Senior Kanaalregisseur

Binnen het Douane Contact Center is er altijd wat te doen, we opereren in de actualiteit. Wil je deel uitmaken van een team dat ervoor zorgt dat burgers en bedrijven steeds beter voorzien worden van de juiste antwoorden op de vragen die men heeft, dan ben je hier aan het goede adres.

Wat ga je doen?

Als Senior Kanaalregisseur speel je een sleutelrol in het strategisch vormgeven en tactisch coördineren van kanaalregie binnen de Douane. Je bent verantwoordelijk voor het regisseren van het toezicht op goederenstromen via verschillende kanalen. Je analyseert risico’s, coördineert controles en werkt samen met interne en externe partners om de naleving van wet- en regelgeving te waarborgen. Je signaleert trends en ontwikkelingen en vertaalt deze naar operationele aanpassingen. Daarnaast geef je advies aan het management en draag je bij aan de ontwikkeling van het toezichtbeleid.

Je zorgt ervoor dat communicatiekanalen coherent, doelgericht en afgestemd worden ingezet op de informatiebehoefte van burgers, bedrijven en ketenpartners. Dit gebeurt door het ontwikkelen en actualiseren van een Douane-brede kanaalstrategie, inclusief interactie- en kanaalstrategiedocumenten, jaarlijkse evaluaties en advisering over het vakgebied. Je vertaalt deze strategie naar tactische doelen binnen het kanaalregieteam en stemt af met beleidsontwikkelaars.

Verder richt je je op het monitoren, synchroniseren en evalueren van kanaaleffectiviteit. Je analyseert KPI’s, gebruiksdata en feedback, stelt harmonisatie- en synchronisatieplannen op en adviseert over contentkoppelingen en kanaaloptimalisatie. Ook coördineer je kwaliteitsbewaking, stem je af met redactieteams IM over standaarden en werk je samen met Metrix en UX-specialisten om dashboards en datagebruik te optimaliseren. Op basis van deze inzichten prioriteer je verbetervoorstellen en zorg je voor een continue verbetering van de kanaalinzet. Zo borg je een consistente, klantgerichte en toekomstbestendige kanaalstrategie die bijdraagt aan transparantie, compliance en een optimale dienstverlening.

Een bijzondere baan, omdat...

• Je directe regie voert over kanaalconfiguraties bij nieuwe ontwikkelingen door wetgeving of uitvoeringsbeleid.
• Je klantsignalen prioriteert en in afstemming met beleid en KRT-leden vertaalt naar strategie en tactisch niveau.
• Je concrete verbetermaatregelen regisseert in de informatievoorziening en dienstverlening richting burgers, bedrijven en medewerkers.
• Je passend acteert op signalen van ernstige IT-storingen.
• Je verbetervoorstellen monitort.
• Je input levert voor beleidsstukken.

Het betreft een functie die gaat bijdragen aan verbeteringen in de Douane processen die ten gunste komen van burgers en bedrijven en de Douane zelf en omdat het een nieuwe functie is binnen de Douane is er veel pionierswerk te verrichten.

Theo Manager van het DCC

Jouw profiel

• Je hebt HBO-niveau, liefst aantoonbaar met een afgeronde HBO-opleiding.
• Je hebt aantoonbare ervaring met toezicht en handhaving, bij voorkeur binnen de logistieke of douaneomgeving.
• Brede of gespecialiseerde theoretische kennis van het vakgebied.
• Inzicht in samenhang die verder reikt dan het eigen werkterrein.
• Sterke adviesvaardigheden en analytisch vermogen; je bent in staat om complexe processen snel te doorgronden.
• Vaardigheid in het opstellen van heldere rapportages.
• Vermogen om bij te dragen aan de ontwikkeling van kaders en richtlijnen.
• Je bent communicatief vaardig en weet anderen te overtuigen en te verbinden.
• Je werkt graag samen en neemt initiatief om verbeteringen door te voeren.
• Werkt binnen samenhangende richtlijnen, procedures, wet- en regelgeving, beleidslijnen en de visie van de Douane.

Jouw competenties

• Omgevingsbewustzijn
• Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid
• Klantgerichtheid
• Samenwerken
• Resultaatgerichtheid

Wat bieden wij?

• Een uitdagende functie binnen een dynamische en maatschappelijk relevante organisatie.
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd.
• Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Bij het ontbreken van relevante kennis en ervaring kan tijdelijk een lagere salarisschaal worden toegepast.
• Goede arbeidsvoorwaarden, waaronder een individueel keuzebudget (IKB) bestaande uit geld en tijd, met mogelijkheden voor uitbetaling, extra verlof of besteding aan fiscaal-vriendelijke doelen zoals een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.
• Ruimte voor persoonlijke groei, studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
• Een professioneel en collegiaal team.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Voor bepaalde functies is een screening voor een VOG politiegegevens (VOG P) van toepassing. Als de vereiste VOG niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden. Werknemers die op een vertrouwensfunctie zoals een luchthaven gaan werken, moeten ook een veiligheidsonderzoek ondergaan. Een 'verklaring van geen bezwaar' is dan ook een vereiste.

Hier kom je te werken

De Douane is een handhavingsdienst, stelt de verschuldigde douanerechten en accijnzen vast en heft en int deze. De geïnde bedragen worden afgedragen aan de Nederlandse schatkist en de EU. De Douane zorgt er ook voor dat de samenleving zo goed mogelijk wordt beschermd tegen onveilige en ongewenste goederen. Hieronder valt een breed scala aan taken op het terrein van veiligheid, milieu, flora en fauna, gezondheid en cultuur. Én de Douane draagt bij aan het versterken van de concurrentiepositie van Nederland en de EU door toe te zien op de naleving van Europese maatregelen voor marktordening en te zorgen voor een snelle en goede douaneafhandeling, resulterend in zo min mogelijk oponthoud en lage administratieve lasten.

Het Douane Contact Center heeft een landelijke taak en fungeert met het landelijke nummer 0800-0143 als eerste aanspreekpunt voor Particulieren, Bedrijven en indieners van aangiften. Gezamenlijk beantwoorden de collega’s gemiddeld 450 vragen per dag. Dit betreffen de algemene en specifieke Douane gerelateerde vragen, hierbij kun je o.a. denken aan internetaankopen, accijns, douanetarieven en vragen die gerelateerd zijn aan Douanevergunningen. Daarnaast is het team het contactcentrum voor indieners van aangiften die de status van hun ingediende aangiften willen weten. De voornaamste taak van het team is om de vraagsteller dusdanig te begeleiden en te helpen zodat de zelfredzaamheid op een hoger niveau komt.

Omdat het team in ontwikkeling is en er veel geleerd moet worden zal er veel in elkaar geïnvesteerd moeten worden waarbij samenwerking hoog in het vaandel staat.

Het werkterrein van de Douane is opgedeeld in landelijke directies en bureaus, het Douane Dienstencentrum (DDC), het Douane Landelijk Tactisch Centrum (DLTC) en acht regiokantoren. De regiokantoren bevinden zich in Amsterdam, Rotterdam, Breda, Groningen, Arnhem, Eindhoven en op twee locaties op de luchthaven Schiphol. De landelijke directies en bureaus zien toe op de eenheid van beleid en uitvoering op het gebied van handhaving, operaties, financiën en control, informatievoorziening en mens en middelen. Daarnaast bewaken zij de samenhang binnen Douane Nederland.

Het DLTC stuurt de handhaving aan op basis van risicobeheersing. De informatietechnologie-keten zorgt voor de veiligheid, stabiliteit en continuïteit van de IT-dienstverlening. Het DDC levert producten en diensten op het gebied van bedrijfsvoering aan de douanekantoren.