Customer Experience Specialist

Word het eerste aanspreekpunt voor klanten en salonpartners bij Treatwell

Als Customer Experience Specialist beantwoord je telefoontjes, e-mails en chats en ben je het eerste aanspreekpunt voor zowel klanten als salonpartners van Treatwell. Je bent een expert op het gebied van alles wat met Treatwell te maken heeft en je weet met vertrouwen ondersteuning te bieden bij uiteenlopende vragen — van het gebruik van onze salonssoftware tot het omgaan met een teleurstellende behandeling.

Je werkt efficiënt, kunt meerdere taken tegelijk aan en behoudt altijd een positieve houding en vriendelijke service bij elk contactmoment. Je rapporteert aan de Customer Experience Team Lead en werkt in een internationale omgeving met de mogelijkheid om 40 uur per week te werken, van maandag tot en met vrijdag.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je levert uitstekende klantenservice bij elk contactmoment
• Je gebruikt tools zoals Salesforce en Slack om informatie bij te houden en effectief te communiceren met je team
• Je lost problemen op en faciliteert constructieve gesprekken tussen onze klanten en partners
• Je gaat zelfverzekerd en met gemak om met een groot aantal klantvragen
• Naast het bieden van ondersteuning, krijg je ook de kans om je commerciële vaardigheden te ontwikkelen door onze salonpartners te adviseren en te helpen hun bedrijf te laten groeien

Over jou

• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands en Engels
• Kennis van extra talen (Frans, Duits) is een pluspunt
• Je hebt oog voor detail, zonder de efficiëntie uit het oog te verliezen
• Je bent goed georganiseerd, plant je dag effectief en behaalt doelen en targets
• Je bent flexibel beschikbaar van maandag t/m vrijdag
• Je hebt een positieve instelling en neemt proactief verantwoordelijkheid voor je werk

Over Treatwell

Wij zijn een team van 800 (en groeiend) gepassioneerde en getalenteerde mensen verspreid over Europa. Wij bieden de slimste salonssoftware in de branche, gekoppeld aan Europa’s grootste boekingsplatform. We werken samen met meer dan 50.000 salonpartners in 13 landen en verwerken elke maand meer dan 8 miljoen boekingen.

Maar we zijn nog lang niet klaar. We zitten midden in een spannende digitale revolutie van de hair- & beautybranche.

Als dit jou enthousiast maakt, is dit misschien wel de perfecte rol voor jou.

Wat wij jou bieden

• 28 vakantiedagen, plus nationale feestdagen
• Een competitieve maandelijkse bonus op basis van prestaties
• Elke maand een voucher van €40,- via ons voordelenplatform Ben – zodat je ook jezelf kunt verwennen
• Ondersteuning op het gebied van mentale gezondheid via onze samenwerking met OpenUp
• Mogelijkheid om gebruik te maken van het Lease a Bike-plan vanaf je tweede contract
• Deelname aan het pensioenplan bij Bright Pensioen vanaf je tweede contract
• Een extra vrije dag per jaar – de Treat Yourself Well Day – om op te laden en tijd te nemen voor jezelf, op jouw manier 🌿