Medewerker Klantcommunicatie Buitenland

Zit klantgericht denken en doen in jouw DNA? Kan jij dit ook omzetten naar duidelijke en klantgerichte teksten? Sta je stevig in je schoenen, werk je graag zelfstandig maar net zo makkelijk in een team? En voel jij je daarnaast thuis in een maatschappelijke organisatie? Dan is het CAK op zoek naar jou!

Dit ga je doen

Bij het CAK staat dienstverlening voorop. Daarin is communicatie een belangrijke factor. Jij weet met de juiste middelen de klant helder en bondig te informeren. Je kunt complexe materie analyseren en omzetten naar begrijpelijke content. En je zorgt dat de boodschap op alle communicatiekanalen hetzelfde is.

Brieven, website en kennisbank

Als medewerker klantcommunicatie gebruik je jouw kennis, maar ook vooral klantfeedback en klantreizen om onze brieven en website te verbeteren. Daarnaast ga je een kennisbank inrichten en onderhouden. En help je mee aan de doorontwikkeling van de Mijn CAK-omgeving.

Om dat te kunnen doen, ben je niet alleen een uitstekende, creatieve schrijver, maar ben je ook in staat om kritisch en met een helikopterview te kijken naar de bestaande klantreizen en -processen. Hierbij vragen we het liefst aan de klant zelf wat zijn behoefte is. We meten hiervoor structureel onze klanttevredenheid en we willen ook vaker onze uitingen toetsen bij onze klanten.

Het team

Je bent onderdeel van een klein team van communicatieprofessionals, maar werkt nauw samen met collega’s van andere afdelingen. Daar zit een hoop kennis die jij nodig hebt voor je werk. Netwerken gaat je dan ook makkelijk af.

Regeling Buitenland

Jij gaat werken voor de regeling Buitenland. Je bedient bijna 150.000 klanten die in het buitenland wonen en die in bepaalde situaties recht hebben op medische zorg op kosten van Nederland. Bijvoorbeeld gepensioneerden of familieleden van grensarbeiders. Ook geeft het CAK medicijnverklaringen af voor Nederlanders die op reis gaan. Op de afdeling Klantmanagement kom je terecht in een klein, zelfsturend team.

Jouw rol

• Aantoonbare ervaring met het schrijven van klantgerichte content (oa brieven, website, kennisbank).
• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
• Minstens 2 jaar ervaring als tekstschrijver.
• Ervaring met content management systemen (CMS) en Microsoft Office 365.
• Een energieke, proactieve en daadkrachtige persoonlijkheid.
• Heb je ervaring binnen een overheidsinstantie? Dan heb je zeker een streepje voor!

Een korte schrijfopdracht is onderdeel van de selectieprocedure.

Dat je wilt blijven leren en een baan zoekt voor de lange termijn is belangrijk voor het CAK. Wij investeren graag in jouw ontwikkeling zodat jij blijvend kunt groeien. Werken bij het CAK vraagt energie, doorzettingsvermogen en daadkracht.

Dit krijg jij van ons

• de mogelijkheid om thuis en op ons nieuwe kantoor in Den Haag te werken. Ons moderne kantoor is ingericht op hybride werken met flexplekken en vergaderruimten;
• veel opleiding- en ontwikkelmogelijkheden;
• een keuzebudget van 16,33% van je bruto salaris;

Werksfeer en cultuur

Werken bij het CAK is werken in een lerende organisatie waarin jij je verder kunt ontwikkelen én samen met collega’s de processen en dienstverlening verder verbetert. Een werkomgeving waarin eigenaarschap, vakmanschap, samenwerken en klantgericht denken en handelen voorop staat.