Customer Success Manager

Het succes van jouw klanten is jouw dagelijkse drijfveer, hun groei is jouw motivatie. Jij krijgt energie van klantcontact en weet vaak al wat een klant nodig heeft voordat zij het zelf uitspreken. Als Customer Success Manager herken je direct waar optimalisatie mogelijk is en denk je mee over hoe webshops succesvoller kunnen worden. Je onderhoudt nauwe banden met klanten en vertaalt hun feedback naar concrete verbeteringen. Het doel van de klant is altijd jullie gezamenlijke doel.

Jouw werkzaamheden

• Onboarding: Je begeleidt nieuwe klanten in een efficiënte onboarding zodat zij vanaf dag één direct waarde ervaren. Bij bestaande klanten stimuleer je productadoptie en zet je reviews in als strategische hefboom voor zichtbaarheid, vertrouwen en groei.
• Portfoliobeheer: Je bent het eerste aanspreekpunt voor een vaste klantenportefeuille. Of het nu telefonisch, via video of face-to-face is: jij onderhoudt nauw contact en begeleidt klanten om de volledige waarde van Trusted Shops te benutten.
• Analyse & advies: Je begrijpt de uitdagingen binnen e-commerce en vertaalt klantdata naar gerichte adviezen die direct waarde opleveren.
• Succesplannen & groei: Je ontwikkelt op maat gemaakte succesplannen waarin klantdoelen en productadoptie samenkomen. Samen met Accountmanagement vertaal je deze plannen naar concrete acties die klantrelaties versterken en duurzame waarde creëren.
• Klantfeedback & innovatie: Je bent de stem van je klanten richting onze organisatie en werkt nauw samen met het productteam om oplossingen continu door te ontwikkelen.

Jouw profiel

• Jij bent sterk in relatiebeheer en helpt klanten proactief om hun doelen te bereiken en optimaal resultaat te behalen.
• Jij beschikt over sterke analytische vaardigheden en een resultaatgerichte mindset.
• Jij werkt gestructureerd, denkt proactief mee en steekt graag zelf de handen uit de mouwen.
• Jij hebt affiniteit met SaaS en weet hoe je daarin effectief samenwerkt met klanten en interne teams.
• Ervaring met CRM-systemen (zoals Salesforce) is een sterke pré.

Wat bieden wij

• Hybride werken: combineer kantoordagen met thuiswerkdagen. Onze hybride werkstructuur stimuleert een levendige teamgeest op locatie en geeft je tegelijkertijd de ruimte om je eigen ritme te vinden op remote-dagen. Maak daarnaast gebruik van de mogelijkheid tot workation.
• Werken vanuit: de unieke A'DAM toren naast Amsterdam Centraal Station. Profiteer van toegang tot exclusieve evenementen in de A’DAM toren en een ongelooflijk mooi uitzicht over Amsterdam. Geniet van een gezellige vrijdagmiddagborrel met je collega’s op de 18e verdieping van de A’DAM toren.
• Workation: tijdelijk werken vanuit een bestemming naar keuze binnen de EU, IJsland, Liechtenstein of Noorwegen.
• 25 vakantiedagen om volledig op te laden.
• Buddy-programma: een ervaren collega begeleidt je tijdens je eerste maanden. Jouw buddy helpt je om goed bij ons te kunnen wennen tijdens jouw start. Later kun je jouw ervaring ook met nieuwe collega’s delen.
• Individuele trainingsmogelijkheden: blijf groeien en jezelf ontwikkelen. Ontwikkel je talent en verbeter je individuele skills om je verder te helpen bij je werk.
• Team- & unit-events: werkplezier staat bij ons centraal.
• Health Pass: profiteer van gratis online en offline sport- en gezondheidsprogramma’s en spaar daarnaast voor een extra vrije dag. Blijf fit – mentaal en fysiek. Onze health pass biedt je een breed scala aan cursussen, activiteiten en workshops.

Sales Coach
Niemand werkt hetzelfde. Daarom bieden we individuele coaching en begeleiding door onze sales coaches. Pak onderwerpen aan die je moeilijk vindt en word nóg beter in wat je al kunt.

Internationaal
Met een team van meer dan 40 verschillende nationaliteiten is het nooit saai. Wij zijn trots op onze diversiteit en de nieuwe perspectieven die het ons geeft.

Tools
Altijd up-to-date. We werken met de nieuwste tools waardoor we ons werk goed kunnen doen.

Eten
Op kantoor zijn fruit, koffie, thee en een gezonde lunch dagelijks beschikbaar voor je.

Onze waarden

Transparantie: Open en duidelijke communicatie brengt ons snel naar het gezamenlijke doel. Spreek open uit wat jij belangrijk vindt; samen vinden we voor alles een oplossing.

Respect: Elke collega is een waardevolle schakel in onze community. Met respect met elkaar omgaan en openheid zijn een voorwaarde voor ons werk.

Vertrouwen: We weten dat je echt werk van je werk maakt – anders zou je niet bij ons zijn. Daarom vertrouwen we jou, je vaardigheden, je ideeën en je intenties.

De systemen waarmee we werken

HubSpot: we gebruiken Hubspot als belangrijkste marketing-touchpoint en CRM-oplossing met focus op (maar niet alleen) new business: hosting van websites, blogs en landingspagina's, net als nieuwsbrieven en geautomatiseerde marketingcampagnes. Alles is dus gesynchroniseerd met ons CRM-systeem Salesforce en andere aangesloten tools om data te leveren – voornamelijk voor inbound leads.
Outreach: om ons outbound verkoopproces zo geautomatiseerd en zo efficiënt mogelijk te maken, hebben we Outreach geïntegreerd als geavanceerde Sales Engagement CTI-oplossing. Die sluit heel nauw aan op ons centrale CRM-systeem.
Salesforce: Salesforce als bijzonder schaalbare en aanpasbare SaaS-oplossing wordt gebruikt als onze centrale CRM-applicatie. Het is nauw geïntegreerd met enkele externe oplossingen en tal van interne toepassingen.
Zuora: om een Single-Point-of-Truth te hebben voor alle contract-, facturerings- en betalingsgerelateerde processen, gebruiken we Zuora als een van de toonaangevende platformen voor abonnementenadministratie.