Behandelfunctionaris toeslagen team klacht

Werken bij Toeslagen: Behandelfunctionaris team klacht

Dit ga je doen

Bij Toeslagen zijn we verantwoordelijk voor de uitbetaling van inkomensafhankelijke toeslagen. Met onze organisatie zorgen we ervoor dat iedereen in onze samenleving daardoor toegang heeft tot vitale voorzieningen. Jij bent onmisbaar bij het realiseren van deze doelstelling! Als behandelfunctionaris speel je namelijk een belangrijke rol in de afhandeling van klachten. Vanaf onze standplaats in Utrecht geef je met jouw team gehoor aan binnenkomende klachten en zorg je voor een passende oplossing.

Ben jij de empathische professional die zich inzet voor het herstellen van vertrouwen bij burgers? Bij de Dienst Toeslagen in Utrecht zoeken we iemand die ons team komt versterken in het grondig en zorgvuldig afhandelen van klachten van burgers. Je speelt een cruciale rol in het proces, waarbij je niet alleen klachten behandelt, maar ook verbetermogelijkheden signaleert.

Dit doe je bij Toeslagen

In deze functie voer je gesprekken met burgers en luister je aandachtig naar hun zorgen. Het is essentieel dat zij zich gehoord en begrepen voelen. Je biedt hen inzicht in ons handelen en het verloop van het klachtenproces, zodat zij weten wat ze kunnen verwachten. Dit doe je door helder te communiceren over de vervolgstappen, zowel mondeling als schriftelijk. Je bent het eerste aanspreekpunt voor jouw collega’s in team Klacht en hebt regelmatig overleg met de vaktechnische collega. Hierdoor draag je bij aan de continuïteit, kwaliteit en verbetering van ons klachtenproces. Daarnaast kun je gevraagd worden voor het inboeken van klachten en lever je daarmee een bijdrage aan een efficiënt en georganiseerd klachtenproces.

Een aspect van jouw rol is tevens het bewaken van de doorlooptijden, zodat de afhandeling van klachten tijdig en correct plaatsvindt. Je werkt nauw samen met teamleden en collega’s van andere teams binnen Toeslagen, Klantinteractie & -services en het Landelijk Incasso Centrum. Jouw vermogen om de expertise van anderen te benutten, leidt tot de beste oplossingen voor de klachten van burgers.

Een bijzondere baan, omdat...

• Je levert niet alleen een directe bijdrage aan de missie van Toeslagen, namelijk het betaalbaar maken van vitale voorzieningen voor iedereen, maar je werkt ook in een omgeving waar de burger centraal staat.
• Je krijgt de kans om je vaardigheden verder te ontwikkelen en door te groeien binnen de organisatie. Mocht je gepassioneerd zijn over het bieden van de best mogelijke service aan onze burgers en wil je werken in een dynamische omgeving waar je echt het verschil kunt maken, dan is deze functie iets voor jou!

“Ons team is HET centrale klachtenpunt binnen Toeslagen en verantwoordelijk voor de klachtafhandeling. Elke dag verricht ons ervaren en gedreven team Klacht taken die invloed hebben op alle onderdelen van Toeslagen, van klantinteractie tot strategisch beleid. Wij streven er constant naar om de brug te slaan tussen de zorgen van burgers en verbetering in onze processen. Samen werken we niet alleen aan het oplossen van klachten, maar ook aan het creëren van een cultuur waarin feedback wordt gewaardeerd en gebruikt te verbetering van onze dienstverlening. Als teamleider ben ik trots op de impact die ons team heeft en op de toewijding die we dagelijks tonen!” Saida Zaroualti teamleider

Dit krijg je

• schaal 7, schaal 8
  €3.016,5 - €4.340,57 (bruto)
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• Deze functie start in schaal 7 en heeft doorgroeimogelijkheden naar schaal 9. Deze functie valt onder de functie groep “Behandelfunctionaris E” waarin de schalen 7, 8 en 9 zitten. Bij goed functioneren kun je binnen deze functie doorgroeien naar schaal 9 met de daarbij behorende periodieken. Het is niet mogelijk om te starten in schaal 8 of 9.

Dit bieden we nog meer

Naar salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden.

Wij bieden je een inwerkprogramma aan en afhankelijk van je opleiding en werkervaring een opleiding en/of training. Gedurende deze periode is het niet mogelijk om in deeltijd te werken (de 1e 6 weken dien je 40 uur beschikbaar te zijn voor de opleiding), daarna ga je volgens je werkpatroon aan de slag. Na een periode van ongeveer 3 maanden start de verdiepingsopleiding bestaande uit 6 modules (o.a. Kinderopvangtoeslag, huurtoeslag en zorgtoeslag) variërend van 3 tot 8 dagen. De opleidingen worden digitaal en fysiek gegeven. Als je deze periode hebt afgerond en bij goed functioneren in de praktijk, krijg je een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.

Dit vragen wij

Wanneer past deze baan bij je?

Je hebt bij voorkeur hbo-niveau, bij voorkeur in een juridisch, economisch of financieel vakgebied.
Je hebt ervaring met wet- en regelgeving, zoals de Algemene wet Bestuursrecht.Je hebt sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, met het vermogen om ingewikkelde informatie op een begrijpelijke manier over te brengen aan burgers.Je hebt empathie en klantgerichtheid hoog in het vaandel staan en je bent in staat om een vertrouwensrelatie op te bouwen met de burgers.Je werkt analytisch en oplossingsgericht en bent in staat om knelpunten te signaleren en verbetersignalen te geven.Je bezit samenwerkingsvaardigheden, met het vermogen om effectief te werken binnen verschillende teams.Je hebt ervaring of affiniteit met klachtenprocessen en bent bekend met de best practices op het gebied van klachtenbehandeling.Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en je spreekt goed Engels.

Jouw competenties

• analyseren
• flexibiliteit
• klantgerichtheid
• resultaatgerichtheid
• samenwerken

Hier kom je te werken

Dienst Toeslagen bestaat uit zeven directies, waarvan directie Toeslagen de grootste is. Deze directie is verantwoordelijk voor het juist, tijdig en rechtmatig toekennen van toeslagen en maakt het burgers zo eenvoudig mogelijk om toeslagen aan te vragen en te wijzigen.

Dienst Toeslagen is een zelfstandige, publieke dienstverlener, onderdeel van het ministerie van Financiën. We maken vitale voorzieningen als de huur, de zorgverzekering en de zorg voor kinderen voor iedereen betaalbaar. Maar als je er goed over nadenkt, gaat ons werk over veel meer dan alleen het uitkeren van een maandelijks voorschot aan mensen die daar recht op hebben. Wij zorgen ervoor dat mensen mee kunnen doen in de maatschappij. Zonder dat ze zich zorgen hoeven te maken of ze deze maand de huur, de kinderopvang of de zorgverzekering of de zorg voor hun kinderen nog kunnen betalen. Mensen helpen die ons hard nodig hebben, dat is waar we het voor doen. Door onze kennis in te zetten en -vooral- ons te blijven verplaatsen in de mensen om wie het gaat. Door hun problemen, twijfels en uitdagingen zo goed mogelijk te doorgronden.

Binnen Dienst Toeslagen heeft de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen een specifieke, tijdelijke opdracht: gedupeerde ouders erkenning bieden en ruimhartig herstellen voor het onrecht dat hen is aangedaan rondom kinderopvangtoeslag.

Met elkaar en met de buitenwereld bouwen we aan Dienst Toeslagen. De motivatie om te leren van gemaakte fouten is in de hele organisatie voelbaar. Iedere dag opnieuw proberen we Dienst Toeslagen nog beter te laten aansluiten bij wat de samenleving vraagt. Zodat iedereen in Nederland, wie je ook bent en wat je persoonlijke situatie ook is, kan meedoen.

Wij maken meedoen mogelijk.
Kom jij ons daarbij helpen?