Teamlead Klantenservice

Klaar om verantwoordelijkheid te nemen? Let's Go!

Een team leiden en samen streven naar de beste resultaten? Let's Go!

Wat ga je doen?

Als Teamlead Service & Kassa bij MediaMarkt zorg jij ervoor dat alles rondom service en afrekenen soepel verloopt. Jij stuurt het team op de service-afdeling en bij de kassa’s energiek aan, bent zichtbaar op de werkvloer en geeft het goede voorbeeld in klantgerichtheid en service. Je motiveert en coacht je collega’s, zorgt dat klantvragen of klachten snel en professioneel worden opgelost, en ondersteunt actief op drukke momenten. Ook bewaak je de administratieve processen en draag je samen met het team bij aan een optimale klantbeleving.

Verder draag je proactief bij aan:

• Het aansturen, coachen en ontwikkelen van het service- en kassateam
• Het klantgericht en professioneel afhandelen van klantvragen, klachten, retouren en serviceverzoeken
• Een soepele en gastvrije afhandeling bij de kassa’s en informatiebalie
• Inwerken en begeleiden van nieuwe collega’s
• Controleren van kassaprocessen, naleven van procedures en zorgen voor een correcte administratie
• Een positieve sfeer en prettige samenwerking binnen het team
• Je bent samen met onze Customer Experience Manager verantwoordelijk voor de NPS-score van de winkel
• Je analyseert de NPS-score en ondersteunt bij het definiëren van actieplannen

Waarom werken bij onze winkel in Duiven?

Op de levendige woonboulevard van Duiven, met gratis parkeren voor de deur en uitstekende bereikbaarheid, vind je onze 3500 m² grote winkel vol technologie en huishoudelijke topproducten. Hier werk je samen met zo’n 100 collega’s in een gezellige, informele sfeer waar samenwerking en plezier hand in hand gaan. Met minimaal vier personeelsevents per jaar en volop kansen om je te ontwikkelen, is dit de plek waar je je direct welkom voelt. Zin in een baan vol energie, teamwork en groeimogelijkheden? Word onderdeel van ons team!

Wie ben jij?

• Je bent een inspirerende en coachende leider
• Je hebt ervaring in retail en/of het aansturen van een team (service of kassa is een pré)
• Je houdt overzicht, blijft rustig onder druk en toont initiatief
• Je hebt oog voor service en klantgericht werken
• Je werkt zowel zelfstandig als goed samen in het team
• Je bent flexibel inzetbaar, ook in het weekend en ’s avonds
• Je bent 38 uur per week beschikbaar

Wat bieden wij?

• Een hecht team, met zowel gezelligheid, als samen knallen voor de beste resultaten.
• Veel verantwoordelijkheid en een omgeving waar wordt geluisterd naar jouw ideeën.
• Een goed salaris én bonussen.
• Een baan bij MediaMarkt is veelzijdig en afwisselend, bij ons is geen dag hetzelfde!

Over ons

MediaMarkt is Europa’s grootste elektronicaretailer en bouwt dagelijks aan de winkelervaring van de toekomst. Met ruim 50.000 collega’s maken we samen het verschil. Ben jij de leider die ons team verder helpt groeien? Word het hart van onze klantenservice in Amsterdam!