Chargeback Analist

Bouw mee aan de toekomst: word pionier op onze gloednieuwe afdeling!

Ben jij iemand die energie krijgt van een uitdaging en graag impact maakt? Heb je oog voor detail, een analytische blik én een gezonde dosis nieuwsgierigheid? Dan hebben wij een unieke kans voor jou! Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Chargeback Analist die ons helpt een nieuwe afdeling op te zetten en vorm te geven. Dit is jouw kans om deel uit te maken van een team dat vanaf de grond wordt opgebouwd en een belangrijke schakel vormt in het betwisten van transacties.

Je werk

In de rol van Chargeback Analist ben jij verantwoordelijk voor het beoordelen en verwerken van chargeback verzoeken volgens de regels van Mastercard. Je analyseert geschillen, verzamelt en controleert bewijsmateriaal van zowel de kaarthouder als de merchant, past de juiste reason codes toe en classificeert transacties op basis van de situatie (bijvoorbeeld fraude, misleiding of ongeautoriseerde betalingen). Je communiceert met kaarthouders, banken en andere betrokken partijen om geschillen op te lossen, monitort en bewaakt strakke deadlines binnen het chargeback-proces, signaleert trends in chargeback verzoeken en rapporteert mogelijke fraudepatronen. Daarnaast draag je bij aan de optimalisatie van interne processen en systemen en speel je een actieve rol in de ontwikkeling van de nieuwe afdeling, bijvoorbeeld door verbeteringen aan te dragen in werkwijzen.

Werkomgeving

Deze rol biedt jou de kans om vanaf dag één invloed uit te oefenen. Samen met een team van ambitieuze collega's werk je aan de opstart én groei van een nieuwe chargebackafdeling binnen onze organisatie. Je richt je op zowel fraude- als non-fraudezaken, waarbij jouw analytische vaardigheden doorslaggevend zijn om geschillen op te lossen en kaarthouders te ondersteunen. Hou je van innovatie, samenwerking en een omgeving waar geen dag hetzelfde is? Dan ben jij de persoon die we zoeken!

Over ons

Wij zijn ICS, een toonaangevende speler in de financiële sector, gespecialiseerd in betalingsoplossingen en klantenservice. Met onze innovatieve aanpak streven wij ernaar om consumenten en bedrijven te ondersteunen in een veilig en efficiënt betalingsproces.

Je profiel

• Een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in een financiële, juridische of administratieve richting is een pre.
• Bij voorkeur ervaring met chargebacks of betalingsverwerking, in de financiële sector, klantenservice of een vergelijkbare functie.
• Analytisch en probleemoplossend vermogen.
• Stressbestendig, in staat om te werken met strakke deadlines.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk (Nederlands en Engels).
• Basiskennis van Mastercard, chargeback-processen en relevante regelgeving is een pré.

Wij bieden

• Het bruto maandsalaris is op basis van een 36-urige werkweek, inclusief vakantiegeld en benefit budget.
• Het benefit budget bedraagt 11% van je salaris. Als je in een maand geen aankopen of reserveringen doet in de Benefit Shop, krijg je over die maand een twaalfde deel van je benefit budget uitbetaald.
• Vijf weken vakantie per jaar, met de mogelijkheid om vier weken per jaar bij te kopen.
• Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 1.000,- per jaar, op te sparen tot € 3.000,-.
• Mogelijkheid tot thuiswerken (in overleg met je team en afhankelijk van je functie).
• Een ov-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland.
• Een uitstekende pensioenregeling.

Contact

Heb je vragen over de vacature? Neem contact op met Stephanie Lansdaal-Bliekendaal per mail: stephanie.lansdaalbliekendaal@icscards.nl