Behandelfunctionaris toeslagen flexteam

Werken als behandelfunctionaris bij het Flexteam van Toeslagen in Utrecht

Dit ga je doen

Miljoenen mensen in Nederland hebben recht op toeslagen. Om de wendbaarheid, flexibiliteit en slagkracht te vergroten van directie Toeslagen, is het Flexteam (flexibel behandelteam) in het leven geroepen. Als behandelfunctionaris binnen het Flexteam ben je verantwoordelijk voor het behandelen van aanvragen, wijzigingen en bezwaren met betrekking tot toeslagen. Je helpt mee op wisselende processen en regelingen bij pieken in het werkaanbod en om nieuw werk goed te laten landen. Zo kunnen we burgers snel en zorgvuldig helpen en dragen we bij aan de lerende organisatie door goed samen te werken met collega’s van andere teams. Vanzelfsprekend staat de menselijke maat centraal.

Als behandelfunctionaris zorg je ervoor dat toeslagen juist, tijdig en rechtmatig worden toegekend en dat burgervragen correct en klantgericht worden beantwoord. Je verzamelt, analyseert en beoordeelt informatie en gegevens en neemt hierover beslissingen die van grote invloed kunnen zijn op de burgers van wie je het werkitem in behandeling hebt. Je hebt aandacht voor de individuele benadering: de menselijke maat is de standaard in jouw dienstverlening. Het ondersteunen van regieteams kan onderdeel zijn van het werk. Daarnaast help je het proces van dienstverlening, dossierbehandeling, toezicht en handhaving. Samen met de collega’s van het Flexteam spring je in op issues in de uitvoering. Ook draag je bij aan het in kaart brengen van ‘nieuw’ of anders vorm te geven werk. Samenwerken en sociale vaardigheden zijn essentieel voor deze functie.

• Beoordelen en verwerken van aanvragen, wijzigingen en bezwaren voor toeslagen.
• Contact onderhouden met burgers en andere betrokken partijen.
• Signaleren van knelpunten en meedenken over procesverbeteringen.
• Werken in een flexibel team waar samenwerking en kennisdeling centraal staan.

Wij werken hybride. Wij treffen elkaar op woensdag in Utrecht om samen te werken en te overleggen. Op woensdag is iedereen aanwezig en daarnaast proberen veel collega’s uit het team ook nog een andere dag (vaak maandag) op kantoor te zijn. De formele standplaats is Utrecht.

Een bijzondere baan, omdat...

• Je burgers helpt en dit voldoening geeft omdat zowel de burger als de organisatie op jou kan rekenen. Jij streeft naar een goed resultaat.
• Je jouw kennis en vaardigheden bij behandelwerkzaamheden effectief kan inzetten in de uitvoering, waarbij de menselijke maat richting burgers en collega’s de standaard is in je dienstverlening.
• Je op verschillende momenten in het jaar op verschillende processen en werkzaamheden wordt ingezet. Dat maakt je functie extra afwisselend.
• Je werkt in een dynamisch team met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
• Je profiteert van een goede werk-privébalans.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Sinds september 2024 maken wij onderdeel uit van het Flexteam. Binnen het Flexteam is er een grote diversiteit aan werkzaamheden. We zijn inzetbaar bij verschillende processen binnen Dienst Toeslagen. Dit zorgt voor een brede blik op de organisatie, met veel afwisseling en uitdaging!”
Julia, Dane en Jona behandelfunctionarissen

Dit krijg je

• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• Deze functie start in schaal 7 en heeft doorgroeimogelijkheden naar schaal 9. Deze functie valt onder de functie groep “Behandelfunctionaris E” waarin de schalen 7, 8 en 9 zitten. Bij goed functioneren kun je binnen deze functie doorgroeien naar schaal 9 met de daarbij behorende periodieken. Het is niet mogelijk om te starten in schaal 8 of 9.
• Naar salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.
• De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.
• Wij bieden je een inwerkprogramma aan en afhankelijk van je opleiding en werkervaring een opleiding en/of training. Gedurende deze periode is het niet mogelijk om in deeltijd te werken (de 1e 6 weken dien je 40 uur beschikbaar te zijn voor de opleiding), daarna ga je volgens je werkpatroon aan de slag. Na een periode van ongeveer 3 maanden start de verdiepingsopleiding bestaande uit 6 modules (o.a. Kinderopvangtoeslag, huurtoeslag en zorgtoeslag) variërend van 3 tot 8 dagen. De opleidingen worden digitaal en fysiek gegeven. Als je deze periode hebt afgerond en bij goed functioneren in de praktijk, krijg je een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.

Dit vragen wij

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt aantoonbare kennis van en ervaring met wet- en regelgeving.
• Je hebt aantoonbare en actuele ervaring in telefonisch en schriftelijk klantcontact.
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en je spreekt goed Engels.
• Je hebt empathie en klantgerichtheid hoog in het vaandel staan en bent in staat om een vertrouwensrelatie op te bouwen met de burgers en collega’s.
• Je bent communicatief vaardig, werkt nauwkeurig en bent stressbestendig.
• Je bent flexibel inzetbaar binnen het team.

Jouw competenties

• analyseren
• flexibiliteit
• klantgerichtheid
• resultaatgerichtheid
• samenwerken

Hier kom je te werken

Dienst Toeslagen bestaat uit zeven directies, waarvan directie Toeslagen de grootste is. Deze directie is verantwoordelijk voor het juist, tijdig en rechtmatig toekennen van toeslagen en maakt het burgers zo eenvoudig mogelijk om toeslagen aan te vragen en te wijzigen.

Dienst Toeslagen is een zelfstandige, publieke dienstverlener, onderdeel van het ministerie van Financiën. We maken vitale voorzieningen als de huur, de zorgverzekering en de zorg voor kinderen voor iedereen betaalbaar. Maar als je er goed over nadenkt, gaat ons werk over veel meer dan alleen het uitkeren van een maandelijks voorschot aan mensen die daar recht op hebben. Wij zorgen ervoor dat mensen mee kunnen doen in de maatschappij. Zonder dat ze zich zorgen hoeven te maken of ze deze maand de huur, de kinderopvang of de zorgverzekering of de zorg voor hun kinderen nog kunnen betalen. Mensen helpen die ons hard nodig hebben, dat is waar we het voor doen. Door onze kennis in te zetten en -vooral- ons te blijven verplaatsen in de mensen om wie het gaat. Door hun problemen, twijfels en uitdagingen zo goed mogelijk te doorgronden.

Binnen Dienst Toeslagen heeft de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen een specifieke, tijdelijke opdracht: gedupeerde ouders erkenning bieden en ruimhartig herstellen voor het onrecht dat hen is aangedaan rondom kinderopvangtoeslag.

Met elkaar en met de buitenwereld bouwen we aan Dienst Toeslagen. De motivatie om te leren van gemaakte fouten is in de hele organisatie voelbaar. Iedere dag opnieuw proberen we Dienst Toeslagen nog beter te laten aansluiten bij wat de samenleving vraagt. Zodat iedereen in Nederland, wie je ook bent en wat je persoonlijke situatie ook is, kan meedoen.

Wij maken meedoen mogelijk.
Kom jij ons daarbij helpen?