Productowner dienstverlening

Als Productowner Dienstverlening geef je richting aan twee Agile teams en zorg je dat de dienstverlening aan inwoners continu verbetert. Je beheert en prioriteert de productbacklogs, vertaalt gebruikersbehoeften naar concrete verbeteringen en bewaakt voortgang en resultaten. Met oog voor kwaliteit, waarde en samenwerking stuur je op een optimale dienstverlening binnen een dynamische organisatie.

Je afdeling

De afdeling Inwonerszaken (ruim 90 medewerkers) is een gezellige club die voor elkaar en voor onze inwoners en ondernemers klaarstaat. Met veel plezier beantwoorden we vragen en geven we informatie over diensten en producten. Hiervoor gebruiken we verschillende kanalen, zoals de website, balie, telefoon, post, mail, WhatsApp, X en Facebook. Klachten gaan we niet uit de weg en we zoeken altijd naar oplossingen. Als productowner dienstverlening ben jij de verbindende schakel tussen de Agile ontwikkelteams en de organisatie. Je werkt voor twee multidisciplinaire teams:

• Team Inwonerszaken: richt zich op het verbeteren van processen rondom burgerzaken, het Klantcontactcentrum en het team Digitale Regie.
• Team Zwolse Zaken: Ondersteunt het zaakgericht werken en archiveren binnen de dienstverlenende processen van de gemeente Zwolle.

Dit doe jij

Je bent verantwoordelijk voor het leveren van producten en het beheren van de productbacklog. Zorgt voor het stakeholdersmanagement, prioriteert de werkvoorraad en geeft richting aan beide Agile teams. Je bewaakt de voortgang, stuurt op waarde en bent continu bezig met het verbeteren van de dienstverlening aan inwoners. Dit doe je door:

• het opstellen en beheren van de productbacklogs voor beide teams;
• stakeholdermanagement binnen en buiten de organisatie;
• het vertalen van gebruikersbehoeften naar concrete features en verbeteringen;
• het monitoren van voortgang en impact van opgeleverde functionaliteiten;
• een bijdrage te leveren aan de Agile werkwijze en teamontwikkeling.

Dit ben jij

Jij bent een ervaren productowner met een hart voor publieke dienstverlening en digitale innovatie. Je wilt echt een bijdrage leveren aan een gemeente waar inwoners en ondernemers zich gezien, gehoord en begrepen voelen, en dat mét hen een passend antwoord wordt gegeven op vragen en behoeften. Je bent nauwkeurig, analytisch sterk en hebt een focus op klantwaarde. Daarnaast heb je inzicht in de impact op de verschillende processen. Je keuzes en adviezen communiceer je helder richting de stakeholders en het team.

Daarnaast beschik je over:

• hbo werk- en denkniveau;
• ervaring als productowner in een Agile omgeving;
• affiniteit met gemeentelijke dienstverlening en digitale transformatie;

• bij voorkeur kennis van zaaksysteem eSuite en de applicaties van Burgerzaken en het Klantcontactcentrum.

Dit bieden wij

Het betreft een functie voor 32-36 uur per week. In Zwolle werken we hybride, met een goede balans tussen thuis werken en op kantoor. Dit stem je af met je leidinggevende. Je start met een jaarcontract, met de bedoeling om je daarna een vast dienstverband te geven. Wij investeren in je professionele ontwikkeling met een opleidingsbudget, gericht op jouw functie.

Je kunt het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van maximaal € 4.998,- (Functie schaal 9) op basis van een werkweek van 36 uur. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring;
• 17,05% boven op je salaris in de vorm van een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je een deel van je arbeidsvoorwaarden naar eigen wens kunt inrichten. Denk bijvoorbeeld aan extra vakantiedagen, fiscale uitruil van je fitnessabonnement, of de aanschaf van een fiets;
• een goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof;
• een budget om je werkplek thuis in te richten, een laptop en telefoon van de ‘zaak’.

Meer weten?

Wil je meer weten over de functie? Bel of mail met Richard Spijkerman, Afdelingshoofd Inwonerszaken, 038-4982381, hm.spijkerman@zwolle.nl.