Customer Happiness collega

Wil jij onze leden aandacht geven door helder en integer met ze te communiceren over hun pensioen? Meld je dan aan als Customer Happiness werknemer bij Bright!

Werken bij BrightPensioen – iets voor jou?

Ben jij iemand die helder communiceert, oprechte aandacht heeft voor mensen en energie krijgt van goed contact met klanten? Dan zou BrightPensioen zomaar eens bij je kunnen passen.

Bij Bright doen we het net even anders. We maken ingewikkelde dingen begrijpelijk, zoeken continu naar manieren om beter te worden en werken met aandacht – voor elkaar, onze leden en de wereld om ons heen. Wij zijn een B-corp, een bedrijf met een duurzame en maatschappelijke impact en ook een scale-up in beweging. Dat betekent veel ruimte om te ontwikkelen, mee te denken en impact te maken. Samen bouwen we aan een eerlijker financiële wereld.

Klinkt goed? Lees dan verder over de rol van Medewerker Customer Happiness – de stem van Bright richting onze (toekomstige) leden.

Functieomschrijving

Als medewerker Customer Happiness ben jij het eerste aanspreekpunt voor (potentiële) leden en zorgt dat ieder contactmoment helder, vriendelijk en waardevol is. Je helpt mensen op weg en beantwoordt hun vragen via mail, telefoon of chat. Ondertussen houd je de administratie netjes bij in onze systemen, zodat informatie altijd klopt en collega’s direct kunnen doorpakken.

Je signaleert wat er beter kan in onze processen, communicatie of informatievoorziening — en denkt actief mee over oplossingen. Of het nu gaat om een terugkerende vraag van leden, een onduidelijke tekst op de website of een interne werkwijze die slimmer kan: jij pakt het op. Samen met je collega’s zorg je dat de leden van Bright zich gehoord, geholpen en gerust voelen. Zo draag jij direct bij aan een helder en eerlijk financieel systeem.

Vereisten

Je bent iemand die plezier haalt uit contact met mensen. Je communiceert helder, denkt in oplossingen en hebt oog voor detail. Of het nu gaat om het beantwoorden van een vraag of het verbeteren van een proces — je wilt dat dingen kloppen, duidelijk zijn en goed voelen voor onze leden.

Heb jij interesse (en kennis) in de financiële (pensioen) wereld dan kan je bij ons steeds meer leren en jezelf ontwikkelen zodat je meer complexe processen en werkzaamheden op je kan nemen. Je wordt dan een essentieel onderdeel van Bright om onze leden te helpen!

Je brengt mee:

• Ervaring in een klantgerichte rol — van horeca tot klantenservice - je weet hoe je mensen écht helpt.
• Hbo-werk- en denkniveau.
• Uitstekende beheersing van het Nederlands, en je kunt je goed redden in het Engels.
• Een positieve, betrokken houding: je neemt verantwoordelijkheid en pakt door.
• Zin om mee te denken over hoe onze dienstverlening slimmer of duidelijker kan.
• Je voelt je thuis in een open, veranderlijke scale-upomgeving.
• Affiniteit met duurzaamheid en een eerlijker financieel systeem.

Heb je niet alles wat we vragen, maar wel de drive om bij Bright te werken? Dan horen we graag van je!

Deze functie vereist vloeiend Nederlands, in woord en geschrift. Je werkt voornamelijk op kantoor, met de mogelijkheid om af en toe thuis te werken.

This role requires fluency in Dutch, both spoken and written. Therefore only applicants meeting this requirement will be considered.

Wat bieden wij jou?

Money, money, money… en wat extra's

Je krijgt een goed salaris dat past bij je ervaring. Precies wat je verdient dus. (Check de vacature voor de details.) En over pensioen gesproken: daar doen we uiteraard ook aan mee. Vanaf week één open jij een Bright-rekening voor jezelf — op onze kosten. Na een half jaar doen we er nog een schepje bovenop met een lijfrente-regeling (pensioen dus!).

Wat je nog meer krijgt?

• Reiskostenvergoeding
• Telefoonvergoeding
• 8% vakantiegeld
• 25 vakantiedagen (op fulltime basis)
• Betaald vrijwilligerswerk (als je daar tijd aan besteedt)

Groei? Yes please.

Na een half jaar kun je een vast contract krijgen. En wil je je Wft Basis-papieren halen? Doen! Wij helpen je erbij. We geven je de ruimte om te groeien. In je werk, in je rol — en gewoon als mens. Want als jij groeit, groeien wij ook.

Team op kantoor

We werken graag samen. En dus zie je ons meestal op kantoor. Soms thuiswerken? Natuurlijk kan dat. Dan Google Meeten we gewoon even. Oh, en je lunch? Die hoef je niet zelf te regelen. Onze chef kookt elke dag een verse, gezonde én lekkere lunch en goeie gesprekken. Daar wil je bij zijn. Op kantoor werk je met een klein, betrokken team. In een informele sfeer. Voor een werkgever met een missie. Geen winstmaximalisatie, wél waarde creëren.

Scale-up en B Corp

We zijn een echte scale-up. Met alles wat daarbij hoort:

• Fairchain koffie
• Gezamenlijke lunch
• (0.0) biertjes op vrijdag
• Af en toe een goeie slechte pubquiz
• Pogingen tot humor
• Een weekend weg in de Ardennen (of ergens anders)

En sinds 2024 zijn we B Corp. Dus ja, we nemen duurzaamheid, gelijkheid en eerlijkheid serieus. Zó serieus dat we er ook lol in hebben.

Wie zijn wij?

Wij zijn een jonge speler in de financiële markt met aandacht voor onze leden.

Duurzaamheid, transparantie en onze deelnemers voorop zetten, vinden wij belangrijk (ook te lezen in onze duurzame missie en sociale missie).

Van de ouwe, suffe financiële wereld blijven we ver weg. We willen juist de boel opschudden. Met eerlijke en duidelijke producten. Uitgelegd in heldere taal.

Ons kantoor zit op het Rietlandpark in Amsterdam en is gemakkelijk te bereiken. Tram 7 en 26 stoppen voor de deur.

Dus… Wij zijn Bright. Jij ook?