Manager Dienstverlening & Klantcontact

Werken bij Rijksinspectie Digitale Infrastructuur: Manager Dienstverlening & Klantcontact

Dit ga je doen

Burgers en bedrijven vinden via onze ‘virtuele voordeur’ hun weg naar uiteenlopende diensten van de Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI). Van een groot evenement dat een frequentievergunning wil voor BHV-communicatie tot een particulier die de marifoon voor zijn boot registreert. Samen met een nieuw team ga jij ervoor zorgen dat al die ontmoetingen bij de voordeur zo gastvrij, professioneel en efficiënt mogelijk verlopen. Ben jij de mensgerichte manager die mensen, ICT en dienstverlening kan verbinden en zo het verschil maakt?

Als Manager Dienstverlening & Klantcontact geef je leiding aan een team dat verantwoordelijk is voor het klantcontact en de dienstverlening binnen de organisatie. Je zorgt voor een optimale klantbeleving en draagt bij aan de verdere professionalisering van de dienstverlening. Je werkt nauw samen met andere afdelingen en bent verantwoordelijk voor het aansturen, coachen en ontwikkelen van je teamleden.

Samen met je team en interne ketenpartners stuur jij op de uitvoering van onze visie op klantinteractie en vertaal je klantsignalen via businessverzoeken naar concrete verbeteringen. Daarbij bewaak je dat wat we doen past binnen de geldende wetten, regels en het rijksbeleid.

Als manager Dienstverlening en Klantcontact zorg jij dat alle collega’s uit jouw team de juiste middelen én omstandigheden hebben om hun werk goed te kunnen doen. Dat doe je door er voor hen te zijn. Je stimuleert hun ontwikkeling, coacht waar nodig en houdt oog voor een veilige en fijne werkomgeving.

Je werkt met een diverse club mensen. Van KCC’ers tot coördinatoren, die allemaal andere behoeften hebben. Zo’n gevarieerd team vraagt om de managementstijl van een ‘kameleon’, die gericht afstemt op de verschillende functies, karakters en bijbehorende behoeften. Ondanks de verschillen, hebben alle collega’s één gemene deler: ze vinden het heel belangrijk dat jij hen zíet, dat je luistert en er voor hen staat in de rest van de organisatie. Zodat je het perspectief van kwalitatieve dienstverlening echt verder kunt brengen binnen de RDI, en de signalen van burgers en bedrijven gehoord worden. Of dat nu gaat om iemand die een vergunning aanvraagt of een bedrijf dat te maken krijgt met handhaving van onze inspecteurs.

Deze klantsignalen komen via verschillende kanalen binnen. Via een telefoontje naar het KCC bijvoorbeeld. Of uit resultaten van een online klanttevredenheidsonderzoek, uitgevoerd door onze adviseurs klantcontact. Belangrijke informatie, die jij samen met je team omzet in concrete businessverzoeken. Het is dus ook belangrijk dat je kennis van en plezier in digitale dienstverlening hebt. En zo de vertaling kunt maken van klantbehoeften- en signalen naar praktische verbeteringen en businessverzoeken.

Wat ga je doen?

• Leidinggeven aan het team Dienstverlening & Klantcontact.
• Optimaliseren van klantprocessen en het verhogen van de klanttevredenheid.
• Ontwikkelen en implementeren van beleid op het gebied van klantcontact en dienstverlening.
• Monitoren van prestaties en rapporteren over resultaten.
• Samenwerken met andere afdelingen om de dienstverlening te verbeteren.

Dit krijg je

• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd (1 jaar)
• Individueel Keuzebudget (IKB): 16,5% van je bruto jaarsalaris, te besteden aan geld, tijd, verlof of fiscaal vriendelijke doelen
• Tal van mogelijkheden voor persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof

Dit vragen wij

• Werk en denkniveau: academisch
• Aantoonbare managementervaring en kwaliteiten
• Kennis van digitale dienstverlening
• Ervaring met publieke dienstverlening
• Ervaring met teamontwikkeling
• Ervaring met leidinggeven aan teams binnen klantcontact of dienstverlening
• Uitstekende communicatieve vaardigheden
• Analytisch vermogen en resultaatgerichtheid
• Ervaring met het optimaliseren van processen
• Affiniteit met digitale infrastructuur is een pré

Competenties

• Organisatie-sensitiviteit
• Bestuur sensitiviteit
• Omgevingsbewustzijn
• Netwerken
• Visie
• Aansturen groep
• Ontwikkelen medewerkers

Hier kom je te werken

Als manager Dienstverlening en Klantcontact ben jij, samen met jouw team, verantwoordelijk voor de kwaliteit van onze dienstverlening. Dat betrokken team bestaat uit adviseurs klantcontact, medewerkers van het klantcontactcentrum (KCC), de postverwerking (registratuur) en coördinatoren. Samen goed voor 16 collega’s, die jou met open armen verwelkomen. Het team is hagelnieuw, wat betekent dat jij een belangrijke rol hebt in de ontwikkeling en positionering ervan binnen onze organisatie. Naast teamontwikkeling en -coaching, sta jij ook aan de lat voor de verdere optimalisatie van onze (digitale) klantkanalen. De richting hiervoor is beschreven in onze ‘visie op klantinteractie’.

Je komt te werken in een dynamische en maatschappelijk relevante organisatie waar innovatie en samenwerking centraal staan. Je krijgt de ruimte om jezelf te ontwikkelen en bij te dragen aan de digitale veiligheid van Nederland.

Over Rijksinspectie Digitale Infrastructuur

Wij zijn de Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI). We staan voor een veilig verbonden Nederland.

Cyberveilige apparaten, netwerken en systemen, kunstmatige intelligentie, 5G en 6G, energietransitie, digitalisering van radio-omroep en dynamisch frequentiemanagement zijn de grote thema’s van vandaag en morgen. Bij de RDI voeren wij de wet- en regelgeving op deze – en nog veel meer - gebieden uit. En we houden er toezicht op dat iedereen zich aan de regels, eisen en voorwaarden houdt.

Wij doen dit met ruim 400 enthousiaste collega’s, werkend vanuit onze kernwaarden maatschappelijke verantwoordelijkheid, gedeelde visie, samenwerking, eigen verantwoordelijkheid nemen en professionaliteit.

De RDI is onderdeel van het ministerie van Economische Zaken en heeft vijf directies: Infrastructuur, Apparatuur, Digitale Weerbaarheid, Bestuur, Juridische Zaken & Communicatie en Mens & Middelen.

Bij de RDI werken we hybride: thuis en op kantoor. Een goede werkplek vinden we belangrijk. We geven daarom een tegemoetkoming in de thuiswerkfaciliteiten en een thuiswerkvergoeding. Onze kantoren in Amersfoort en Groningen bieden een prettige werkomgeving en liggen op loopafstand van het centraal station. Minstens zo belangrijk vinden we een goede balans tussen je professionele en privéleven. Werktijden zijn, in onderling overleg, flexibel in te delen.