Redacteur Klantcommunicatie

Werken als Redacteur Klantcommunicatie bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst

Over de functie

Als Redacteur Klantcommunicatie ben je verantwoordelijk voor het schrijven, redigeren en optimaliseren van klantgerichte communicatie-uitingen. Je zorgt ervoor dat informatie helder, begrijpelijk en toegankelijk is voor onze klanten. Je werkt samen met collega’s van verschillende afdelingen om de juiste boodschap op het juiste moment via het juiste kanaal te communiceren. Met jouw duidelijke content maak je de ingewikkelde en soms politiek gevoelige informatie van de IND begrijpelijk. Je analyseert juridisch-inhoudelijke informatie en zet deze om naar (online) content die makkelijk vindbaar en digitaal toegankelijk is. Je zorgt ervoor dat wijzigingen in content op tijd worden doorgevoerd. Door jouw teksten weten aanvragers wat ze moeten doen om verblijf in Nederland aan te vragen. Je houdt daarbij rekening met wat aanvragers en IND-medewerkers nodig hebben en verdiept je in wat de aanvrager ervaart. Je monitort het effect van jouw content op basis van webdata en inzichten uit klantonderzoek.

Je werkt in een team met collega-redacteuren en Klantcommunicatie-adviseurs, en je hebt veel contact met product-owners, UX-designers, webanalisten en beleidsmakers. Uiteraard werk je ook samen met andere IND-afdelingen. Je neemt deel aan implementatietrajecten voor wet- en regelgeving en beheert de benodigde content op onze website, kennisbank, formulieren en brochures. Je signaleert verbetermogelijkheden en neemt initiatief om de kwaliteit hoog te houden, in afstemming met de senior redacteur. Je deelt jouw kennis over (online) dienstverlening graag met je collega’s en geeft gevraagd en ongevraagd advies aan andere IND-collega’s over teksten en content. Je draagt bij aan heldere afstemming binnen de IND en soms ook met andere (publieke) organisaties.

Wat ga je doen?

• Schrijven en redigeren van brieven, e-mails en webteksten voor klanten.
• Vertalen van complexe informatie naar begrijpelijke taal.
• Afstemmen van communicatie met interne stakeholders.
• Bijdragen aan de ontwikkeling en verbetering van communicatiestandaarden.
• Signaleren van knelpunten in klantcommunicatie en voorstellen doen voor verbetering.
• Deelnemen aan implementatietrajecten voor wet- en regelgeving en het beheren van content op diverse kanalen.

Je weet van aanpakken en doet je werk met enthousiasme en plezier. Je bent een teamspeler, maar kunt ook goed zelfstandig werken.

Dit bieden we nog meer

• Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,5% van je bruto jaarsalaris, te besteden aan geld, tijd of fiscaal vriendelijke doelen.
• Ruimte voor persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling, met diverse studiefaciliteiten.
• Bedrijfsfitness, volledige vergoeding van OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
• Goede arbeidsvoorwaarden volgens de cao Rijk.
• Een uitdagende functie binnen een maatschappelijk relevante organisatie.
• Een professioneel en betrokken team.

Dit vragen wij

• Minimaal hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring als redacteur of online contentspecialist.
• Kennis van de Vreemdelingenwetgeving.
• Ervaring met juridische teksten en terminologie en het vertalen hiervan naar duidelijke, toegankelijke en vindbare content (taalniveau B1).
• Kennis van digitale toegankelijkheidseisen en het kunnen toepassen hiervan.
• Ervaring met het toepassen van data uit klantonderzoek en webanalyses.
• Ervaring met contentmanagementsystemen, bij voorkeur Drupal.
• Op de hoogte van de laatste ontwikkelingen op het gebied van onlinecommunicatie, waaronder AI.
• Bereidheid om piketdienst te draaien in crisissituaties.
• Goede schriftelijke vaardigheden in het Engels; native of near native is een pre.
• Ervaring met het maken en beheren van (digitale) aanvraagformulieren is een pre.
• Beschikbaarheid op vrijdag.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Inlevingsvermogen in de klant en gevoel voor heldere communicatie.
• Proactieve houding en oog voor detail.
• Ervaring met werken in een complexe organisatie is een pré.

Competenties

• Klantgerichtheid
• Resultaatgerichtheid
• Samenwerken
• Oordeelsvorming
• Integriteit
• Plannen en organiseren

Hier kom je te werken

Meer over Directie Dienstverlenen

De directie Dienstverlenen is opgebouwd uit de afdelingen Klantkanalen, Keten, Communicatie, Expertise en Toezicht & Handhaving en wordt ondersteund door specialistische stafleden die er onder meer voor zorgen dat elk project binnen DV geborgd is. Alle afdelingen binnen Dienstverlenen hebben specifieke expertise, maar wat hen bindt is het gemeenschappelijk doel: iedere aanvrager krijgt de behandeling die hij of zij nodig heeft. Of dat nu een aanvrager is bij onze loketten, in het buitenland, bij andere directies of bij ketenpartners: wij leveren professioneel maatwerk dat ertoe doet! De directie DV levert hoogwaardige diensten, kennis, producten en activiteiten aan onze afnemers, conform vooraf vastgestelde eisen voor kwaliteit en tijdigheid.

Intern zijn we toeleverancier aan de beslisdirecties. De directie DV draagt eraan bij dat de beslisdirecties in staat worden gesteld om hun doorlooptijden te halen. Ten behoeve van de beoordeling van aanvragen van aanvragers leveren wij onderzoeken, adviezen, beslisondersteuning, verwerken we de post, voeren we controles en checks uit en werken we samen aan adequate handhaving. Door slimmer te werken en het digitaliseren van diverse processen kunnen we het werkaanbod steeds sneller verwerken. Daarnaast ondersteunen we de IND in het onderhouden van contacten met stakeholders en het steeds communicatiever worden over onze werkzaamheden.

Richting de aanvragers zelf zijn wij het gezicht van de IND bij het afnemen van biometrie, het uitreiken van verblijfsdocumenten, het verstrekken van informatie en het verzorgen van het directe klantcontact op maat aan de balie, de telefoon en digitaal.

Onze medewerkers zijn de belangrijkste schakel bij het realiseren van al onze ambities. De zorg voor hen gaat verder dan training, opleiding en interessant werk. Even belangrijk is het om te werken in een omgeving waarin collega’s respectvol met elkaar omgaan, zichzelf kunnen zijn, zich fysiek en mentaal gezond voelen, fouten mogen maken en hun vakmanschap en kennis optimaal kunnen inbrengen in hun betekenisvolle werk.

Team Klantcommunicatie

Team Klantcommunicatie bestaat uit mensen met verschillende expertises. Het team heeft als focus de communicatie met de klant en beheert onder meer de website van de IND, de schriftelijke (aanvraag)formulieren en een interne kennisapplicatie voor collega’s met direct klantcontact. Kwaliteit van deze dienstverlening en klanttevredenheid zijn hierbij belangrijk. De veranderopgave van het team ligt bij de doorontwikkeling en verdere professionalisering van de online expertise en de digitale dienstverlening. Als redacteur lever je hieraan een belangrijke bijdrage.

Over Immigratie- en Naturalisatiedienst

Een vluchteling die niet veilig is in eigen land. Een ingenieur die zijn kennis in Nederland in de praktijk komt brengen. En een gezin dat elkaar na jaren weer in de armen kan sluiten. Wat ze met elkaar gemeen hebben? De IND beoordeelt hun verzoeken om in Nederland te mogen wonen of Nederlander te willen worden.

De IND voert het vreemdelingenbeleid in Nederland uit. Dat betekent dat we alle verblijfsaanvragen beoordelen. Het kan daarbij gaan om vluchtelingen die niet veilig zijn in eigen land en daarom hier asiel aanvragen. Of om mensen die hier willen werken, studeren, of een gezin vormen met iemand die hier al woont. Maar het kan ook gaan om mensen die hier al zo lang wonen dat zij zich Nederlander voelen en die daarom via een naturalisatieverzoek een Nederlands paspoort aanvragen.

De IND wil een compacte en wendbare uitvoeringsorganisatie zijn met hoogwaardige kennis op het vreemdelingendomein en met oog voor de menselijke maat. De IND moet kunnen inspelen op wisselende eisen en omstandigheden en tegelijkertijd moet de kwaliteit van dienstverlening voorop blijven staan. Dit vraagt om een proactieve organisatie die zich voortdurend ontwikkelt. Daarvoor zijn medewerkers nodig die dit willen en kunnen ondersteunen. Medewerkers die breed inzetbaar zijn en die willen investeren in hun persoonlijke ontwikkeling. De IND investeert graag in deze medewerkers!

Bijzonderheden

De Immigratie- en Naturalisatiedienst heeft bij de Directie Dienstverlenen meerdere vacatures voor de functie van Redacteur Klantcommunicatie. Het gaat hier om 2 tijdelijke functies voor de duur van 1 jaar en 1 functie met uitzicht op onbepaalde tijd.

In deze functie behoort hybride werken tot de mogelijkheden. Je werkt op locatie in Den Haag op momenten dat het voor de uitvoering van je functie of om organisatorische redenen gewenst is. Afstemming hierover gaat in overleg met je leidinggevende.

Je hebt ook bij jouw indiensttreding een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig, tenzij je al een arbeidsovereenkomst hebt bij de Rijksoverheid.

Een schrijftest kan deel uitmaken van de selectieprocedure.