centralist

Samen zorgen we elke dag voor een (sociaal) veilige reis- en werkomgeving! Dat is waar we ons iedere dag met alle collega’s van Sociale Veiligheid voor inzetten!

Jij zorgt voor de mobiliteit van Nederland

Veel ontwikkel-mogelijkheden

Goede arbeidsvoorwaarden

Werken als centralist op de meldkamer bij NS

• Je draagt echt bij aan de (sociale) veiligheid van onze reizigers en collega’s
• Je werkt in een veelzijdige en dynamische omgeving
• Teamwork staat voorop
• Je hebt veel invloed op je eigen rooster

Marleen: Het is heel bijzonder om collega’s en reizigers 24/7 te mogen ondersteunen. Een vraagbaak te zijn voor mijn gesprekspartner. Ik haal energie uit de veelzijdigheid en onvoorspelbaarheid van mijn werk.

Dit ga je doen als centralist op de meldkamer

De klant wil veilig reizen, het personeel wil veilig werken en NS wil haar eigendommen bewaken. De Meldkamer NS in Utrecht speelt daarbij een cruciale schakel in de veiligheidsketen. Dag en nacht beheerst de Meldkamer NS reactief en proactief veiligheidsrisico’s, in een snel veranderende omgeving.

Als centralist ben jij het centrale aanspreekpunt voor collega’s en reizigers als het om (sociale) veiligheid in de dagelijkse operatie gaat. Je neemt meldingen aan en analyseert deze vanuit je eigen en de expertise van je collega’s. Je werkt nauw samen met je collega centralisten maar ook met de cameraobservanten die live kunnen meekijken met behulp van camera’s op de stations. Samen creëren jullie een zo duidelijk mogelijk beeld van de situatie waardoor je reizigers en NS collega’s in de operatie de juiste ondersteuning kunt bieden, variërend van het beantwoorden van een vraag tot inzet van V&S teams, politie, ambulance of brandweer.

Door jouw analytische blik en communicatieve vaardigheden ben jij van onschatbare waarde bij:

• Zowel middels een portofoon als telefonisch neem je meldingen aan en beantwoord je vragen van collega’s uit het hele land.
• Een effectieve intake en analyse van de vraag of melding die je aanneemt;
• Het organiseren en coördineren van de best passende vorm van ondersteuning
• Het nauwkeurig registreren van je handelingen en informeren van alle belanghebbenden

Hier ga je werken

De Meldkamer maakt onderdeel uit van de nieuwe Sociale Veiligheidsorganisatie en is binnen NS het landelijke meld-, regie en informatiepunt op gebied van sociale veiligheid. Samen met onze collega’s van Regionaal Sociale Veiligheidsmanagement en Veiligheid & Service zorgen wij elke dag voor een sociaal veilige reis- en werkomgeving op alle stations en in alle NS treinen.

Om dit te kunnen doen, is de Meldkamer NS afhankelijk van heldere werkprocessen en altijd beschikbare informatie en systemen. Onze agile-teams faciliteren de meldkamer hierin door processen, informatie en systemen te borgen, verbeteren en doorontwikkelen. ‘First time right’ en ‘elke seconde telt’ zijn hierbij essentieel. We laten ons dan ook het beste omschrijven als actiegerichte doeners die klaar staan voor degene die de melding doet en voor elkaar.

Wij werken met een planning volgens de Plan Je Eigen Werk methodiek (PJEW). Dat betekent dat je samen met je collega’s een rooster maakt waarin je jouw voorkeuren kunt aangeven. Samen zorgen we dat alle diensten gesteld worden en we 24/7 bereikbaar zijn. Je vindt het dan ook niet erg om op onregelmatige tijden te werken.

We staan voor elkaar klaar op het moment dat er een melding binnenkomt die impact heeft. We delen onze verhalen en lachen graag met elkaar om bijzondere verhalen en situaties die we meemaken en vangen elkaar op als dat nodig is. We vinden het belangrijk dat ieders kwaliteiten benut worden om het beste uit onszelf en het team te halen.

Verder vinden wij het belangrijk dat onze collega’s zich persoonlijk kunnen ontwikkelen en vervolgstappen kunnen maken binnen de meldkamer.

Dit zijn de functie-eisen

• Je beschikt minimaal over werk- en/of denkniveau op Mbo-niveau 4
• We werken met een eigen meldkamersysteem. Om dit systeem goed te beheersen en snappen is het belangrijk dat jij goed om kunt gaan met een computer.
• Je hebt goede typevaardigheden.
• Je snapt dat een reiziger of collega niet zo maar contact legt en iets van jou verwacht. Jij bent je er bewust van dat alles wat jij doet afstraalt op hoe onze collega’s en/of onze reizigers naar NS kijken.
• Bij voorkeur heb je ervaring opgedaan in een klantcontactfunctie en/of heb je aantoonbare affiniteit met (sociale) veiligheid.
• Je bent in staat om snel en adequaat juiste beslissingen te kunnen nemen;
• Jij bent in staat om initiatief te nemen. Je neemt verantwoordelijkheid voor wat je zegt en doet, zowel naar de melder als in het team.

Let op! De opleiding start op maandag 2 maart. De eerste maand zal bestaan uit een klassikale opleiding die tijdens kantooruren plaatsvindt. De 2e maand zal je meelopen met een centralist. Het is belangrijk dat je deze 2 maanden beschikbaar bent en geen vakanties gepland hebt.

Bij NS vinden we het belangrijk dat we elkaar durven aanspreken en ons altijd kunnen uitspreken. We zoeken collega’s met lef, die open staan voor verandering. Voor deze functie zijn dit allemaal cruciale succesfactoren om je doelen te kunnen behalen in samenwerking met je team en met je collega’s buiten.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om je te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie onder meer:

• Een salaris tussen € 2.773,- en € 3.814,- per maand (salarisgroep 56 o.b.v. 36-urige werkweek) met aanvullende onregelmatigheidstoeslagen voor de avonduren en weekenden.
• Een 36-urige werkweek. 32 uur is bij deze functie ook mogelijk.
• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.

Goed om te weten:

• Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.
• We zoeken in totaal 8 collega’s die op 2 maart 2026 in de opleidingsklas zullen starten. Het is daarom noodzakelijk dat je week 10 t/m 13 fulltime (40 uur) beschikbaar bent.
• Kandidaten die uit de brief- en cv-selectie komen worden uitgenodigd voor een selectiedag. Op deze dag kijk je mee met een collega op de meldkamer, doe je een tabletop oefening en heb je een gesprek.
• Bij positieve uitkomst zal er een online assessment gestuurd worden waarna een tweede gesprek volgt met de recruiter en de opleidingscoördinator.
• De selectiedagen vinden plaats op dinsdag 6 en woensdag 14 januari in gebouw Laag Katreine.
• De tweede, online, gesprekken vinden plaats op dinsdag 20 januari en woensdag 21 januari.
• Om als centralist op de meldkamer te werken is het halen van het examen verplicht. Mocht je dit examen niet halen dan zal je niet werkzaam kunnen zijn op de meldkamer.