Gedragsexpert - Directie Telecom, Vervoer en Post

ACM (Autoriteit Consument & Markt)

Gedragsexpert bij de Directie Telecom, Vervoer en Post

Heb jij een achtergrond in de sociale wetenschappen zoals sociale en organisatiepsychologie of economische en consumentenpsychologie? Hou je van onderzoeken, analyseren en adviseren? Én wil jij graag bijdragen aan een eerlijke en veilige digitale economie? Solliciteer dan op de functie van gedragsexpert bij onze directie.

Als gedragsexpert bij de Directie Telecom, Vervoer en Post van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) werk je aan het verbeteren van markten door gedragsinzichten toe te passen. Je analyseert consumentengedrag en adviseert over interventies die leiden tot eerlijke en transparante markten. Je werkt samen met collega’s uit verschillende disciplines en draagt bij aan het ontwikkelen van beleid en toezicht dat aansluit bij hoe mensen daadwerkelijk keuzes maken.

Handhaving is één van de kerntaken van de ACM, maar de ACM wil niet handhaven om het handhaven: het effect van haar optreden staat centraal. De ACM is een missiegedreven toezichthouder en kijkt daarom naar de bredere context bij de uitvoering van haar wettelijke taken. Naast het maken van economische, juridische en technische analyses wordt ook waarde gehecht aan het in kaart brengen van factoren in gedrag die een rol spelen bij het ontstaan en voortduren van markt- en consumentenproblemen. Het toepassen van gedragswetenschappelijke kennis bij het ontwerpen en inzetten van interventies ziet de ACM als een voorwaarde om haar toezicht effectiever te maken. We zoeken mensen die daaraan een constructieve en kwalitatieve bijdrage willen leveren. Kom jij ons team versterken?

Het is in deze functie belangrijk dat je informatie op waarde kunt schatten, efficiënt onderzoek kunt doen naar achtergronden van gedrag en kunt bijdragen aan het vinden van effectieve oplossingen voor markt- en consumentenproblemen. Minstens zo belangrijk is dat je je collega’s effectief en overtuigend kunt adviseren over het toepassen van deze kennis in hun toezichtswerk. Dit doe je natuurlijk niet alleen. Je werkt samen met de andere 12 gedragsexperts vanuit het ACM-brede gedragsteam en bent een van de toezichtscollega’s van de Directie Telecom, Vervoer en Post. Je zult je onder andere bezighouden met vraagstukken rondom nieuwe digitale wetgeving zoals: Hoe gedragen consumenten en bedrijven zich online en tegen welke problemen lopen zij aan? Doen online (sociale media) platforms genoeg om minderjarigen te beschermen? Waarom kunnen bedrijven al dan niet gemakkelijk overstappen naar een andere clouddienst?

Het doel van je functie is om zo efficiënt mogelijk en met slimme interventies partijen te bewegen tot structureel gedrag dat geen schade veroorzaakt. Als gedragsexpert draag jij bij aan verhoging van het kennisniveau over gedrag binnen de gehele organisatie.

Wat ga je doen?

• Je voert gedragsonderzoek uit en vertaalt de resultaten naar praktische aanbevelingen voor toezicht en beleid.
• Je adviseert projectteams over het toepassen van gedragsinzichten in hun werk.
• Je ontwikkelt en evalueert interventies die consumenten helpen betere keuzes te maken.
• Je volgt de laatste ontwikkelingen op het gebied van gedragswetenschappen en past deze toe binnen de ACM.

Dit bieden we nog meer

• Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,5% van je bruto jaarsalaris, dat je naar eigen wens kunt inzetten voor extra inkomen, verlof of fiscaal vriendelijke doelen.
• Ruimte voor professionele ontwikkeling en het volgen van relevante opleidingen, zowel binnen als buiten onze eigen Academie.
• Een prettige werksfeer met betrokken collega’s en een gezellig bedrijfsrestaurant, pal naast het centraal station.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om hybride te werken, inclusief thuiswerkvergoeding.
• Volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer.
• Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
• Een goed pensioen bij het ABP.
• 144 vakantie-uren en 64 IKB-uren per jaar (op basis van een fulltime dienstverband).
• Bedrijfsfitness en diverse studiefaciliteiten.

Dit vragen wij

Je kunt effectief en assertief adviseren. Je vindt makkelijk je weg binnen complexe dossiers. Je bent in staat om snel het werk van een toezichthouder te kunnen overzien. Je onderscheidt hoofd- en bijzaken en houdt het einddoel voor ogen. Je durft onafhankelijk van anderen tot een oordeel en nieuwe ideeën te komen. Samenwerken is jouw sleutel tot succes. Je bezit de waardevolle combinatie van analytisch vermogen, openheid en goede sociaal communicatieve vaardigheden.

• Je beschikt over een afgeronde universitaire opleiding, in de richting van een opleiding zoals sociale en organisatiepsychologie, economische en consumentenpsychologie, gedragswetenschappen of vergelijkbaar.
• Je hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring met het uitvoeren van gedragsonderzoek en het toepassen van gedragsinzichten in beleid of toezicht.
• Je hebt aantoonbaar enige ervaring en affiniteit met kwantitatieve en/of kwalitatieve onderzoeksmethoden en technieken (bij voorkeur met R) en weet deze effectief in te zetten op het gebied van gedrag.
• Ervaring met vragenlijstdesign in Qualtrics is een pre.
• Je hebt praktische ervaring met toepassing van (psychologische) gedragsinzichten en onderzoeken, bij voorkeur op het gebied van regelnaleving en/of moraliteit in organisaties en/of beslisgedrag van consumenten.
• Je kunt complexe informatie helder en overtuigend overbrengen, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je werkt graag samen in multidisciplinaire teams en bent resultaatgericht.

Hier kom je te werken

De directie Telecom, Vervoer en Post (DTVP) is verantwoordelijk voor regulering en toezicht op markten voor onder meer digitale platformen, vast en mobiel bellen, internet, openbaar vervoer, luchtvaart en post en pakketten. Dit zijn sectoren met volop nieuwe ontwikkelingen. Door de toenemende rol van data en ICT, zowel nationaal als Europees, ontstaan nieuwe markten en verhoudingen op die markten. Dat stelt ons voor nieuwe vraagstukken. Denk aan de uitrol van glasvezel en 5G, de rol van app stores of het gebruik van cloud services.

DTVP bestaat uit vier teams en is voortdurend in beweging. De medewerkers binnen de directie houden zich bezig met alle marktregulerende taken, zoals het vaststellen van tarieven en andere voorwaarden om marktwerking in deze sectoren te bevorderen en de belangen van de eindgebruikers te beschermen. We registreren partijen en monitoren zaken als omzet, groei en innovatie. Ook behandelen we klachten en geschillen en onderzoeken we mogelijk misbruik van economische machtsposities op de telecom-, vervoer- en postmarkten.

Over ACM (Autoriteit Consument & Markt)

De ACM werkt aan onderzoeken in multidisciplinaire teams. Jouw rol zal vaak zijn om als gedragsexpert mee te draaien in een onderzoek in één van de toezichts- of reguleringsdirecties of om als gedragsexpert advies te geven. Maar niet alleen, naast gedragsexpert ben je namelijk ook een van onze toezichthouders in het team Detectie, Handhaving en Kwaliteit. Je weet, met hulp van je collega’s, verschillende belangen samen te brengen in je advies: de bedrijfsmatige en economische motieven van ondernemingen en de belangen van consumenten.

Verwacht wordt dat je vanuit gedragswetenschappelijk perspectief in staat bent om gedrag en economische activiteiten van bedrijven en consumenten te analyseren. Het doel kan zijn om inzicht te krijgen in factoren zoals omgeving, cultuur of persoonsgebonden kenmerken die schadelijk gedrag van bedrijven kunnen verklaren en voorspellen. Andere onderzoeken richten zich bijvoorbeeld op het identificeren van problemen waar consumenten en bedrijven tegenaanlopen en daarop oplossingen bedenken.

Je hebt kennis van de toepassing van gedragsinzichten en draagt bij aan effectiviteit van allerlei verschillende projecten zoals het richting geven aan toezicht op nieuwe wetten: waar ervaren consumenten en bedrijven de meeste schade en hoe kunnen we daar zo effectief mogelijk iets aan doen? Daarbij is het belangrijk dat je draagvlak weet te behouden in de organisatie. Je bent in staat, samen met je collega’s, interventies te ontwerpen en uit te voeren.

De ACM zet het effect van haar optreden voorop. Van jou wordt verwacht dat je, in overleg met je collega’s, de effecten van gedragsinterventies kunt meten, analyseren etc. en daarvoor een onderzoeksontwerp kunt opzetten, uitvoeren en begeleiden zodat wij kunnen blijven innoveren.

Bij de ACM maak je je hard voor een eerlijk speelveld voor consumenten en bedrijven. Wij dragen bij aan een gezonde economie door markten goed te laten werken voor mensen en bedrijven. Nu en in de toekomst. Wij willen marktproblemen oplossen en waar mogelijk voorkomen door het effectief en efficiënt inzetten van ons brede palet aan instrumenten. Dit doen we door toezicht te houden op: de mededinging in het algemeen (kartelvorming, marktmacht, fusies en overnames); een aantal specifieke sectoren waarbinnen onvoldoende ‘natuurlijke’ concurrentie bestaat (energie, vervoer, telecom, post, zorg en drinkwater); de rechten en belangen van consumenten.

De ACM kent diverse organisatieonderdelen die nauw verbonden zijn. De toezichtsdirecties ‘Consumenten’, ‘Telecom, Vervoer en Post’, ‘Toezicht Energie’, ‘Mededinging’ en ‘Zorg’. Verder de directies ‘Juridische Zaken’, ‘Bedrijfsvoering’, ‘Programma directie Informatie’, ‘Bestuur, Beleid en Communicatie’, Taskforce Data en Algoritmen en het Economisch Bureau. We werken met elkaar vanuit één locatie, centraal gelegen in hartje Den Haag en we werken samen met verschillende hechte Europese netwerken van collega-autoriteiten.

De ACM is een zelfstandig bestuursorgaan (ZBO) zonder rechtspersoonlijkheid en valt onder het ministerie van Economische Zaken. De ACM bepaalt zelf de prioriteiten en komt onafhankelijk tot besluiten. Het bestuur is verantwoordelijk voor alle besluiten, de strategie en agenda van de ACM en een effectieve uitvoering daarvan.