Onsite Journey Specialist Computer & Gaming

Hoe maak jij onze klanten blij?

Als Onsite Journey Specialist Computer & Gaming co-own jij digitale winkelschappen waar klanten hun volgende laptop, gaming setup of accessoire zoeken. In een markt waar elke maand nieuwe releases verschijnen, zorg jij ervoor dat klanten naar het meest relevante product worden gegidst en onderweg nieuwe inspiratie opdoen. Van traffic optimalisatie en conversieverbetering tot het terugdringen van retouren en klantvragen – jouw data-gedreven inzichten en optimalisaties laten shoppers met een glimlach afrekenen. Zo wordt verdwalen vinden. En shopping een interactieve belevenis in plaats van staren naar een screensaver.

De grootste uitdaging

Je bent ‘eindbaas’ over de klantreis. Alles wat je doet heeft impact: welke schappen hebben extra aandacht nodig, welke KPI’s moeten prioriteit krijgen, en hoe spot je waar klanten écht vastlopen? Je analyseert of een conversie-issue een contentprobleem, een prijsstelling-issue of een ‘beschikbaarheidsdingetje’ is. Je weet leveranciers te enthousiasmeren om hoogwaardige content aan te leveren. Je werkt in een markt die nooit stil staat, terwijl je cross-functioneel afstemt met collega’s die eigen prioriteiten hebben. Succes vraagt om het vermogen data om te zetten in concrete acties, leveranciers te inspireren tot betere performance, en tegelijk de grote lijn te bewaken: traffic, conversie en vooral klanttevredenheid.

Wat je doet als Onsite Journey Specialist Computer & Gaming

Je bent onderdeel van het team dat de Computer & Gaming markt bedient. Dit is een markt waar ‘never a dull moment’ geen cliché is maar dagelijkse realiteit. Nieuwe laptop releases, game launches, accessoires die de markt veroveren? Het houdt niet op! Binnen deze dynamiek ben jij de specialist die klantinzichten vertaalt naar commerciële kansen.

Je werkt in een cross-functioneel team en rapporteert aan de Onsite Journey Manager. Samenwerken doe je volop, bijvoorbeeld met collega’s uit data, content, commercie, maar ook met gewaardeerde leveranciers. Jij bent de brug tussen wat klanten nodig hebben en wat we in de winkel aanbieden. Jouw focus ligt op optimaliseren en vernieuwen. Elk half jaar maak je de strategische keuze: welke schappen krijgen een opfrisbeurt? Je bepaalt KPI’s, spot conversie-issues, achterhaalt de oorzaken (is het prijsstelling, beschikbaarheid of content?) en implementeert slimme oplossingen. Ook coach je leveranciers met op maat gemaakte plannen om hun traffic en conversie te verbeteren. Je verzorgt data-analyses, deelt inzichten met stakeholders, en bewaakt de content-kwaliteit zodat alles schaalt zonder dat kwaliteit lijdt.

Je verantwoordelijkheden:

• Verbeteren en vernieuwen van winkelschappen met focus op traffic, conversie, internal search en klanttevredenheid
• Retouren en klantvragen laag houden door slimme journey-verbeteringen
• Conversie-issues spotten, oorzaken achterhalen en oplossingen implementeren
• Data-analyses verzorgen en inzichten delen met relevante collega’s en leveranciers
• Leveranciers inspireren en coachen met op maat gemaakte optimalisatieplannen
• Content-kwaliteit en schaalbaarheid bewaken door hoogwaardige content te faciliteren
• KPI’s bepalen en monitoren voor continue verbetering van de customer journey

Waarom jij het verschil kunt maken

Je combineert 1-4 jaar werkervaring met een Bachelor of Master diploma en een data-gedreven mindset. Je voelt je thuis in analytics tools, duikt graag in cijfers om patronen te ontdekken, en vertaalt inzichten naar verbeteringen. Onderbuikgevoel mag een rol spelen, maar data is jouw basis voor beslissingen. Je hebt affiniteit met de Computer & Gaming markt – je snapt wat klanten zoeken en hoe ze shoppen. Cruciaal is je vermogen om te inspireren en mee te nemen. Je werkt samen met cross-functionele teams en leveranciers, waarbij je klantinzichten moet laten leven bij mensen die een eigen focus hebben. Je bent proactief, toont eigenaarschap, en experimenteert graag.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

• Eilandbewoner: Zweet je bij de gedachte aan klant-, leverancier-, partner- en stakeholdercontact? Denk de ‘sollicitatiebutton’ dan maar weg!
• Nooit van het padje af: Je loopt altijd dezelfde route. Experimenteren en nieuwe wegen inslaan? Dan vind je gegarandeerd beren op de weg.
• Apathische afvinker: Je vindt het prettig als iemand precies vertelt wat je moet doen. Afvinklijstjes rule!

• Conversiekanon: Je vindt dat customer journeys en content hand-in-hand gaan en sleutelt graag aan beide om conversie te maximaliseren
• Dataduiker: Duiken in cijfers, patronen ontdekken, en daarop de volgende stappen bepalen, daar word je vrolijk van
• Leveranciers-inspirator: Je kunt klantinzichten laten leven bij cross-functionele teams én externe partners

Hier kom je terecht

Je wordt onderdeel van het Onsite Journey Excellence team dat werkt aan een relevante, inspirerende en conversiegerichte klantreis. Het team combineert specialisten per productcategorie met shared expertise op het gebied van data, content en conversie. De cultuur is hands-on en resultaatgericht: we experimenteren, leren snel van resultaten, en passen aan waar nodig. Als onderdeel van een retail tech platform met 2.900 collega’s die 13,7 miljoen klanten bedienen en 47.000 partners ondersteunen, werk je aan schappen die dagelijks duizenden bezoekers trekken. De Computer & Gaming markt is nooit saai: nieuwe releases, verschuivende klantbehoeftes, innovaties die de markt opschudden? Het is allemaal inbegrepen. Dit is een open wereld game!

De voordelen van een blauw hart

Flexibele werkcultuur

Een omgeving die zo flexibel is als je favoriete yoga houding. Dat vind je bij bol. Meestal werk je 50% op kantoor en 50% vanuit huis.

Jouw pensioen

We nemen je toekomst serieus – zó serieus dat we je basispensioen regelen en 75% van de premie betalen.

Reiskosten

Of je nu reist met het openbaar vervoer of met de auto, wij zorgen voor een reiskostenvergoeding, genoeg parkeergelegenheid en voldoende oplaadmogelijkheden.