Functioneel Beheerder Front Office

Werk je mee aan een soepele dienstverlening voor de inwoners van Den Haag? Ben jij de schakel tussen techniek en dienstverlening?

Stel je voor: je werkt in een team dat rechtstreeks bijdraagt aan de dagelijkse dienstverlening voor duizenden inwoners van Den Haag. Het Multidisciplinaire Team (MDT) Front Office is een cruciale schakel binnen de gemeente. Wij ondersteunen de diensten SZW (Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten) en DPZ (Dienst Publiekszaken) en zorgen ervoor dat de dienstverlening soepel en efficiënt verloopt.

Vanuit ons team leveren we belangrijke ondersteuning aan processen zoals het afsprakensysteem van de gemeente, de tools die worden gebruikt bij telefonisch contact met inwoners, het klachtenproces en de registratie van klant- en contactgegevens. Onze rol is onmisbaar in het mogelijk maken van een servicegerichte en betrouwbare gemeentelijke organisatie.

Wat ga je doen?

De gemeente Den Haag heeft een ambitieuze nieuwe visie op hoe wij onze inwoners willen bedienen. Als MDT Front Office zijn we nauw betrokken bij het vertalen van deze visie naar innovatieve IT-oplossingen. De komende jaren staan ons spannende uitdagingen te wachten, met focus op onderwerpen als Robotic Process Automation (RPA), Artificial Intelligence (AI), Smart Automation (SA) en zaakgericht werken. Dit zijn ontwikkelingen die niet alleen de gemeente, maar ook onze inwoners, direct vooruithelpen.

Ons team werkt volgens het Agile-gedachtegoed en hanteert de Scrum-methodiek. Dit betekent dat we flexibel inspelen op veranderende prioriteiten, altijd met de focus op wat het beste is voor onze inwoners. Als Functioneel Beheerder speel jij een sleutelrol in deze dynamische omgeving. Jij helpt ons niet alleen de techniek optimaal in te zetten, maar ook om écht een verschil te maken voor de stad en haar inwoners.

Jij bent verantwoordelijk voor:

• adviseren van de business over IT-oplossingen en bieden van 2e-lijns gebruikersondersteuning;
• signaleren, analyseren en oplossen van complexe problemen en ondersteunen bij werkprocedures en processen;
• opstellen van testplannen, uitvoeren van functionele testen en schrijven van gebruikershandleidingen en procesbeschrijvingen in Jira;
• beheren van de productbacklog, documenteren systeemeisen en verzorgen dashboards en rapportages;
• afstemmen in overleggen, informeren gebruikers over applicaties en zorgen voor een goede samenwerking binnen het team.

Wat vragen wij?

Je bent zowel technisch onderlegd als communicatief sterk, met een goede balans tussen inhoudelijke kennis en soft skills. Dankzij jouw enthousiasme weet je collega’s en stakeholders mee te krijgen en draag je jouw adviezen overtuigend uit, met oog voor zowel de inhoud als de menselijke kant. Je staat stevig in je schoenen en combineert expertise met empathie. Je kan de wensen van de business goed vertalen naar technische oplossingen en andersom. De gemeente Den Haag is volop in ontwikkeling, met de tijd kunnen beschikbaarheidsdiensten onderdeel worden van je werkzaamheden en je bent dan ook flexibel inzetbaar.

Verder neem je mee:

• minimaal hbo werk- en -denkniveau, met een afgeronde opleiding in Informatietechnologie, Technische Bedrijfskunde, Informatica of Informatiekunde;
• minimaal 3 jaar werkervaring als functioneel beheerder;
• ervaring met BiSL, PRINCE2 en TMapNEXT (certificering is een pre);
• Het is een pre als:
• je kennis van en ervaring met gemeentelijke ICT-ontwikkelingen hebt zoals zaakgericht werken, gegevensbeheer en Cloud-oplossingen;
• je affiniteit met API/REST-verwerkingen, Java, AI, RPA en/of Cloud-oplossingen hebt en bereid bent je hierin verder te verdiepen;
• je kennis en ervaring binnen het Sociaal Domein en ervaring met SQL en databeheer hebt.

Wat bieden wij?

Een uitdagende en veelomvattende positie in een dynamische omgeving, waar volop ruimte is voor zowel professionele als persoonlijke groei. Onze organisatie bevindt zich in een transitie, wat jou de kans biedt om actief deel te nemen aan innovatie en je eigen grenzen te verleggen. Dit alles binnen een aangename werksfeer en een open cultuur. Je werkplek is uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer, maar we bieden ook de mogelijkheid tot thuiswerken.

Ook kun je rekenen op:

• een 36-urige werkweek met een salaris van minimaal € 3.742,- en maximaal € 5.519,- bruto per maand (schaal 10), op basis van een volledige (36-urige) werkweek;
• een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd voor de duur van 12 maanden met de mogelijkheid tot verlenging of een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd;
• een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% boven op je salaris, dat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof of salaris;
• opname in het ABP-pensioenfonds met een gunstige pensioenregeling, waarbij wij 70% van je pensioen betalen en een maandelijkse bijdrage aan de ziektekostenverzekering;
• ruimte om compensatieverlof op te bouwen;
• diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
• de ruimte om jouw optimale werk- en privébalans te vinden: je krijgt diverse voorzieningen (o.a. laptop en telefoon) en de mogelijkheid je werk daar te doen waar het op dat moment het beste past;
• en nog veel meer.

Wie zijn wij?

Informatisering en automatisering (I&A) is onderdeel van de Dienst Bedrijfsvoering (DBV). Dit is de partner van informatievoorziening binnen de gemeente Den Haag. Wij verzorgen de regie op alle informatie gerelateerde dienstverlening. Wij leveren advies en expertise, van informatiestrategie, portfoliomanagement en decentrale ICT-strategieën tot onderzoek naar informatievraagstukken en het uitvoeren van ICT-projecten.