Global FEC Customer Communications Advisor

Ben jij goed in het neerzetten van begrijpelijke en klantgerichte communicatie over complexe vraagstukken? Weet jij hoe je met communicatie de klantbeleving continu kunt verbeteren? En draai je je hand niet om voor stakeholdermanagement? Dan ben jij dé communicatieadviseur die we zoeken!

Jij & jouw functie

Als Global FEC Customer Communication Advisor draag je bij door met jouw expertise in klantcommunicatie en affiniteit met interne communicatie Rabobank te helpen de financiële wereld veiliger te maken voor onze klant, de bank en de maatschappij. Je bent een echte klantambassadeur en zorgt voor heldere, passende FEC-gerelateerde communicatie via het juiste kanaal en middel op het juiste moment. Je bewaakt de samenhang van boodschappen en middelen en werkt nauw samen met collega’s binnen én buiten het FEC Communications-team. Je voert regie op inhoud, proces en planning. Zo draag je bij aan klanttevredenheid, medewerkerbetrokkenheid én aan onze missie: Growing a Better World Together.

Wat ga je doen?

• Realiseren van nieuwe schriftelijke (klant)communicatie en verbeterinitiatieven van bestaande communicatie in o.a. brieven en e-mails, op rabobank.nl en rabobank.com, inclusief de ontwikkeling en creatie van teksten en boodschappen.
• Monitoren van de kwaliteit van klantcommunicatie en de richtlijnen van de ‘Rabobank Schrijfwijzer’.
• Regie voeren op de kwaliteit en beschikbaarheid van klantcommunicatie in de tool SupportHub, als bronsysteem van teksten voor schriftelijke klantcommunicatie.
• Bijdragen aan het ontwikkelen en verbeteren van klantreizen, vanuit de FEC communicatie-expertise.
• Samenwerken met lijn- en projectmanagers binnen en buiten FEC, informeren van analisten, management en overige stakeholders en actief deelnemen aan (project-)overleggen met diverse afdelingen en teams binnen en buiten FEC.

Top 3 verantwoordelijkheden

• Je zorgt voor verbinding tussen de verschillende expertises binnen FEC om tot kwalitatief goede klantcommunicatie te komen.
• Je schrijft, optimaliseert en ontwikkelt heldere en begrijpelijke klantcommunicatie met input van stakeholders in de hele organisatie. Hierbij neem je regie op zowel inhoud als proces.
• Je zorgt via stakeholdermanagement voor het beoogde resultaat en het behalen van de vooraf gestelde doelen.

Samen bereiken we meer dan alleen

Wij zorgen voor een consistente en geïntegreerde communicatieaanpak, zowel intern als extern. We inspireren collega’s, adviseren het management van de Business Lines van FEC, verbeteren communicatieprocessen en leveren expertise in strategische projecten. Voor klantcommunicatie staan we garant voor kwaliteit, duidelijkheid en continue verbetering van boodschappen over KYC-gerelateerde onderwerpen vanuit het Financial Economic Crime (FEC) domein.

We geloven in de kracht van samenwerken. Juist door de verschillende kwaliteiten van mensen te combineren worden we een nog betere bank. Je maakt deel uit van een mooi, divers en veelzijdig team. We werken hard, de lat ligt hoog, de cultuur is open en de mens staat centraal. Het is veilig en verbindend om elkaar aan te spreken op verantwoordelijkheden en gedrag. We zijn dan ook heel benieuwd naar wat jij kan toevoegen aan het team Global FEC Communications.

Prettig samenwerken

• Samen met 13 directe collega’s binnen het team Global FEC Communications
• Wereldwijd ruim 43.000 Rabobankcollega’s, waarvan ruim 6.000 FEC-collega’s

Jij & jouw talent

• HBO-/WO-diploma in Communicatie, Journalistiek of een soortgelijke opleiding;
• 3 tot 5 jaar relevante werkervaring op het gebied van (schriftelijke) klantcommunicatie, interne advisering en projectmanagement;
• Je werkt datagedreven en bent resultaatgericht;
• Je werkt graag samen met verschillende mensen van diverse disciplines en krijgt energie van samen resultaten behalen;
• Je bent een zelfstarter, hebt strategisch en analytisch inzicht, bent conceptueel sterk en hebt een vlotte pen. Kwalitatief goed tekstschrijven kent weinig geheimen voor jou;
• Je hebt ervaring in het verbinden en op één lijn krijgen van (internationale) stakeholders
• Uiteraard heb je uitstekende kennis van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.