Service Designer

Word Service Designer bij de gemeente Den Haag en verbind gebruikersbehoeften met oplossingen voor betere gemeentelijke diensten.

De gemeente Den Haag zoekt een Service Designer met een hart voor mensgerichte dienstverlening. Wil jij meewerken aan het verbeteren van de ervaringen van inwoners, ondernemers én collega’s? Dan is deze rol iets voor jou! Je maakt deel uit van de afdeling Publiekszaken, binnen het team Innovatie & Dienstverlening.

Wat ga je doen?

Als Service Designer bij de gemeente Den Haag draag je bij aan een mensgerichte, innovatieve en toegankelijke dienstverlening. Jij beweegt je tussen twee werelden: aan de ene kant de gebruiker met zijn behoeften en ervaringen, en aan de andere kant de technische kant van dienstverlening — de systemen, processen en mogelijkheden die bepalen wat we kunnen leveren. Door deze werelden met elkaar te verbinden, zorg jij dat gemeentelijke diensten beter aansluiten bij wat inwoners, ondernemers én medewerkers echt nodig hebben.

Samen met collega’s en stakeholders werk je aan oplossingen die merkbaar verschil maken en help je de organisatie om ontwerpgericht te denken en doen. Je werkt multidisciplinair samen met o.a. collega service designers, UX-designers, onderzoekers en beleidsadviseurs. Als ontwerper werk je aan het verbeteren van de dienstverlening op basis van inzichten uit klantenreizen en onderzoek. Je brengt de behoeften van inwoners, ondernemers en medewerkers scherp in kaart en vertaalt deze naar concrete verbeteringen die merkbaar zijn in de praktijk. Daarnaast faciliteer en begeleid je (ontwerp)sessies en workshops met diverse interne stakeholders, waarbij je de verbindende rol speelt in de samenwerking. Je neemt anderen mee in een ontwerpende manier van werken en weet ook op managementniveau betrokken te inspireren en richting te geven.

De volgende werkzaamheden zijn een belangrijk onderdeel van jouw werk:

• je past verschillende ontwerp- en onderzoeksmethoden toe, zoals klantreizen, service blueprints, diepte interviews, en prototyping;
• je neemt actief deel aan het gemeentebrede programma Dienstverlening, waarin je bijdraagt aan een organisatie brede transformatie. Je helpt collega’s en stakeholders in beweging te komen (en blijven!), cultuurverandering te bewerkstellingen, brengt energie in veranderprocessen en durft te experimenteren;
• je levert een bijdrage aan de ontwikkeling van ontwerpstandaarden, tools en aanpakken zoals klantreisraamwerk en dienstverleningsprincipes.

Wat vragen wij?

We zoeken een collega die nieuwsgierig, empathisch en analytisch is. Je bent in staat om complexe vraagstukken te vertalen naar concrete acties en om meerdere projecten tegelijkertijd te managen en stakeholders op een effectieve manier te begeleiden. Daarnaast beweeg je flexibel binnen een organisatie in verandering, waarbij je anderen weet mee te nemen, te enthousiasmeren en continu vooruitgang te boeken. Je bent sterk in stakeholder management; je begrijpt de dynamiek en cultuur van de organisatie en weet hierop in te spelen om draagvlak te creëren en resultaten te boeken;

Je beschikt over een mix van de volgende ervaring:

• aantoonbaar wo werk en- denkniveau met minimaal 4 jaar ervaring in Service Design of een vergelijkbaar vakgebied;
• ervaring met het analyseren en verbeteren van diensten vanuit een ketenperspectief (zoals klantreizen);
• kennis van of ervaring met dienstverlening in de publieke sector en van het inrichten en beheren van TheyDo klantreistooling is een pre;
• ervaring met EX (employee experience) is een pluspunt;
• je hebt een zeer goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Wat bieden wij?

Een veelzijdige en betekenisvolle rol in een team dat werkt aan de toekomst van de gemeentelijke dienstverlening.

Daarnaast krijg je:

• een 36-urige werkweek met een salaris van minimaal €4.430,- en maximaal €6.308,- bruto per maand (schaal 11), op basis van een volledige (36-urige) werkweek;
• een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd voor de duur van 12 maanden met de mogelijkheid tot verlenging of een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd;
• een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% boven op je salaris, dat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof of salaris;
• opname in het ABP-pensioenfonds met een gunstige pensioenregeling, waarbij wij 70% van je pensioen betalen en een maandelijkse bijdrage aan de ziektekostenverzekering;
• ruimte om compensatieverlof op te bouwen;
• diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
• en nog veel meer.

Wie zijn wij?

Je komt terecht in een enthousiast en multidisciplinair team van service designers, UX'ers, onderzoekers, projectleiders en datamensen. Samen bouwen we aan dienstverlening die dichtbij, begrijpelijk en betrouwbaar is. Wij werken samen met alle afdelingen van de gemeenten om dienstverlening te verbeteren. Je kunt denken aan het vereenvoudigen van een parkeervergunningsaanvraag, toegankelijker maken van zwembaden en betrouwbare informatievoorziening rondom kwijtschelding. Het is een relatief compact en informeel team (ca. 25 fte), vol ambitie om zich de komende jaren nog sterker neer te zetten als hét gemeentelijk innovatiepunt voor het ontwerpen en implementeren van nog betere gemeentelijke dienstverlening.

Voor meer informatie over deze functie kan je contact opnemen met Anne van Lieren, Service Design Lead via anne.vanlieren@denhaag.nl