Hoofd Klantmanagement

Werken bij het Ministerie van Defensie, maar niet als militair? Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland. Naast 42.000 beroepsmilitairen en 7.000 reservisten werken er ook nog zo’n 24.000 burgers bij Defensie. Je gaat werken bij het Commando Materieel en IT (COMMIT). COMMIT zet zich in om collega’s in binnen- en buitenland zo goed mogelijk te ondersteunen: met het beste materieel, de beste voorraden en de beste ICT. Zo kunnen zij hun taken zo effectief en doelmatig mogelijk blijven uitvoeren.

Het Ministerie van Defensie zoekt een Hoofd Klantmanagement in Soesterberg (38 uur). Als Hoofd Klantmanagement geef je leiding aan een team van klantmanagers en ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de klanttevredenheid binnen de organisatie. Je ontwikkelt en implementeert strategieën om de dienstverlening te verbeteren en fungeert als schakel tussen de interne organisatie en externe partners. Je analyseert klantbehoeften, signaleert verbeterpunten en vertaalt deze naar concrete acties. Daarnaast draag je bij aan het professionaliseren van het klantmanagementproces en stimuleer je de ontwikkeling van je teamleden.

Ben je op zoek naar een functie waarbij je je klant-, omgevings- en mensgerichte competenties wil gebruiken of vergroten? Dan is momenteel de functie van Hoofd Klantmanagement bij het Kleding en Persoonsgebonden Uitrustings (KPU) bedrijf geknipt voor jou. Onlangs heeft de CDS besloten de hele KPU-keten te optimaliseren; van behoeftestelling via inslag/opslag/uitslag en het transport tot en met de verstrekking aan de individuele gebruiker. Jij staat met je afdeling aan het begin en aan het eind van deze keten. Je moet weten wat onze klanten beweegt en hen kunnen uitleggen wat er gebeurt in het KPU-bedrijf. Ten slotte moet je je eigen mensen blijven enthousiasmeren om te werken aan de beste wisselwerking tussen klant en bedrijf. Je doet je werk in een omgeving waar hard werken de standaard is, maar waarin zeker plaats is voor gezelligheid en ontspanning.

De accounts in de afdeling Klantmanagement zijn het aanspreekpunt voor de Defensie Onderdelen en externe klanten zoals de Douane en Belastingdienst. De sectie klantservice behandelt vragen, verzoeken, klachten en retourorders van zowel de AF-en (Aangewezen Functionarissen) als de individuele kledingdrager.

De hoofdtaken van de afdeling Klantmanagement zijn:

• Leidinggeven aan het team klantmanagers
• Ontwikkelen en uitvoeren van klantmanagementstrategieën
• Analyseren van klantbehoeften en signaleren van verbeterpunten
• Optimaliseren van klanttevredenheid en dienstverlening
• Stimuleren van professionele ontwikkeling binnen het team
• Het beheren en ontwikkelen van bestaande accounts
• Verwerken in samenspraak met de DO-en behoeftestelling zodat deze leiden tot beschikbare kleding en uitrusting
• In overleg met het DO vastleggen van KPU-pakketten en eenheidsautorisaties
• Het ondersteunen van missies met PGU
• Het behandelen en oplossen van klachten en retourorders
• Het boeken van balie-orders n.a.v. incidentele aanvragen
• Het meten en analyseren van klanttevredenheid en vervolgens verbetermaatregelen identificeren en doorvoeren
• Het deelnemen en mede invulling geven aan het Assortimentsoverleg

De afdeling wordt geleid door een hoofd en bestaat uit vijf accounts, bureau vredesoperaties, een vraag en aanbod manager (VAM-manager) en een sectie Klantservice. Als Hoofd Klantmanagement draag je zorg voor de realisatie van de producten van de afdeling, neem je deel als lid aan het managementteam KPU-bedrijf en geef je leiding aan de afdeling Klantmanagement.

Dit vragen wij

• HBO/WO werk- en denkniveau (bij voorkeur NLDA of WO, HBO+ Bedrijfskunde aangevuld met logistiek management of WO Bedrijfskunde)
• Aantoonbare ervaring met klantmanagement en leidinggeven, bij voorkeur aan professionals
• Ervaring in een inrichtende logistieke functie
• Ruime ervaring binnen het materieel logistieke functiegebied
• Uitstekende communicatieve vaardigheden
• Analytisch sterk en resultaatgericht
• Affiniteit met de publieke sector is een pré

Competenties:

• Plannen & organiseren
• Klantgericht
• Resultaatgericht
• Mensgericht
• Integer
• Beïnvloeden
• Omgevingsgericht
• Durf

Daarnaast sta je open voor een tijdelijke functie voor de duur van 3 jaar.

Dit krijg je

• Tijdelijke aanstelling (plaatsingsduur in beginsel 3 jaar)
• Een uitdagende functie binnen een dynamische organisatie
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei
• Goede arbeidsvoorwaarden conform CAO Rijk

Dit bieden we nog meer

Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien. Buiten het salaris krijg je per 2025 het individueel keuzebudget (IKB) dat bestaat uit 16,33% van het bruto jaarsalaris. Je kunt het IKB laten uitbetalen wanneer jij wenst, het gebruiken om extra verlofuren te kopen of het inzetten voor fiscale doeleinden. Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een tegemoetkoming voor woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland.

Alle militairen (alle OPCO’s) in de rang van Majoor en burgermedewerkers die voldoen aan de gestelde eisen in de functieomschrijving/vacaturepublicatie kunnen solliciteren. Bij de selectie worden eerst geschikte militaire kandidaten passend bij het OPCO-label in beschouwing genomen. Het OPCO-label voor deze functie is: CLAS. In het belang van de organisatie of in het belang van de militaire medewerker kan worden afgeweken van het uitgangspunt dat het OPCO-label in beginsel richtinggevend is. Als blijkt dat er geen passende kandidaten zijn van het passende OPCO-label behorende bij deze functie, kan de functie worden toegewezen aan andere militairen die aan de functie-eisen voldoen. Dit kan gepaard gaan met een wijziging van de bestemming als bedoeld in artikel 12a van het AMAR.

Hier kom je te werken

De functie wordt uitgevoerd bij het KPU-bedrijf in Soesterberg. Het KPU heeft voornemens om binnen enkele jaren te verhuizen binnen een straal van 40 kilometer. De doelstelling van het KPU-bedrijf is binnen COMMIT, hét kennis- en materieellogistiek centrum en de onmisbare partner voor Defensie te zijn en te voorzien in, het in standhouden van, de verbetering van en afstoting van alle kleding- en persoonsgebonden uitrusting van het toegewezen assortiment. Gebaseerd op kennis van het operationeel optreden, kennis van de kleding- en persoonsgebonden uitrusting en haar specifieke vakkennis draagt het KPU-bedrijf bij aan de materiële beschikbaarheid en instandhouding van deze kleding- en persoonsgebonden uitrusting gedurende de gehele levenscyclus en onder alle operationele omstandigheden.

Naast hard werken is er binnen het KPU-bedrijf ook altijd ruimte voor samenhorigheid op initiatief van de medewerkers, maar ook vanuit het KPU-bedrijf. Zo worden er borrels, sportmomenten, wintersporten en barbecues georganiseerd.

Over Het Ministerie van Defensie

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.

Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 79 duizend mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit het Commando Materieel & IT (COMMIT), de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO).