Behandelfunctionaris toeslagen team bezwaar

Werken als behandelfunctionaris bij het team bezwaar van Dienst Toeslagen

Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn. Bijvoorbeeld om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen of ruimte om te wonen. Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen en dit alles door het toepassen van de menselijke maat. Als behandelfunctionaris bij team bezwaar in Leeuwarden ben jij hierbij onmisbaar.

Over de functie

Als behandelfunctionaris bij het team bezwaar van Toeslagen in Leeuwarden ben je verantwoordelijk voor de behandeling en beoordeling van binnengekomen bezwaarschriften op de vier werkgebieden: huurtoeslag, zorgtoeslag, kindgebonden budget en kinderopvangtoeslag. Je analyseert dossiers, beoordeelt de ingediende bezwaren en zorgt voor een correcte en tijdige afhandeling. Je staat direct in contact met burgers, zaakwaarnemers of derden, vraagt aanvullende informatie op of geeft uitleg over procedures en werkwijzen. Voor een compleet en nauwkeurig klantbeeld verzamel je informatie uit verschillende bronnen en systemen, die je vervolgens optimaliseert. Gesprekken leg je zorgvuldig vast in notities. Daarnaast werk je samen met collega’s om complexe casussen te bespreken en tot een juiste beslissing te komen.

Wat ga je doen?

• Beoordelen en behandelen van bezwaarschriften op het gebied van toeslagen.
• Analyseren van dossiers en verzamelen van relevante informatie.
• Communiceren met burgers, zaakwaarnemers en andere betrokken partijen om helderheid te verschaffen over procedures.
• Opstellen van besluiten en motiveren van de uitkomst richting de indiener van het bezwaar.
• Toetsen van de rechtmatigheid van bezwaren en zoeken naar mogelijkheden om de menselijke maat toe te passen, in lijn met de geldende wet- en regelgeving.
• Uitvoeren van telefonische of fysieke hoorzittingen, maken van verslagen en zorgen voor een nauwkeurige dossiervorming.
• Samenwerken met collega’s binnen het team bezwaar en fungeren als aanspreekpunt voor interne partijen.
• Begeleiden van individuen of groepen binnen de organisatie.
• Flexibel inzetbaar zijn op andere processen, zoals Toezicht, indien nodig.

Dit vragen wij

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt hbo werk- en denkniveau. Een diploma in een juridisch, economisch of financieel vakgebied is een pre, maar we waarderen ook andere relevante ervaringen en opleidingen.
• Je hebt bij voorkeur ervaring met het behandelen van bezwaarschriften of vergelijkbare juridische werkzaamheden, maar we staan ook open voor mensen die leergierig zijn en nieuwe uitdagingen zoeken.
• Je hebt kennis van wet- en regelgeving, zoals de Algemene wet bestuursrecht, of je bent bereid om dit te leren.
• Je hebt ervaring met klantgerichte dienstverlening, zowel telefonisch als schriftelijk, of je hebt affiniteit met klantcontact en bent gemotiveerd om deze vaardigheden verder te ontwikkelen.
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, en kunt complexe beslissingen vertalen naar heldere taal.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en kunt jezelf goed uitdrukken. Beheersing van andere talen is een pluspunt en diversiteit in communicatiestijlen wordt gewaardeerd.
• Je werkt nauwkeurig en bent in staat om complexe dossiers te doorgronden.
• Je bent een teamspeler en draagt bij aan een goede samenwerking binnen het team.

Jouw competenties

• analyseren
• flexibiliteit
• klantgerichtheid
• resultaatgerichtheid
• samenwerken

Een bijzondere baan, omdat...

• je bijdraagt aan een belangrijke maatschappelijke opgave: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken, zodat mensen kunnen meedoen in de maatschappij.
• je werkt in een omgeving waarin de burger centraal staat, en waarin we samen het belang van duidelijke en begrijpelijke informatie voor iedereen erkennen.
• er volop ruimte is voor persoonlijke en professionele groei, op jouw tempo en volgens jouw ambities.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Het liefste bel ik met mensen; dat komt toch persoonlijker over dan een formele brief. Je hebt dan ook veel ruimte om uit te leggen hoe de wetgeving in elkaar steekt. Persoonlijk contact met burgers maakt het verschil in ons werk.” behandelfunctionaris Dienst Toeslagen

Wat bieden wij?

• Een uitdagende functie binnen een maatschappelijk relevante organisatie.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
• Een prettige werksfeer met betrokken collega’s.
• Salaris in schaal 7, 8 of 9: €3.016,50 - €4.868,02 (bruto).
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd.
• Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Bij het ontbreken van relevante kennis en ervaring kan tijdelijk een lagere salarisschaal worden toegepast.

Dit bieden we nog meer

Natuurlijk ontvang je naast salaris ook een individueel keuzebudget (IKB), bestaande uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Je kunt zelf bepalen wanneer je een deel van je IKB-budget laat uitbetalen, of het omzetten in verlof of besteden aan fiscaal-vriendelijke doelen zoals een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden, waaronder studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Integriteit is belangrijk: we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd voor de indiensttreding, volgt geen arbeidsovereenkomst.

Je krijgt een inwerkprogramma en afhankelijk van je opleiding en werkervaring een opleiding en/of training. Gedurende de eerste 6 weken dien je 40 uur beschikbaar te zijn voor de opleiding, daarna ga je volgens je werkpatroon aan de slag. Na ongeveer 3 maanden start de verdiepingsopleiding bestaande uit 6 modules (o.a. Kinderopvangtoeslag, huurtoeslag en zorgtoeslag), variërend van 3 tot 8 dagen. De opleidingen worden digitaal en fysiek gegeven. Bij goed functioneren krijg je na 1 jaar een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.

Hier kom je te werken

Dienst Toeslagen bestaat uit zeven directies, waarvan directie Toeslagen de grootste is. Deze directie is verantwoordelijk voor het juist, tijdig en rechtmatig toekennen van toeslagen en maakt het burgers zo eenvoudig mogelijk om toeslagen aan te vragen en te wijzigen.

Dienst Toeslagen is een zelfstandige, publieke dienstverlener, onderdeel van het ministerie van Financiën. We maken vitale voorzieningen als de huur, de zorgverzekering en de zorg voor kinderen voor iedereen betaalbaar. Maar als je er goed over nadenkt, gaat ons werk over veel meer dan alleen het uitkeren van een maandelijks voorschot aan mensen die daar recht op hebben. Wij zorgen ervoor dat mensen mee kunnen doen in de maatschappij. Zonder dat ze zich zorgen hoeven te maken of ze deze maand de huur, de kinderopvang of de zorgverzekering of de zorg voor hun kinderen nog kunnen betalen. Mensen helpen die ons hard nodig hebben, dat is waar we het voor doen. Door onze kennis in te zetten en -vooral- ons te blijven verplaatsen in de mensen om wie het gaat. Door hun problemen, twijfels en uitdagingen zo goed mogelijk te doorgronden.

Binnen Dienst Toeslagen heeft de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen een specifieke, tijdelijke opdracht: gedupeerde ouders erkenning bieden en ruimhartig herstellen voor het onrecht dat hen is aangedaan rondom kinderopvangtoeslag.

Met elkaar en met de buitenwereld bouwen we aan Dienst Toeslagen. De motivatie om te leren van gemaakte fouten is in de hele organisatie voelbaar. Iedere dag opnieuw proberen we Dienst Toeslagen nog beter te laten aansluiten bij wat de samenleving vraagt. Zodat iedereen in Nederland, wie je ook bent en wat je persoonlijke situatie ook is, kan meedoen.

Wij maken meedoen mogelijk.
Kom jij ons daarbij helpen?