Behandelfunctionaris toeslagen team vraag

Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn, bijvoorbeeld om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen of ruimte om te wonen. Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen. Als behandelfunctionaris bij team vraag in Utrecht ben jij hierbij onmisbaar.

Als behandelfunctionaris bij het team Vraag ben je verantwoordelijk voor het behandelen van complexe vragen en verzoeken rondom toeslagen. Je analyseert dossiers, beoordeelt aanvragen en zorgt voor een correcte en tijdige afhandeling. Je hebt veel contact met burgers en collega’s, waarbij je helder en empathisch communiceert. Je draagt bij aan het verbeteren van processen en werkt samen in een team van betrokken professionals.

Dit doe je bij Toeslagen

• Behandelen van complexe vragen en verzoeken over toeslagen.
• Analyseren en beoordelen van dossiers en aanvragen.
• Verzamelen en analyseren van alle relevante gegevens voor een compleet klantbeeld, waarbij je verschillende bronnen en systemen raadpleegt.
• Toetsen op rechtmatigheid en het bewaken van de menselijke maat.
• Na een grondige analyse neem je een beslissing over de vraag en communiceer je dit duidelijk en begrijpelijk naar de burger.
• Communiceren met burgers en collega’s over de voortgang en uitkomst van dossiers.
• Bijdragen aan het optimaliseren van werkprocessen binnen het team.
• Werken in een hecht team van professionals met oog voor kwaliteit, samenwerking, werkplezier en diversiteit.
• Je bent in staat om juridisch inhoudelijke antwoorden om te zetten in heldere taal en hoofd- en bijzaken van elkaar te scheiden.
• Je probeert zoveel mogelijk burgers per dag te helpen, die afhankelijk zijn van ons.

Een bijzondere baan, omdat...

• Je werkt in een omgeving waarin niet alleen de burger maar ook jouw collega’s centraal staan en waarbij je er samen voor zorgt dat de burger de toeslag(en) krijgt waar hij/zij recht op heeft.
• Je de mogelijkheid krijgt om je te ontwikkelen.
• Je de ruimte hebt en krijgt om binnen de wettelijke kaders naar eigen inzicht te handelen.
• Je in een team werkt waar werkplezier en diversiteit hoog in het vaandel staan.
• Je hybride kunt werken.
• Je werkt in een maatschappelijk relevante organisatie met een collegiale en professionele werkomgeving.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Het leukste aan mijn werk is de diversiteit aan vragen die ik krijg vanuit de burger. Vaak begint een vraag hetzelfde, maar omdat iedere burgersituatie anders is, kan de beoordeling anders uitvallen. Hierdoor kan ik maatwerk leveren en is het werk uitdagend en interessant voor mij!” Hira, Behandelfunctionaris Toeslagen

Dit krijg je

• Salaris in schaal 7, met doorgroeimogelijkheden naar schaal 8 en 9 (€3.016,50 - €4.340,57 bruto).
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd.
• Deze functie start in schaal 7 en heeft doorgroeimogelijkheden naar schaal 9. Bij goed functioneren kun je binnen deze functie doorgroeien naar schaal 9 met de daarbij behorende periodieken. Het is niet mogelijk om te starten in schaal 8 of 9.
• Individueel keuzebudget (IKB) bestaande uit geld en tijd, met de mogelijkheid om het IKB-budget uit te laten betalen, om te zetten in verlof of te besteden aan fiscaal-vriendelijke doelen zoals een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels thuis te werken.
• Een inwerkprogramma en, afhankelijk van je opleiding en werkervaring, een opleiding en/of training. Gedurende de eerste 6 weken dien je 40 uur beschikbaar te zijn voor de opleiding, daarna ga je volgens je werkpatroon aan de slag. Na ongeveer 3 maanden start de verdiepingsopleiding bestaande uit 6 modules (o.a. Kinderopvangtoeslag, huurtoeslag en zorgtoeslag), variërend van 3 tot 8 dagen. De opleidingen worden digitaal en fysiek gegeven. Na afronding en bij goed functioneren krijg je een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden.

Wat breng je mee?

• Je hebt ervaring met het behandelen van complexe dossiers, bij voorkeur binnen de overheid.
• Je bent analytisch sterk en werkt nauwkeurig.
• Je communiceert helder en empathisch, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent proactief en denkt mee over verbeteringen in het werkproces.
• Je werkt graag samen in een team en draagt bij aan een positieve werksfeer.
• Je kunt gemakkelijk contact leggen en vindt het leuk om mensen te helpen.
• Je wilt jezelf graag blijven ontwikkelen door interne opleidingen te volgen.
• Je beschikt over hbo- werk- en denkniveau.

Jouw competenties

• Analyseren
• Flexibiliteit
• Klantgerichtheid
• Resultaatgerichtheid
• Samenwerken

Hier kom je te werken

Dienst Toeslagen bestaat uit zeven directies, waarvan directie Toeslagen de grootste is. Deze directie is verantwoordelijk voor het juist, tijdig en rechtmatig toekennen van toeslagen en maakt het burgers zo eenvoudig mogelijk om toeslagen aan te vragen en te wijzigen.

Dienst Toeslagen is een zelfstandige, publieke dienstverlener, onderdeel van het ministerie van Financiën. We maken vitale voorzieningen als de huur, de zorgverzekering en de zorg voor kinderen voor iedereen betaalbaar. Maar als je er goed over nadenkt, gaat ons werk over veel meer dan alleen het uitkeren van een maandelijks voorschot aan mensen die daar recht op hebben. Wij zorgen ervoor dat mensen mee kunnen doen in de maatschappij. Zonder dat ze zich zorgen hoeven te maken of ze deze maand de huur, de kinderopvang of de zorgverzekering of de zorg voor hun kinderen nog kunnen betalen. Mensen helpen die ons hard nodig hebben, dat is waar we het voor doen. Door onze kennis in te zetten en -vooral- ons te blijven verplaatsen in de mensen om wie het gaat. Door hun problemen, twijfels en uitdagingen zo goed mogelijk te doorgronden.

Binnen Dienst Toeslagen heeft de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen een specifieke, tijdelijke opdracht: gedupeerde ouders erkenning bieden en ruimhartig herstellen voor het onrecht dat hen is aangedaan rondom kinderopvangtoeslag.

Met elkaar en met de buitenwereld bouwen we aan Dienst Toeslagen. De motivatie om te leren van gemaakte fouten is in de hele organisatie voelbaar. Iedere dag opnieuw proberen we Dienst Toeslagen nog beter te laten aansluiten bij wat de samenleving vraagt. Zodat iedereen in Nederland, wie je ook bent en wat je persoonlijke situatie ook is, kan meedoen.

Wij maken meedoen mogelijk.
Kom jij ons daarbij helpen?