Teamleider opleiding, kwaliteit en content

Als teamleider opleiding, kwaliteit en content bij de Belastingdienst in Utrecht stuur je een team aan van adviseurs en contentbeheerders. Samen zorgen jullie ervoor dat processen steeds slimmer en effectiever worden. Ook zorgen jullie voor duidelijke informatie, goede opleidingen en een hoge kwaliteit van dienstverlening. Je geeft leiding aan een team van adviseurs en contentbeheerders en zorgt ervoor dat medewerkers van de BelastingTelefoon, webcare en balies altijd beschikken over duidelijke en actuele informatie. Je verbetert opleidingsprocessen en kwaliteitsmetingen en zorgt dat deze goed aansluiten op de praktijk. Je voert gesprekken over prestaties, ontwikkeling en inzetbaarheid en werkt samen met andere teamleiders en afdelingen binnen KI&S. Daarnaast geef je advies over verbeteringen en draag je bij aan de ontwikkeling van de BelastingTelefoon als geheel.

Wil jij werken aan betere dienstverlening én de ontwikkeling van collega’s? Dan is dit jouw kans op een betekenisvolle en uitdagende functie!

Dit doe je bij de Belastingdienst

Een bijzondere baan, omdat...

• je werkt aan de kwaliteit van dienstverlening aan miljoenen burgers;
• je helpt medewerkers goed voorbereid en professioneel te werken;
• je zorgt dat processen slimmer en effectiever worden ingericht;
• je invloed hebt op hoe medewerkers leren en zich ontwikkelen;
• je werkt in een omgeving waar samenwerking centraal staat.

"Zorgen voor een optimale inrichting en doorontwikkeling van de opleidings-, kwaliteits- en contentprocessen, zodat burgers en bedrijven zo goed mogelijk geholpen worden. Dat is waar ik voor aan de lat sta!" Ineke, Afdelingshoofd.

Wanneer past deze baan bij je?

• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met leidinggeven en het ontwikkelen van medewerkers.
• Je hebt kennis van kwaliteitsmanagement en opleidingsprocessen.
• Je kunt goed plannen, organiseren en samenwerken.
• Je bent analytisch en hebt een sterk verantwoordelijkheidsgevoel.
• Je kunt goed schakelen tussen strategie en uitvoering.

Jouw competenties

• organisatiesensitiviteit
• netwerken
• ontwikkelen medewerkers
• aansturen medewerker
• plannen en organiseren

De afdeling - Directie Klantinteractie en -services

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis.

De organisatie

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap.

Arbeidsvoorwaarden

• Salarisniveau: Schaal 11
• Salarisomschrijving: Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Bij het ontbreken van relevante kennis en ervaring kan tijdelijk een lagere salarisschaal worden toegepast.
• Maandsalaris: Min €4.024,- - €6.110,- (bruto)
• Dienstverband: Bepaalde tijd, voorafgaand aan onbepaalde tijd
• Overige arbeidsvoorwaarden: Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer. Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd voor de indiensttreding, volgt geen arbeidsovereenkomst.