Afdelingshoofd Servicepunt Inwoners

“Menselijk maatwerk voor een stad die groeit — onder jouw leiding bloeit Delft.”

Dit is Delft 

Delft is een stad van historie en toekomst. Mensen denken aan Delft en zien dan Delfts blauw en de schilderijen van Johannes Vermeer voor zich. En tegelijk is dit de plek waar aan de toekomst wordt gewerkt en waar wetenschappelijke doorbraken plaatsvinden, in de TU, TNO en Deltares. Delft is vooral ‘thuis’ voor meer dan 100.000 mensen.  

Werken voor Delft betekent werken voor een groeiende gemeente met grote ambities, op een plek waar je je zelf kunt blijven ontwikkelen. Het is een omgeving waar wij oog voor elkaar hebben. Waar je geen nummer bent of de onbekende collega die je in de wandelgangen tegenkomt. Hier is ruimte voor jouw visie en het wordt gewaardeerd wanneer je de manier waarop je in het leven staat, meeneemt in je werk. Neem de vrijheid om jezelf te zijn en vorm je taak naar hoe die bij je past. Dat is onze uitnodiging aan jou, als onze nieuwe Afdelingshoofd Servicepunt Inwoners.

Wat ga je doen

Als Afdelingshoofd Servicepunt Inwonerszaken stuur jij een team van professionals aan, stimuleer je innovatie en verbeter je continu de dienstverlening waarbij de menselijke maat voorop staat.

Het Servicepunt Inwonerszaken is de verbinding tussen de inwoner en de gemeentelijke organisatie. De afdeling zorgt ervoor dat inwoners van Delft snel en op een persoonlijke manier geholpen worden. Het Servicepunt bemenst het callcenter, geeft paspoorten, ID-kaarten en rijbewijzen uit, beoordeelt aanvragen voor omgevingsvergunningen en beantwoordt vragen van inwoners. Ook het team huwelijken, met daarbij de trouwambtenaren, behoort tot het Servicepunt.

Met jouw leiderschap bouw je aan een afdeling die niet alleen efficiënt en deskundig werkt, maar ook inspirerend is voor medewerkers. Je initieert verbeteringen, implementeert nieuwe werkwijzen en zorgt dat het Servicepunt een vertrouwd aanspreekpunt blijft voor alle inwoners. Tegelijkertijd draag je bij aan de grote maatschappelijke opgaven van Delft, zoals een inclusieve samenleving, een duurzame stad en een leefbare woonomgeving.

Hierbij ligt jouw focus altijd op resultaat én op de menselijke maat: jij maakt het verschil door te zorgen dat inwoners zich gehoord, geholpen en gesteund voelen. Wil jij leidinggeven in een omgeving waar maatschappelijke impact, innovatie en samenwerking samenkomen? Dan is dit jouw kans om Delft écht vooruit te helpen.

Je maakt deel uit van het managementteam van het cluster Publieke Dienstverlening. Met je collega’s van dit team geef je gezamenlijk richting en sturing aan de ontwikkeling van het cluster. Je vindt het leuk om daaraan een actieve bijdrage te hebben.

Belangrijkste taken

• Je geeft richting en leiding aan de afdeling en bent verantwoordelijk voor de inzet van mensen, middelen en methoden.
• Je zorgt voor de ontwikkeling en groei van medewerkers, en stuurt op kwaliteit, professionaliteit en resultaat.
• Je ontwikkelt en implementeert vernieuwende concepten voor dienstverlening aan inwoners.
• Je bevordert deskundigheid, kennisdeling en een cultuur van voortdurend leren en verbeteren.
• Je versterkt het zelf organiserend vermogen van de teams binnen de afdeling.
• Je onderhoudt een breed netwerk van interne en externe partners en bevordert samenwerking binnen en buiten de afdeling.
• Je bent verantwoordelijk voor het behalen van de afgesproken doelen binnen de (jaar)opdrachten en rapporteert daarover aan de directeur Dienstverlening.

Wat breng je mee

• Aantoonbaar hbo- of wo-werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring binnen de publieke dienstverlening, bij voorkeur op het gebied van Burgerzaken of klantcontactcentra.
• Ervaring met werken in een bestuurlijk complexe omgeving.
• Ervaring met het (door)ontwikkelen van teams en het begeleiden van veranderprocessen.
• Een stevige persoonlijkheid met verbindend leiderschap, humor en een gezonde dosis relativeringsvermogen.
• Gevoel voor ambtelijke en bestuurlijke verhoudingen.

Wat krijg jij

• Een salaris van minimaal € 5.850,00 tot maximaal € 7.705,00 bruto per maand o.b.v. 36 uur per week. Het betreft een functie in schaal 13 van de Gemeente CAO.
• 36-urige werkweek.
• 144 vakantie-uren (o.b.v. 36 uur), plus 50,4 bovenwettelijke vakantie-uren.
• Een Individueel Keuze Budget (17,05%).
• Je start in deze rol met een jaarcontract en bij goed functioneren zal deze worden omgezet in een vast dienstverband.
• Alle ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en door te groeien.
• Tot slot: we werken in een hybride werkvorm. Dit betekent dat je deels thuis en deels in ons moderne en duurzame kantoorgebouw boven station Delft werkt. Dit is gemakkelijk per openbaar vervoer te bereiken en midden in de binnenstad.

Competenties

• Sterke leiderschapskwaliteiten;
• Verbindend;
• Omgevingsbewust;
• Resultaatgericht;

Drie redenen om deze functie leuk te vinden

1. Je draagt bij aan de dienstverlening van de inwoners van Delft
2. Je werkt binnen een dynamisch werkveld dat altijd aan verandering onderhevig is
3. Prettige en open werksfeer

Even voorstellen
Als Cluster Dienstverlening onderscheiden we ons niet alleen door middel van een snelle en kwalitatief hoogwaardige levering van producten, maar ook door een betrokken, gastvrije en op maat toegesneden dienstverlening. Het Servicepunt Inwoners vormt de eerste ingang voor de Delftse burger in zijn interactie met de gemeente. Het Servicepunt Inwoners behandelt in dat kader vele soorten van verzoeken om gemeentelijke dienstverlening (van trouwerij tot schuldhulpverlening), verstrekt overheidsdocumenten (paspoorten, rijbewijzen etc.) en toeslagen/uitkeringen en verwijst burgers door naar andere organisatieonderdelen. Het cluster Dienstverlening vormt daarmee hét brede uitvoeringsloket voor de gemeente, organiek opgebouwd uit een 4-tal afdelingen.

Bestaanszekerheid is een belangrijk thema in het coalitieakkoord van de gemeente Delft. Gemeente Delft is een regie gemeente, dit houdt in dat we een aantal zaken hebben uitbesteed. Schuldhulpverlening en de uitvoering van de Participatiewet op het onderdeel inkomen valt binnen het cluster Dienstverlening van de gemeente. Het onderdeel ‘Werk’, het begeleiden van mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt richting werk wordt uitgevoerd door Werkse! en de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en de Jeugdwet wordt gedaan door Delft Support.