Director of Customer Success Management

Bij TOPdesk is het onze missie om ervoor te zorgen dat klanten maximale waarde halen uit onze dienstverlening, wat leidt tot langdurige klantrelaties, tevredenheid en duurzame groei. Om deze missie verder te versterken, zijn wij op zoek naar een Director of Customer Success Management (CSM) die de succesvolle uitrol en uitbreiding van onze CSM-functie zal leiden.

Dit is een unieke kans om een groeiend team in Nederland en Duitsland vorm te geven en verder uit te bouwen. Je speelt een cruciale rol in het neerzetten van de basis van onze CSM-strategie, stimuleert adoptie en zorgt ervoor dat onze klanten hun doelen met TOPdesk realiseren.

Waarom werken bij TOPdesk?

• Mogelijkheid om een kernfunctie binnen TOPdesk vorm te geven en te laten groeien.
• Nauwe samenwerking met onze Chief Customer Officer en het leiderschapsteam.
• Directe impact op het succes van onze klanten, zodat organisaties het maximale uit TOPdesk halen.
• Een ondersteunende en collaboratieve omgeving met volop ruimte voor innovatie.

Wat ga je doen?

• Strategisch leiderschap: Bepaal en implementeer de visie en strategie voor de Customer Success Management-functie bij TOPdesk.
• Teamopbouw & management: Leid, coach en breid een groeiend team van Customer Success Managers in Nederland en Duitsland uit.
• Klantimpact: Zorg ervoor dat het CSM-team meetbare resultaten levert voor klanten door adoptie, waardecreatie en groeikansen te stimuleren.
• Cross-functionele samenwerking: Werk samen met Sales, Account Management, Product en Support om naadloze klantervaringen te waarborgen en continue verbetering te stimuleren.
• Operationele excellentie: Zet schaalbare processen, gelaagde engagementmodellen en best practices op voor customer success management.
• KPI’s & resultaten: Verantwoordelijk voor het monitoren en rapporteren van prestaties op belangrijke metrics zoals retentie, uitbreiding en klantgezondheid.
• Stem van de klant: Vertegenwoordig de behoeften en inzichten van klanten intern en draag bij aan product- en dienstverbeteringen.

Wat wij zoeken

• Bewezen leiderschapservaring in Customer Success Management of vergelijkbare rollen.
• Sterke achtergrond in het opbouwen en opschalen van teams, bij voorkeur op meerdere locaties.
• Strategisch denker met het vermogen om klantbehoeften te vertalen naar meetbare bedrijfsresultaten.
• Uitstekende samenwerkings- en communicatieve vaardigheden over teams en regio’s heen.
• Ervaring met SaaS, software-adoptie en customer lifecycle management.
• Vloeiend in Engels; Nederlands en/of Duits is een sterke pré.

Hier doe je het voor

• De leukste collega’s, een laptop en een salaris dat met je meegroeit. Dat spreekt natuurlijk voor zich. Maar er is meer. Veel meer. In het Employee Handbook ontdek je al onze arbeidsvoorwaarden.

10 to Grow

Besteed 10% van je tijd en een budget ter waarde van 10% van je bruto jaarsalaris aan persoonlijke ontwikkeling.

Betaald ouderschapsverlof

9 weken lang 100% + 17 weken lang 50% uitbetaald. Want ouderschap is hard werken.

Vrijwilligerswerk

Doen we gewoon onder werktijd. Zeiden we al dat mensen helpen in ons DNA zit?

We zijn op zoek naar een strategisch leider die ons Customer Success-team verder laat groeien en impact maakt in Nederland en Duitsland. In je motivatiebrief vragen we je om een concreet voorbeeld te geven van hoe jij SaaS-adoptie hebt gestimuleerd of het customer lifecycle management hebt opgepakt. Vertel ons daarnaast waarom je juist in deze rol bij TOPdesk aan de slag wilt gaan.