Teamleider Operatie

Ben jij een inspirerende leider met een hart voor dienstverlening en ontwikkeling? Wil jij bijdragen aan een optimale telefonische klantbediening binnen een dynamische overheidsorganisatie? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Werken bij de Belastingdienst als Teamleider Operatie

Als Teamleider Operatie geef je leiding aan een team van servicemedewerkers binnen de BelastingTelefoon. Samen zorgen jullie voor een uitstekende telefonische dienstverlening aan burgers. Jij bent verantwoordelijk voor het behalen van operationele doelstellingen en het creëren van een werkomgeving waarin medewerkers kunnen groeien en excelleren. Je stuurt niet alleen op prestaties, maar ook op ontwikkeling en duurzame inzetbaarheid. In een omgeving met veel personele beweging ben jij de stabiele factor die medewerkers begeleidt, motiveert en faciliteert. Daarnaast lever je een actieve bijdrage aan de doorontwikkeling van de afdeling en de BelastingTelefoon als geheel.

Een bijzondere baan, omdat...

• Je het belproces binnen jouw team aanstuurt en begeleidt;
• Je leiding geeft aan en medewerkers ontwikkelt, inclusief HR-taken;
• Je bijdraagt aan verbeterinitiatieven binnen de afdeling en organisatie;
• Je de optimale inzet en duurzame inzetbaarheid van medewerkers stimuleert;
• Je fungeert als de verbindende schakel tussen jouw team en het afdelingshoofd.

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt minimaal 1 jaar leidinggevende ervaring binnen belastingtelefoon Groningen;
• Je hebt affiniteit met de werkstroom toeslagen;
• Je hebt ervaring met het aansturen van klantcontactteams;
• Je hebt sterke coachingsvaardigheden en leiderschapskwaliteiten;
• Je hebt goede gespreksvaardigheden en inzicht in intermenselijk gedrag;
• Zelfreflectie, verantwoordelijkheidsgevoel en een voorbeeldrol in leiderschap is je niet vreemd.

Jouw competenties

• aansturen medewerker
• klantgerichtheid
• ontwikkelen medewerkers
• reflecteren
• organisatiesensitiviteit

De afdeling - Directie Klantinteractie en -services

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis.

De organisatie

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap.

Arbeidsvoorwaarden

• Salarisniveau: Schaal 9
• Maandsalaris: Min €3.484,- - €4.868,- (bruto)
• Salarisomschrijving: Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Bij het ontbreken van relevante kennis en ervaring kan tijdelijk een lagere salarisschaal worden toegepast.
• Dienstverband: Bepaalde tijd, voorafgaand aan onbepaalde tijd
• Overige arbeidsvoorwaarden:
  • Naar naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.
  • De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.
  • Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd voor de indiensttreding, volgt geen arbeidsovereenkomst.
  • Wij bieden je een inwerkprogramma aan en afhankelijk van je opleiding en werkervaring een opleiding en/of training. Gedurende deze periode is het niet mogelijk om in deeltijd te werken. Als je deze periode hebt afgerond en bij goed functioneren in de praktijk, krijg je een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
  • Als je de opleiding niet succesvol afrondt, wordt jouw arbeidsovereenkomst tussentijds beëindigd of niet verlengd. Voor de medewerker van de Belastingdienst geldt dan dat die wordt teruggeplaatst naar zijn oorspronkelijke organisatieonderdeel en wordt belast met werkzaamheden die gelijk of gelijksoortig zijn aan die van de oorspronkelijke functie.