Behandelfunctionaris toeslagen team vraag

Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn. Bijvoorbeeld om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen of ruimte om te wonen. Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen. Als behandelfunctionaris bij team Vraag in Apeldoorn ben jij hierbij onmisbaar.

Over de functie

Als behandelfunctionaris bij het team Vraag in Apeldoorn ben je verantwoordelijk voor het behandelen van vragen en verzoeken rondom toeslagen. Je analyseert binnengekomen verzoeken, beoordeelt de situatie van de aanvrager en zorgt voor een correcte en tijdige afhandeling. Je werkt nauw samen met collega’s binnen het team en andere afdelingen om tot de beste oplossing voor de burger te komen.

Dit doe je bij Toeslagen

Naar aanleiding van de binnengekomen vragen verzamel en analyseer je alle relevante gegevens voor een compleet klantbeeld. Je raadpleegt hierbij verschillende bronnen en systemen. Je toetst op rechtmatigheid en houdt daarbij de menselijke maat in het oog. Na een grondige analyse neem je een beslissing over de vraag en je communiceert dit duidelijk en begrijpelijk naar de burger. Je bent in staat om juridisch inhoudelijke antwoorden om te zetten in heldere taal. Het is daarbij van belang dat je hoofd- en bijzaken van elkaar kunt scheiden en een beslissing durft te nemen, ongeacht de uitkomst voor de burger. Je probeert daarbij zoveel mogelijk burgers per dag te helpen, die afhankelijk zijn van ons.

Wat ga je doen?

• Behandelen van vragen en verzoeken met betrekking tot toeslagen.
• Analyseren van dossiers en beoordelen van de rechtmatigheid van aanvragen.
• Communiceren met burgers en collega’s over de voortgang en uitkomst van verzoeken.
• Signaleren van knelpunten en meedenken over procesverbeteringen.

Een bijzondere baan, omdat...

• je in een omgeving werkt waarin niet alleen de burger maar ook jouw collega’s centraal staan en waarbij je er samen voor zorgt dat de burger de toeslag(en) krijgt waar hij/zij recht op heeft
• je de mogelijkheid krijgt om je te ontwikkelen.
• je de ruimte hebt en krijgt om binnen de wettelijke kaders naar eigen inzicht te handelen.
• je in een team werkt waar werkplezier en diversiteit hoog in het vaandel staan.
• je hybride kunt werken.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Het leukste aan mijn werk is de diversiteit aan vragen die ik krijg vanuit de burger. Vaak begint een vraag hetzelfde, maar omdat iedere burgersituatie anders is, kan de beoordeling anders uitvallen. Hierdoor kan ik maatwerk leveren en is het werk uitdagend en interessant voor mij!” Hira, Behandelfunctionaris Toeslagen

Wat breng je mee?

• Je hebt een afgeronde mbo- of hbo-opleiding.
• Je beschikt over hbo- werk- en denkniveau.
• Je bent analytisch sterk en werkt nauwkeurig.
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent klantgericht en kunt goed samenwerken.
• Je wilt jezelf graag blijven ontwikkelen door interne opleidingen te volgen.
• Je kunt gemakkelijk contact leggen en vindt het leuk om mensen te helpen.

Jouw competenties

• analyseren
• flexibiliteit
• klantgerichtheid
• resultaatgerichtheid
• samenwerken

Wat bieden wij?

• Een uitdagende functie binnen een betrokken team.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
• Een werkweek van 32-36 uur.
• Salaris in schaal 7, met doorgroeimogelijkheden naar schaal 8 en 9 (€3.016,5 - €4.340,57 bruto).
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd.
• Individueel keuzebudget (IKB) bestaande uit geld en tijd, met mogelijkheden voor uitbetaling, extra verlof of besteding aan fiscaal-vriendelijke doelen zoals een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding voor woon-werkverkeer.
• Een inwerkprogramma en, afhankelijk van je opleiding en werkervaring, aanvullende opleiding en/of training. De eerste 6 weken dien je 40 uur beschikbaar te zijn voor de opleiding, daarna ga je volgens je werkpatroon aan de slag. Na ongeveer 3 maanden start een verdiepingsopleiding bestaande uit 6 modules (o.a. Kinderopvangtoeslag, huurtoeslag en zorgtoeslag), digitaal en fysiek gegeven.
• Bij goed functioneren in de praktijk krijg je een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
• Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden.

Hier kom je te werken

Dienst Toeslagen bestaat uit zeven directies, waarvan directie Toeslagen de grootste is. Deze directie is verantwoordelijk voor het juist, tijdig en rechtmatig toekennen van toeslagen en maakt het burgers zo eenvoudig mogelijk om toeslagen aan te vragen en te wijzigen.

Dienst Toeslagen is een zelfstandige, publieke dienstverlener, onderdeel van het ministerie van Financiën. We maken vitale voorzieningen als de huur, de zorgverzekering en de zorg voor kinderen voor iedereen betaalbaar. Maar als je er goed over nadenkt, gaat ons werk over veel meer dan alleen het uitkeren van een maandelijks voorschot aan mensen die daar recht op hebben. Wij zorgen ervoor dat mensen mee kunnen doen in de maatschappij. Zonder dat ze zich zorgen hoeven te maken of ze deze maand de huur, de kinderopvang of de zorgverzekering of de zorg voor hun kinderen nog kunnen betalen. Mensen helpen die ons hard nodig hebben, dat is waar we het voor doen. Door onze kennis in te zetten en -vooral- ons te blijven verplaatsen in de mensen om wie het gaat. Door hun problemen, twijfels en uitdagingen zo goed mogelijk te doorgronden.

Binnen Dienst Toeslagen heeft de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen een specifieke, tijdelijke opdracht: gedupeerde ouders erkenning bieden en ruimhartig herstellen voor het onrecht dat hen is aangedaan rondom kinderopvangtoeslag.

Met elkaar en met de buitenwereld bouwen we aan Dienst Toeslagen. De motivatie om te leren van gemaakte fouten is in de hele organisatie voelbaar. Iedere dag opnieuw proberen we Dienst Toeslagen nog beter te laten aansluiten bij wat de samenleving vraagt. Zodat iedereen in Nederland, wie je ook bent en wat je persoonlijke situatie ook is, kan meedoen.

Wij maken meedoen mogelijk.
Kom jij ons daarbij helpen?