Teammanager Veiligheid & Service LIST - Utrecht

Door jouw team te inspireren en met enthousiasme aan te sturen, draag jij bij aan de veiligheid en klanttevredenheid van onze reizigers en collega's in de trein, op de stations en bij landelijke evenementen. Jij zorgt voor een veilige werkomgeving waarin iedereen zich gehoord en gesteund voelt.

Jij zorgt voor de mobiliteit van Nederland

Veel ontwikkel-mogelijkheden

Goede arbeidsvoorwaarden

Werken als teammanager V&S LIST bij NS

• Jij zet je in voor veilige, tijdige en gastvrije treinreizen waar duizenden mensen profijt van hebben. Je staat garant voor een scherp oog voor veiligheid, service en dienstverlening aan onze reizigers en collega’s.
• Jij krijgt alle ruimte om op de juiste wijze sturing te geven aan het V&S LIST (Landelijk Inzetbaar Service Team) team door als eerste aanspreekpunt op te treden en bent voortdurend bezig om processen te optimaliseren, medewerkers te stimuleren en de veiligheid en de service te verhogen.
• Door jouw betrokken en coachende stijl van leidinggeven weet jij medewerkers intrinsiek te motiveren en stimuleren.

Jouw rol als teammanager V&S LIST in Utrecht

Zonder jou zijn er lang niet zoveel tevreden en veilige reizigers en collega’s. Jij bent voortdurend bezig om processen te optimaliseren, medewerkers te stimuleren en de veiligheid en de service te verhogen, omdat jij vindt dat onze reizigers en de NS collega’s probleemloos en met plezier van A naar B moeten kunnen reizen. Jij staat garant voor een goede dienstverlening aan onze klanten. Je doet er alles aan om je medewerkers mee te nemen in jouw enthousiasme en helpt hen te groeien in hun rol. Je motiveert op maat, creëert een positieve sfeer en neemt samen verantwoordelijkheid voor de klanttevredenheid en de veiligheid, dagelijks en bij evenementen. Hiermee boeken jij en het team succes!

Mede dankzij jouw leidinggevende ervaring, coachende stijl van leidinggeven en daadkracht ben jij van grote waarde bij het:

• Aansturen van circa 30 V&S LIST medewerkers vanuit standplaats Utrecht.
• Voeren van gesprekken met medewerkers over (duurzame) inzetbaarheid, functioneren en verzorgen van TWO’s.
• Het sturen op output waaronder medewerkersbetrokkenheid, servicegerichtheid, processen en resultaten.
• Continu verbeteren van de veiligheid en de klanttevredenheid, samen met jouw team.
• Eventueel verzorgen van de professionele opvang en nazorg bij calamiteiten voor medewerkers. Dit doe je samen met je collega teammanagers.
• Snel eigen maken van vakinhoudelijke kennis, het signaleren van knelpunten en het aandragen van specifieke oplossingen en verbeteringen.
• Delen van relevante ontwikkelingen en informatie, voorzitten van teamoverleg, verzorgen en bewaken van her-instructies (in samenwerking met NS Leercentrum).

Hier ga je werken

Je komt te werken bij NS Operatie, deze medewerkers zijn hét gezicht van NS. Samen met jouw NS collega's zorg je er dan ook voor dat dagelijks ruim 1 miljoen mensen veilig op hun bestemming komen. Onze betrokken collega’s willen net zo graag als jij tevreden reizigers zien en daar werken ze dus hard voor. Samen met collega teammanagers vorm je het managementteam van V&S regio Randstad-Noord. Jullie zijn eerste aanspreekpunt en vraagbaak voor V&S medewerkers en dragen de visie en het beleid van NS uit naar de operatie van V&S.

Je standplaats is Utrecht, maar je bent ook met grote regelmaat op andere stations en evenementen in Nederland te vinden. Je hebt afwisselende diensttijden en neemt deel aan leuke evenementen met hotelovernachtingen. In verband met wachtdienst* moet je ook in de omgeving van Utrecht wonen, of op maximaal 45 minuten reisafstand.

*Wachtdienst: 24/7 beschikbaarheidsdienst waarbij je eerste aanspreekpunt bent bij calamiteiten. Dit zijn ongeveer 30 tot 40 dagen per jaar.

Functie-eisen

• Je hebt hbo werk- en denkniveau, met minimaal een afgeronde mbo4-opleiding.
• Je hebt minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring binnen een operationele veiligheidsorganisatie.
• Je onderscheidt jezelf op het gebied van leiderschap, begeleiden en coachen van mensen op houding en gedrag. Daardoor ben je in staat om mensen en processen in beweging te brengen en lukt het jou om medewerkers zelf verantwoordelijk te maken voor het oplossen van problemen.
• Je begeleidt en motiveert medewerkers op een coachende en betrokken manier, afgestemd op ieders situatie en behoefte.
• Je neemt besluiten en stelt deze niet onnodig uit, ook als niet alle informatie direct voorhanden is.
• Je bent helder in het scheppen van wederzijdse verwachtingen en gewenst gedrag en bent in staat dat ook te benoemen.
• Je creëert een positieve en verbindende sfeer binnen je team en op de werkplek.
• Je werkt gestructureerd en zorgt ervoor dat processen soepel en overzichtelijk verlopen.
• Met jouw uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, communiceer je helder in woord en geschrift.

Arbeidsvoorwaarden

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om je te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie onder meer:

• Een salaris tussen € 3.052,- en € 5.321,- bruto per maand (schaal 59) (o.b.v. 36 uur)
• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Om helemaal in de rol van teammanager V&S te groeien zal je een interne opleiding tot teammanager en de BOA opleiding volgen.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden.
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.