Medewerker informatiepunt WMO wijkteams

Als medewerker informatiepunt ben jij hét eerste aanspreekpunt voor inwoners met vragen over Wmo, zorg en welzijn. Met jouw natuurlijke talent voor communicatie en je kennis van de Wmo, zorg je dat mensen precies weten waar ze aan toe zijn. In een klein, hecht team van 5 collega's maak jij dagelijks het verschil - of het nu gaat om assisteren bij het invullen van formulieren of het doorverwijzen naar de juiste hulp. Kom jij ons team versterken?

Wat ga je doen als medewerker informatiepunt?

Bij het informatiepunt komen (aan)vragen binnen op het gebied van Wmo, zorg en welzijn. Als medewerker van het informatiepunt zorg jij er samen met je 4 collega’s voor dat deze vragen zo goed mogelijk beantwoord, geregistreerd en/of doorgezet worden. Het informatiepunt is nauw verbonden met zowel de backoffice Wmo als de sociale wijkteams en schakelt regelmatig met verschillende professionals.

Het directe klantcontact vindt voornamelijk digitaal en telefonisch plaats. Je helpt bellers met vragen, onderzoekt, ondersteunt en zo nodig stimuleer je de klant zelf het probleem op te lossen. Na het inventariseren en verhelderen van de hulpvraag, beantwoord en/of registreer je deze. Wanneer je de vraag moet doorzetten naar het wijkteam of de backoffice, voorzie je het van de benodigde gegevens. Je inventariseert en optimaliseert de hulpverlening zodanig, dat de organisatie kan inspelen op de maatschappelijke ontwikkelingen. Ook signaleer je de knelpunten en problemen (inclusief klachten) die de doelgroep ondervindt en denkt actief en procesmatig mee in het vinden van oplossingen. Daarnaast monitor je de voorlichting (websites, folders, kranten).

Dit neem jij mee

Door jouw klantgerichte houding en empathische vermogen ga jij nét een stapje verder dan alleen advies en informatie geven. Feedback geven en ontvangen is daarbij voor jou een tweede natuur; jij gaat voor een dienstverlening met hoge kwaliteit. Vanzelfsprekend heb je affiniteit met de doelgroep en beschik je over goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk. Je hebt een flexibele instelling, ook in werktijden. Daarnaast heb jij:

• Ruime kennis van (en ervaring met) de uitvoering van de Wmo.
• Hbo werk- en denkniveau.
• Uitgebreide kennis van de sociale kaart (pre)
• Werkervaring in de zorg- en welzijnssector (pre).
• Handigheid in omgang met ICT.

Hier kom je te werken

Informatiepunt Wmo is onderdeel van de backoffice Wmo. De backoffice Wmo is verantwoordelijk voor het verstrekken van informatie op het gebied van zorg- en welzijnsvoorzieningen en het verzorgen van maatwerkvoorzieningen voor mensen met een beperking. Het Informatiepunt Wmo is een klein team waarin nauw met directe collega’s in de backoffice en in de wijkteams wordt samengewerkt.

Dit kun je van ons verwachten

• Salaris tot maximaal € 4.464,00 bruto per maand (schaal 8), plus 17,05% individueel keuzebudget.
• Een jaarcontract voor 24 uur per week met uitzicht op een vast contract.
• Pensioenregeling via ABP en tegemoetkoming zorgverzekering.
• Hybride werkomgeving met moderne faciliteiten (laptop, telefoon) en een budget om je thuiswerkplek in te richten.
• Thuiswerkvergoeding van € 3,25 netto per dag.
• Tegemoetkoming in je reiskosten of NS-Business Card.
• Uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden met trainingen en opleidingen.
• Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof boven op de wettelijke regeling.
• Vitaliteitsmogelijkheden zoals stoelmassage, kickboksen en lunchwandelingen.

Typisch Leiden

Leiden is levendig, sociaal en ondernemend. Het is dé stad van kennis en cultuur, met een rijke historie. Onze gemeentelijke organisatie kenmerkt zich door een collegiale en open werksfeer, met veel ruimte voor vernieuwende ideeën en een verfrissende blik. Onze medewerkers voelen zich verantwoordelijk en pakken hun werkzaamheden zelfstandig en professioneel op. Onze ambitie is om een wendbare organisatie te zijn die ook een goede afspiegeling is van de diverse inwoners van onze stad.