Ondersteuner patiëntveiligheid en klachtenbehandeling

Werken aan patiëntveiligheid en klachtenbehandeling bij Amphia

Wat ga je doen?

Als Coördinator van klachten en incidenten en Ambtelijk secretaris maak je deel uit van de Kenniskern Kwaliteit en Veiligheid (K&V), waarin verschillende commissies samenwerken aan het verbeteren van zorgprocessen. In deze dynamische rol ondersteun je meerdere commissies, wat zorgt voor veel afwisseling en de kans om een echte impact te maken. Je ondersteunt het team patiëntveiligheid en klachtenbehandeling door het uitvoeren van administratieve en organisatorische taken. Je draagt bij aan het verbeteren van de kwaliteit van zorg door meldingen en klachten zorgvuldig te registreren, te analyseren en op te volgen.

• Registreren en verwerken van meldingen en klachten.
• Ondersteunen bij het analyseren van meldingen en het opstellen van rapportages.
• Voorbereiden en notuleren van overleggen, waaronder maandelijkse bijeenkomsten van commissies.
• Beheren van de mailbox en correspondentie rondom patiëntveiligheid en klachten, inclusief het opstellen van schriftelijke correspondentie (zoals uitspraken).
• Signaleren van knelpunten en meedenken over verbeteringen, door trends in meldingen inzichtelijk te maken en te signaleren.
• Efficiënt verdelen van binnengekomen meldingen onder commissieleden en het nauwlettend volgen van de voortgang.
• Vervangen van de coördinatie van andere commissies indien nodig.

In jouw rol bij de MIP (Meldingen Incident Patiënten) commissie ben jij het centrale aanspreekpunt voor commissieleden en voor het proces rondom binnengekomen meldingen. Je werkt hierin nauw samen met een van de business partners K&V en de voorzitter van de MIP commissie (medisch specialist). Je plant de maandelijkse bijeenkomsten, bereidt ze voor, zorgt voor de juiste opvolging en nauwkeurige verslaglegging. Ook bied je de commissie en de afdelingen waardevolle inzichten door trends in de meldingen inzichtelijk te maken en te signaleren.

Voor de Klachtencommissie ben je het aanspreekpunt voor klagers en beklaagden. Je vertegenwoordigt Amphia op een positieve manier, ook in situaties die vaak negatief beginnen. Je bent niet alleen een luisterend oor, maar ook een vertegenwoordiger van onze waarden en de kwaliteit die wij bieden, zelfs in uitdagende omstandigheden. Je bent het type persoon dat met empathie en oplossingsgerichtheid verschil kan maken.

Door jouw inzet en zorgvuldigheid draag je direct bij aan het verbeteren van de patiëntveiligheid binnen Amphia.

Met wie?

De Kenniskern Kwaliteit en Veiligheid verzorgt alle zaken die met Kwaliteit en Patiëntveiligheid te maken hebben. Naast de manager en teamleider van de kenniskern werken er businesspartners, klachtenbemiddelaars, veiligheidsdeskundige, arbeidshygiënisten, hemovigilantiemedewerker, coördinatoren crisisbeheersing, information security officers, applicatiebeheerders, ambtelijk secretaris en managementassistente. Het is een boeiende afdeling die veel raakvlakken heeft met alle zorg- en kenniskernen van het Amphia. Tevens verzorgt de afdeling ook een functie naar het netwerk buiten het ziekenhuis. Het team bestaat uit 30 medewerkers.

Jij maakt ons beter

Wij zijn Amphia, een kleine stad in een grote stad, waar we iedere dag uitstekende topklinische zorg leveren. Dat doen we niet alleen, maar samen. Met ongeveer 5000 professionals. En jij maakt ons elke dag beter. Want voor jou is goede zorg niet vanzelfsprekend. Met jouw ambitie om te ontwikkelen, helpen we iedereen vooruit. Zo bewegen we met oog voor elkaar en met hart voor ons werk, naar een gezonde toekomst voor ons allemaal.

En wie ben jij?

• Je hebt een HBO werk- en denkniveau en een relevante beroepsopleiding of ruime vakinhoudelijke ervaring.
• Je hebt inzicht in organisatorische processen en structuren.
• Je bent communicatief vaardig, zowel in woord als geschrift.
• Werken met MS Office is voor jou geen enkel probleem.
• Je bent een proactieve professional die gewend is vooruit te denken.
• Je kunt flexibel zijn in jouw werktijden, in verband met maandelijkse commissievergaderingen.
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd.
• Je hebt affiniteit met zorg en kwaliteit.
• Je kunt goed samenwerken en hebt ervaring met administratieve werkzaamheden.

Dit mag je van ons verwachten

• Een uitdagende en afwisselende functie binnen een multidisciplinair en betrokken team van professionals dat zowel intern als extern een belangrijke netwerkrol vervult.
• Direct een vast contract voor 24 uur per week.
• Een salaris binnen FWG 50 (min. €3.329,- tot max. €4.723,-), bruto op basis van 36 uur per week. Hier komt per februari 2026 2% bovenop.
• Een eindejaarsuitkering en vakantietoeslag van beide 8,33%.
• Tijd en ruimte om up to date te blijven binnen je vakgebied door nascholingen te volgen of deel te nemen aan symposia en congressen.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
• Een prettige werksfeer waarin jouw bijdrage telt.
• Amphia is goed bereikbaar met de auto, fiets en het ov. Parkeren is gratis.

Belangrijke data: de sollicitatiegesprekken zullen plaatsvinden in week 49 en 50.