Support Consultant Modern Work

Word dé schakel tussen klant en techniek binnen onze unit Modern Work! Ga jij technische en functionele problemen niet uit de weg, maar zie jij dit juist als een uitdaging? En kent de wereld van Microsoft 365 geen geheimen voor jou? Ben jij de ervaren support engineer die een stap wil zetten in specialisme, dan ben jij de supportconsultant Modern Work die wij zoeken!

Als voorloper in duurzame innovaties en allround technische dienstverlening lost Unica alle vraagstukken op het gebied van technologie in de gebouwde omgeving op. De diensten van Unica bevinden zich onder meer in de domeinen installatietechniek, energie, ICT, internet of things (IoT) en smart buildings. Unica zet de wensen en behoeften van klanten om in functionele oplossingen op maat die bijdragen aan duurzame, digitale, gezonde en comfortabele leef- en werkomgevingen.

Word onderdeel van de Unit Modern Work binnen IT Services van Unica ICT Solutions, een unit van 20 specialisten rondom een Microsoft gebaseerde werkplek! Hier werk je nauw samen met andere gespecialiseerde units zoals Hybrid Cloud, Networking, Telefonie, Domotica en onze Managed Services. Onze unit, opgebouwd uit sales-, projecten- en beheerafdelingen, streeft ernaar klanten volledig te ontzorgen, van het eerste contact tot en met het beheer. Innovatie en voortdurende ontwikkeling staan bij ons hoog in het vaandel. We investeren veel in innovatie om onze kennis up-to-date te houden en onze dienstverlening te optimaliseren. We zetten ons in om altijd onze beloftes waar te maken en zelfs te overtreffen.

Jouw uitdaging als Support Consultant Modern Work

Je komt te werken binnen ons competence center voor Modern Work, een afdeling binnen onze unit Modern Work welke volledig focus legt op het beheer van onze unieke propositie rondom de werkplek. Samen met jouw collega’s van deze unit ga je onze klanten bedienen met beheervraagstukken rondom de werkplek.

Binnen het competence center ben jij en je collega’s verantwoordelijk voor de 3de lijns vraagstukken, help je de collega’s van managed services met advies over 2de lijns vraagstukken en ben je voor hun een klankbord. Ga je samen met de productowners van verschillende diensten onze dienstverlening optimaliseren, je bent zijn/haar ogen en een spiegel om niet alleen de verwachting van de klant na te komen maar juist te overtreffen.

Dit betekent dat je de juiste vragen moet kunnen stellen aan de klanten en hun eindgebruikers, zodat het volledige vraagstuk opgelost kan worden met jouw expertise van een Microsoft gebaseerde werkplek. Zo’n vraagstuk is een issue/probleem of juist een uitbreiding van producten of diensten. Oog voor detail en voor de klant en natuurlijk een oplossing naar alle tevredenheid staat dus ten alle tijden voorop!

Wie ben jij?

• Je excelleert in communicatieve vaardigheden en je kunt jezelf goed verplaatsen in de klant of gebruiker;
• Je bent pas tevreden als je het probleem hebt opgelost en de bevestiging van een tevreden klant terugkrijgt!
• Het zit in je aard om te evalueren en verbeteringen door te voeren op basis van de resultaten en bevindingen van klanten;
• Je vindt het een must om te kunnen leren, samen te werken en elkaar te versterken.

Natuurlijk vragen we ook wat van jou

• Kennis van Microsoft 365 is een must;
• Je kan lezen en schrijven met Intune;
• Je bent bekend met OneDrive, Microsoft Teams en SharePoint en hebt minimaal de interesse om je hier ook expert in te maken;
• Naast technische skills heb je ook interesse in functionele vraagstukken, ben jij op zoek naar de vraag achter de vraag;
• Kennis van platformen als Inforcer, Recast Application Workspace, HelloID is een pre;
• Je kunt je ervaring aantonen via certificaten en je hebt hands-on ervaring in beheeromgevingen.
• De kreet van Pippi Langkous is op je lijf geschreven: “Ik heb het nog nooit gedaan dus ik denk dat ik het wel kan”
• Uitstekende kennis van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Wat biedt Unica jou?

Bij Unica geloven we in de kracht van onze medewerkers en investeren we in jouw professionele ontwikkeling. Je krijgt de kans om te groeien, te leren en jezelf te overtreffen, zowel in technische vaardigheden als in dienstverlening. We bieden je:

• Goed salaris: jouw salaris is afhankelijk van jouw expertise. Daarnaast ontvang je een bonus omdat je deelt in de winst door onze winstdelingsregeling.
• Reiskostenvergoeding: Als je een eigen auto hebt ontvang je een vergoeding van 0,23 eurocent per km. Je kan er ook voor kiezen om een OV-jaarabonnement vergoed te krijgen.
• Vrije tijd: 25 vakantiedagen om te ontspannen en te genieten.
• Pensioen: Uitstekende pensioenregeling via het Pensioenfonds ASR.
• Ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden: Toegang tot een breed scala aan opleidingen en cursussen. Unica is een grote organisatie met ruime doorgroeimogelijkheden waarbij wij graag invulling geven aan jouw persoonlijke ambities.

Jouw team

Word onderdeel van de Unit Modern Work binnen IT Services van Unica ICT Solutions, een unit van 20 specialisten rondom een Microsoft gebaseerde werkplek! Hier werk je nauw samen met andere gespecialiseerde units zoals Hybrid Cloud, Networking, Telefonie, Domotica en onze Managed Services. Onze unit, opgebouwd uit sales-, projecten- en beheerafdelingen, streeft ernaar klanten volledig te ontzorgen, van het eerste contact tot en met het beheer. Innovatie en voortdurende ontwikkeling staan bij ons hoog in het vaandel. We investeren veel in innovatie om onze kennis up-to-date te houden en onze dienstverlening te optimaliseren. We zetten ons in om altijd onze beloftes waar te maken en zelfs te overtreffen.

Wie zijn wij?

Met ruim 90 jaar ervaring in de technische dienstverlening is Unica de robuuste werkgever. Vakmanschap staat bij ons centraal. We geloven in onze mensen, in onze teams en in onze klanten. We blijven doen waar we goed in zijn en denken tegelijkertijd vooruit. Zo voegen we innovatieve en duurzame oplossingen toe aan ons dienstenportfolio, zoals op het gebied van energietransitie, IoT en smart buildings. Dit doen we samen met ruim vierduizend gepassioneerde collega’s op ruim 50 vestigingen. Er is dus altijd een Unica bij jou in de buurt.

Werken bij Unica betekent groeien: groeien in je vak en in je persoonlijke ontwikkeling. Daarom investeren we in opleidingen en zorgen we voor een goed salaris én een gezonde werk-privébalans. Zo zorgen we dat jij elke dag met plezier aan het werk gaat. Zien we jou binnenkort bij Unica?