe kantoor in Den Haag te werken. Ons moderne kantoor is ingericht op hybride werken met flexplekken en vergaderruimten;
• Een thuiswerkvergoeding van €2,40 per dag.

Werksfeer en cultuur

Werken bij het CAK is werken in een lerende organisatie waarin jij je verder kunt ontwikkelen én samen met collega’s de processen en dienstverlening verder verbetert. Een werkomgeving waarin eigenaarschap, vakmanschap, samenwerken en klantgericht denken en handelen voorop staat.