Customer Success Manager UK

De successen van je klanten zijn jouw dagelijkse drijfveer; hun groei is jouw motivatie. Je krijgt energie van klantcontact en weet vaak al wat een klant nodig heeft voordat ze het zelf uitspreken. Als Customer Success Manager herken je direct waar optimalisatie mogelijk is en denk je mee over hoe webshops succesvoller kunnen worden. Je onderhoudt nauwe relaties met klanten en vertaalt hun feedback naar concrete verbeteringen. Het doel van de klant is altijd jullie gezamenlijke doel.

Onboarding: Je begeleidt nieuwe klanten door een efficiënt onboardingproces zodat ze vanaf dag één waarde ervaren. Bij bestaande klanten stimuleer je productadoptie en gebruik je reviews als strategisch middel voor zichtbaarheid, vertrouwen en groei.

Portfolio Management: Je bent het eerste aanspreekpunt voor een vaste klantenportefeuille. Of het nu telefonisch, via video of face-to-face is, je onderhoudt nauw contact en ondersteunt klanten bij het optimaal benutten van Trusted Shops.

Analyse & Advies: Je begrijpt de uitdagingen binnen e-commerce en vertaalt klantdata naar gerichte adviezen die direct waarde opleveren.

Success Plans & Groei: Je ontwikkelt op maat gemaakte succesplannen die klantdoelen koppelen aan productadoptie. Samen met Account Management vertaal je deze plannen naar concrete acties die klantrelaties versterken en langdurige waarde creëren.

Klantfeedback & Innovatie: Je fungeert als de stem van je klanten binnen de organisatie en werkt nauw samen met het productteam om continu oplossingen te ontwikkelen.

Jouw profiel

• Je bent sterk in relatiebeheer en helpt klanten proactief hun doelen te bereiken en resultaten te maximaliseren.
• Je beschikt over sterke analytische vaardigheden en een resultaatgerichte mindset.
• Je werkt gestructureerd, denkt vooruit en steekt graag de handen uit de mouwen.
• Je hebt affiniteit met SaaS en weet effectief samen te werken met klanten en interne teams.
• Ervaring met CRM-systemen (zoals Salesforce) is een sterke pré.

Wat wij bieden

• Hybride werken: combineer kantoordagen met thuiswerken.
• Werkplek: de unieke A'DAM Toren naast Amsterdam Centraal.
• Workation: tijdelijk werken vanaf een bestemming naar keuze binnen de EU, IJsland, Liechtenstein of Noorwegen.
• 25 vakantiedagen om volledig op te laden.
• Buddyprogramma: een ervaren collega begeleidt je tijdens je eerste maanden.
• Individuele opleidingsmogelijkheden: blijf groeien en jezelf ontwikkelen.
• Team- & unit-events: werkplezier staat bij ons hoog in het vaandel.
• Health Pass: profiteer van gratis online en offline sport- en gezondheidsprogramma’s en spaar voor een extra vrije dag.

Sales Coach: Niemand werkt hetzelfde. Daarom bieden we individuele coaching en begeleiding door onze sales coaches. Pak onderwerpen aan die je moeilijk vindt en word nóg beter in wat je al kunt.

Hybrid work: Onze hybride werkstructuur stimuleert een levendige teamgeest op locatie en geeft je tegelijkertijd de ruimte om je eigen ritme te vinden op remote-dagen. Maak daarnaast gebruik van de mogelijkheid tot workation.

Health Pass: Blijf fit – mentaal en fysiek. Onze health pass biedt je een breed scala aan cursussen, activiteiten en workshops.

Internationaal: Met een team van meer dan 40 verschillende nationaliteiten is het nooit saai. Wij zijn trots op onze diversiteit en de nieuwe perspectieven die het ons geeft.

Ontwikkelmogelijkheden: Ontwikkel je talent en verbeter je individuele skills om je verder te helpen bij je werk.

Tools: Altijd up-to-date. We werken met de nieuwste tools waardoor we ons werk goed kunnen doen.

Buddy programma: Jouw buddy helpt je om goed bij ons te kunnen wennen tijdens jouw start. Later kun je jouw ervaring ook met nieuwe collega’s delen.

Na werk: Geniet van een gezellige vrijdagmiddagborrel met je collega’s op de 18e verdieping van de A’DAM toren.

Events: Profiteer van toegang tot exclusieve evenementen in de A’DAM toren en een ongelooflijk mooi uitzicht over Amsterdam.

Eten: Op kantoor zijn fruit, koffie, thee en een gezonde lunch dagelijks beschikbaar voor je.

Onze waarden

Transparantie: Open en duidelijke communicatie brengt ons snel naar het gezamenlijke doel. Spreek open uit wat jij belangrijk vindt; samen vinden we voor alles een oplossing.

Respect: Elke collega is een waardevolle schakel in onze community. Met respect met elkaar omgaan en openheid zijn een voorwaarde voor ons werk.

Vertrouwen: We weten dat je echt werk van je werk maakt – anders zou je niet bij ons zijn. Daarom vertrouwen we jou, je vaardigheden, je ideeën en je intenties.