WFM Trafficer Klantcontact

Be digital, stay human – en jij zorgt dat het klopt. Elk uur, elke dag.

Achter elke soepele klantcontactervaring staat iemand die het overzicht bewaart. Iemand zoals jij. Als Traffic Specialist bij RIFF zorg jij ervoor dat de juiste mensen op het juiste moment op de juiste plek zitten, zodat onze klanten als Schiphol, Action, Holland Casino en anderen, altijd kunnen rekenen op optimale bereikbaarheid.

Je houdt het hoofd koel terwijl je schakelt tussen roosters, real-time data en teamleiders. Je optimaliseert de roosters en werkverdeling, stuurt bij waar nodig, houdt de performance scherp in de gaten en zorgt ervoor dat alles blijft draaien. Je bent een onmisbare schakel tussen operatie en planning.

Jouw impact:

• Je bewaakt de dagelijkse planning en de servicedoelstellingen van het team;
• Je monitort live traffic en stuurt realtime bij op bezetting, taken en pauzes;
• Je schakelt proactief met teamleiders en WFM specialisten bij afwijkingen of knelpunten en denkt mee in structurele oplossingen;
• Je optimaliseert de roosters en verwerkt wijzigingen zoals verlof, ziekte of ad-hoc shifts;
• Je vraagt waar nodig extra diensten uit bij de medewerkers;
• Je zorgt voor heldere rapportages, toelichtingen en overdrachten richting operations;
• Signaleert eventuele systeemstoringen en schakelt waar nodig met de ICT organisatie

Jij bent...

• Iemand met hbo werk- en denkniveau;
• Communicatief sterk in Nederlands én Engels
• Analytisch sterk en stressbestendig, jij ziet het probleem vóór het ontstaat;
• Communicatief vaardig, je schakelt soepel met collega’s op alle niveaus;
• Iemand die verantwoordelijkheid pakt en denkt in kansen;
• Nauwkeurig, besluitvaardig en gericht op samenwerking
• Je hebt affiniteit met ICT systemen;
• Bekend met Excel en/of planningssystemen is een pre;

Wat krijg je van ons?

• Een salaris tussen €2500,- en €3250,- afhankelijk van je ervaring;
• Een betekenisvolle rol waarin jij direct bijdraagt aan tevreden klanten én collega’s;
• Flexibel werken: deels op kantoor, deels vanuit huis;
• Een contract voor 32 of 40 uur per week;
• Interne opleiding en begeleiding door ervaren WFM- en traffic specialisten;
• Een cultuur waarin je gezien wordt, welkom in de RIFF family;
• Een werklaptop en werktelefoon om jouw werk optimaal te kunnen uitvoeren;
• Reiskostenvergoeding, zelfs als je dichtbij woont;
• Toegang tot online trainingen via Goodhabitz om jezelf verder te ontwikkelen;

Zijn wij een match?

Denk jij nu: dit ben ik? Dan willen we je graag leren kennen! Stuur je cv en een korte motivatie naar working@riffonline.com.

Wie is RIFF

Aangenaam, wij zijn RIFF. Geen standaard klantenservice, maar een team van specialisten die complexe klantvragen oplossen met kennis én een glimlach.

Al 13 jaar draaien we onze hand niet om voor een uitdaging – of het nu gaat om een crisis, een calamiteit of een knallende recall. Met een team van meer dan 300 digital natives – van ervaren experts tot jonge talenten – bieden we 24/7 klantcontact. We zijn gek op slimme digitale oplossingen, maar verliezen de menselijke maat nooit uit het oog. Slim. Snel. En altijd menselijk.