Customer Success Manager

Word de drijvende kracht achter groei en innovatie bij Topicus als Customer Success Manager

Slimmere zorg begint bij jou. Jij ziet commerciële kansen en bent de drijvende kracht achter onze groei. Met jouw ondernemende mindset en strategische blik verbind je klantbehoeften met innovatieve IT-oplossingen. Je weet precies hoe je kansen in de markt omzet in concrete resultaten — voor gemeenten, zorgorganisaties én burgers. Zo maak jij impact die écht het verschil maakt in de samenleving.

De impact die je gaat maken als Customer Success Manager

Bij Topicus werken we elke dag aan een samenleving waarin iedereen mee kan doen – en waarin burgers de aandacht krijgen die ze verdienen. Binnen het Sociaal Domein en de Jeugdgezondheidszorg bouwen we aan platformen die gemeenten en zorgorganisaties helpen om hun werk slimmer, mensgerichter en effectiever te doen.

Jij speelt hierin een sleutelrol. We bouwen aan langdurige samenwerkingen waarin kwaliteit en vertrouwen vooropstaan. Als Customer Success Manager ben jij de verbindende schakel tussen klant, product en team. Je weet wat er speelt bij klanten en hebt oog voor commerciële kansen in de markt. Je overziet complexe processen, zet inzichten om in verbeteringen en zorgt dat klanten écht het maximale uit onze oplossingen halen. Dankzij jouw ruime ervaring met aanbestedingstrajecten weet je snel en moeiteloos resultaat te boeken. Je beweegt soepel tussen strategie en uitvoering, en weet zowel collega’s als klanten mee te nemen in jouw visie en aanpak.

Je werkt binnen de proposities Sociaal Domein en Jeugdgezondheidszorg, onderdeel van de divisie Zorg. Je standplaats is Deventer, waar je samenwerkt met een gedreven team van consultants, ontwikkelaars en domeinspecialisten. Een team waar we elkaar scherp houden, initiatief waarderen en altijd de maatschappelijke impact vooropstellen.

Wat je gaat doen als Customer Success Manager

Je neemt het voortouw in klantrelaties, werkt nauw samen met interne teams en ziet kansen nog voordat ze zich voordoen. Daarbij combineer je visie, leiderschap en daadkracht.

• Het coördineren van aanbestedingstrajecten en begeleiden van commerciële inschrijvingen;
• Het signaleren van kansen in de markt;
• Onderhouden van (bestuurlijke)contacten met onze klanten;
• Het aansturen van klantteams op zowel strategisch als operationeel niveau;
• Het bouwen aan sterke, duurzame relaties met klanten én interne stakeholders;
• Het vertalen van klantinzichten naar productverbeteringen en nieuwe diensten;
• Het actief meedenken over de doorontwikkeling van onze platformen én je eigen rol.

Wat breng jij mee als Customer Success Manager

Je bent een natuurlijke leider die eigenaarschap toont, richting geeft en anderen weet te laten groeien. Je denkt vooruit, communiceert helder en weet draagvlak te creëren. Met jouw ervaring maak je niet alleen projecten beter, maar ook de organisatie als geheel.

• Ruime ervaring in een vergelijkbare rol (minimaal 5 jaar) binnen het sociaal domein en/of (jeugdgezondheids)zorg;
• Strategisch en commercieel inzicht – je ziet de lijn én de details;
• Coachende vaardigheden en leiderschapskwaliteiten die teams versterken;
• Ervaring met het leiden van commerciële trajecten en (bij voorkeur) aanbestedingen;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal;
• Een stevige persoonlijkheid die eigenaarschap neemt en koers durft te bepalen;
• Minimaal hbo-werk- en denkniveau en beschikbaarheid van 32 tot 40 uur.

We vragen

• Dat je ervaring hebt met aanbestedingstrajecten
• Dat je kansen in de markt weet te zien
• Dat je (bestuurlijke)contacten met onze klanten kunt onderhouden

We bieden

• Hybride werken
• Werkbudget van € 3.565,-
• 27 vakantiedagen, tot 6 extra

Daarom Topicus

• Je werkt aan duurzame oplossingen
• Samen impact maken
• Plezier én prestatie gaan samen

Thuiswerkplekvergoeding

Je kunt zowel op kantoor als thuis werken, in overleg met je team. Voor een fijne en verantwoorde werkplek thuis krijg je een eenmalige vergoeding voor ergonomische inrichting.

Ontwikkeling & Groei

Jij stuurt je eigen groei, met tools zoals de Topicus University om zelf passende, relevante trainingen te kiezen. Kennisdelen zit in ons DNA, via lunchlezingen, kennissessies of gewoon bij het koffieapparaat.

Samen werken aan jouw vitaliteit

Jouw gezondheid en energie zijn belangrijk. Via ons vitaliteitsprogramma krijg je toegang tot onder meer vitaliteitscoaching, ergonomieworkshops, sportevenementen en een gezonde thuiswerkplek.